Mieszane zastosowanie CSM I

Przegląd Menedżer ds. sukcesu klienta w cyklu życia (CSM) jest odpowiedzialny za wspieranie dużego portfela uznanych klientów Buildium, zwykle po dwóch lub więcej latach ich kadencji. Ta rola koncentruje się na pomaganiu długoterminowym klientom w dalszym czerpaniu korzyści z Buildium w miarę ewolucji ich firm, zespołów i potrzeb operacyjnych. Lifecycle CSM łączy skalowane zaangażowanie z ukierunkowaną interakcją międzyludzką, aby wzmocnić przyjęcie produktu, poprawić zdrowie klientów oraz wspierać utrzymanie i rozwój.

Ta rola wymaga umiejętności identyfikowania zmian w potrzebach klientów, odkrywania luk we wdrażaniu i zapewniania klientom odpowiednich rozwiązań, zasobów i najlepszych praktyk Buildium. Lifecycle CSM odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu długoterminowej wartości klienta i ograniczaniu możliwej do uniknięcia rezygnacji. Sukces zależy od proaktywnego zarządzania portfelem, skutecznej współpracy międzyfunkcyjnej oraz umiejętności przełożenia wiedzy o klientach i użytkowaniu na skalowalne strategie zaangażowania.

Obowiązki - Zarządzanie dużym portfelem ustalonych klientów Buildium, równoważenie skalowanego zasięgu z ukierunkowanym zaangażowaniem 1:1. - Prowadź rozmowy z klientami, aby zrozumieć zmieniające się cele biznesowe, wyzwania operacyjne i możliwości zwiększenia wartości dzięki Buildium. - Projektuj i realizuj programy cyklu życia, które ponownie angażują klientów, wzmacniają adopcję i wspierają ciągłą dojrzałość klientów. - Identyfikuj luki we wdrażaniu, sygnały ryzyka i zmiany w potrzebach klientów oraz podejmuj odpowiednie działania w celu poprawy zdrowia i utrzymania klientów. - Identyfikuj możliwości rozwoju i łącz klientów z odpowiednimi produktami, usługami i zasobami Buildium. - Analizuj dane klientów, wykorzystanie produktów, staż pracy i trendy zaangażowania, aby ustalić priorytety zasięgu i zoptymalizować strategie cyklu życia. - Działaj jako doradca strategiczny w określonych punktach kontaktu, pomagając klientom w przyjmowaniu najlepszych praktyk i maksymalizowaniu wartości ich inwestycji w Buildium. - Aktywnie angażuj klientów w kluczowych momentach cyklu życia, w tym w zmianach w użytkowaniu produktu, rozwoju firmy, przemianach organizacyjnych i okresach odnawiania. - Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. produktu, marketingu, sprzedaży, wsparcia i innymi zespołami zajmującymi się sukcesem klienta, aby poprawić wyniki klientów i dostosowanie komunikatów. - Dziel się powtarzającymi opiniami klientów, barierami wdrożeniowymi i spostrzeżeniami dotyczącymi cyklu życia z wewnętrznymi interesariuszami. - Utrzymuj dokładne dane klientów, wskaźniki stanu zdrowia i śledzenie aktywności w CRM i innych systemach. Kwalifikacje - co najmniej 2 lata połączonego doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem, sprzedaży lub innej roli związanej z obsługą klienta generującej przychody, najlepiej w organizacji zajmującej się oprogramowaniem lub SaaS. - Silne zrozumienie cyklu życia klienta SaaS, w tym przyjęcia, utrzymania, ekspansji, odnawiania i długoterminowej realizacji wartości. - Sprawdzona umiejętność zarządzania dużą księgą handlową przy jednoczesnym zapewnianiu ukierunkowanych, konsultacyjnych interakcji z klientami. - Doświadczenie w pracy z ustalonymi klientami, których potrzeby biznesowe i sposób wykorzystania produktów mogły ewoluować w czasie. - Doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami i łączeniu możliwości produktu z wynikami biznesowymi. - Umiejętność identyfikowania luk w adaptacji, sygnałów ryzyka klientów i możliwości rozwoju oraz reagowania na nie. - Silne umiejętności analityczne, z możliwością interpretowania zdrowia klientów, zaangażowania i trendów użytkowania oraz ustalania priorytetów działań na dużą skalę. - Pewność poruszania się po platformach CRM; Mile widziane doświadczenie w Salesforce. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, werbalnej i interpersonalnej. - Silne umiejętności budowania relacji pomiędzy interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi. - Wysoka motywacja, zdolność adaptacji i komfort pracy w dynamicznym środowisku. - Biegła znajomość obsługi pakietu Microsoft Office i Google Workspace. - Mile widziane doświadczenie w branży nieruchomości, zarządzaniu nieruchomościami lub w branży pokrewnej. ## Wynagrodzenie i świadczenia - RealPage zapewnia konkurencyjny pakiet wynagrodzeń wraz z kompleksowym planem świadczeń obejmującym: - Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne. - Plan oszczędności emerytalnych z dopasowaniem firmy. - Płatne dni wolne i urlopy. - Możliwość rozwoju zawodowego. - Premia zależna od wyników, zależna od pozycji. Wynagrodzenie może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, kwalifikacji, w tym wykształcenia związanego z pracą, szkoleń, doświadczenia, licencji i certyfikatów, które mogą skutkować poziomem wykraczającym poza te zakresy.

Niektóre stanowiska kwalifikują się do dodatkowych nagród, w tym premii rocznej i zachęt sprzedażowych, w zależności od warunków obowiązującego planu i roli, a także indywidualnych wyników. Pracodawca zapewniający równe szanse: Firma RealPage jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zaangażowanym w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Zakres wynagrodzeń 23,32 USD - 39,66 USD / godz.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/mixed-use-csm-i-realpage