Doradca ds. wsparcia technicznego dla przedsiębiorstw (ETP701)

Omówienie OneLogin firmy One Identity to lider w dziedzinie zarządzania tożsamością i dostępem, umożliwiający organizacjom bezpieczny dostęp do aplikacji pomiędzy użytkownikami, urządzeniami i środowiskami. Nasze rozwiązania pomagają klientom poprawić bezpieczeństwo, wydajność i wygodę użytkowników w całym ekosystemie aplikacji. Inżynier wsparcia IAM to specjalista ds. wsparcia technicznego, który buduje solidne podstawy w zakresie tożsamości, zarządzania dostępem i integracji chmury/SaaS.

Stanowisko jest odpowiednie dla osoby, która stawia na klienta przede wszystkim, chce się uczyć i jest zainteresowana rozwiązywaniem problemów z uwierzytelnianiem, logowaniem jednokrotnym, usługą MFA i udostępnianiem pod kierunkiem starszych inżynierów i kierownictwa wsparcia. Stanowisko to koncentruje się na obsłudze standardowych przypadków pomocy technicznej, jasnym dokumentowaniu ustaleń, przestrzeganiu ustalonych procesów rozwiązywania problemów i odpowiedniej eskalacji złożonych lub mających duży wpływ problemów. Idealny kandydat jest ciekawy, zorientowany na szczegóły, współpracuje i ma motywację do rozwoju w zakresie wsparcia w zakresie zarządzania tożsamością i dostępem w przedsiębiorstwie.

Obowiązki - Poszukuję profesjonalisty z ponad 5-letnim doświadczeniem, który może zapewnić wsparcie techniczne i pomóc w budowaniu solidnych podstaw w zakresie zarządzania tożsamością i dostępem (IAM), technologii chmurowych i integracji SaaS. - Zapewnij jasne, terminowe i przyjazne dla klienta wsparcie w zakresie standardowych pytań i problemów technicznych dotyczących usług OneLogin by One Identity. - Wykonaj wstępne rozwiązywanie problemów, zbierz wymagane dzienniki/szczegóły i dokładnie udokumentuj ustalenia, zanim w razie potrzeby przekażesz dalej problem. - Wspieraj klientów w kwestiach związanych z podstawową konfiguracją, integracją, wdrażaniem i konserwacją, korzystając z zatwierdzonych wskazówek i zasobów wewnętrznych. - Spełniaj oczekiwania klientów dotyczące jakości reakcji, terminowości i profesjonalizmu. - Przejmuj odpowiedzialność za powierzone sprawy w określonym zakresie i informuj klientów o postępach i kolejnych krokach. - Współpraca ze starszymi inżynierami, wspieranie kierownictwa, inżynierii, produktów i usług profesjonalnych w celu rozwiązywania złożonych problemów. - Identyfikacja potencjalnych problemów z produktem i pomoc w dokumentowaniu powtarzalnych szczegółów do przeglądu technicznego. - Współtwórz artykuły w bazie wiedzy, notatki wewnętrzne i dokumentację dotyczącą rozwiązywania typowych problemów. - Weź udział w dyskusjach na temat doskonalenia procesów, dzieląc się spostrzeżeniami z przypadków i interakcji z klientami. - Uczestniczyć w działaniach związanych z dyżurami lub wsparciem w przypadku incydentów tylko wtedy, gdy jest to wymagane i pod odpowiednimi wskazówkami. Kwalifikacje IAM / Podstawy tożsamości Rozumie podstawowe pojęcia i potrafi je jasno wyjaśnić. Uwierzytelnianie a autoryzacja ## Sso Mfa Podstawowy SAML, OAuth2, OIDC, SCIM Świadomość przepływu IDP/SP Platforma OneLogin / SaaS IAM Ma podstawową wiedzę praktyczną i aktywnie buduje zaufanie do platformy.

Praktyczne rozwiązania OneLogin, Okta, Azure AD Integracja popularnych aplikacji SaaS Pojęcia dotyczące integracji katalogów Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna Wykonuje uporządkowane rozwiązywanie problemów pierwszego poziomu przy użyciu list kontrolnych, dzienników i wskazówek. Problemy z uwierzytelnianiem/SSO Problemy z MFA Udostępnianie/wyrejestrowywanie Zbieranie dowodów przed eskalacją Katalog i infrastruktura Rozumie wspólną infrastrukturę tożsamości na poziomie podstawowym. Podstawy Active Directory/LDAP Znajomość Entra ID DNS, certyfikaty i podstawy sieci Skrypty i API Posiada wiedzę lub doświadczenie na poziomie początkującym; można się uczyć na przykładach.

Podstawowy interfejs API REST Pythona lub PowerShell i integracja Odczyt JSON/XML Proste koncepcje automatyzacji Bezpieczeństwo i zgodność Stosuje podstawowe zasady higieny bezpieczeństwa i rozumie, dlaczego kontrole są ważne. Najmniejsze uprawnienia Świadomość zerowego zaufania Podstawy audytu/zgodności Wrażliwość podczas obsługi danych klientów Systemy operacyjne i platforma internetowa Wygodny w zwykłych środowiskach użytkowników i administratorów. Podstawy systemu Windows Uwierzytelnianie oparte na przeglądarce Podstawowe technologie internetowe Umiejętności obsługi klienta Komunikuje się jasno, profesjonalnie i z empatią.

Aktualizacje przypadków Ustalanie oczekiwań Zadawanie wyjaśniających pytań Dokumentowanie kolejnych kroków Współpraca między zespołami Dobrze współpracuje z kolegami z pracy i eskaluje w pełnym kontekście. Angażuje starszych inżynierów, inżynierów, produkt i PSO w dokładne notatki i dowody Dojrzałość operacyjna Buduje dobre nawyki wsparcia i przyczynia się do wspólnego uczenia się. Wkład w bazę wiedzy Identyfikacja powtarzających się problemów Informacje zwrotne dotyczące procesu Pomysły na odchylenie Kluczowe obszary rozwoju - Opracowanie niezależnych możliwości rozwiązywania problemów dla typowych scenariuszy IAM i SSO. - Popraw jakość dokumentacji sprawy, w tym podsumowania problemu, wpływu, zebranych dowodów i kolejnych działań. - Zbuduj pewność czytania odpowiedzi SAML, podstawowych dzienników, ustawień konfiguracyjnych i przepływów udostępniania. - Dowiedz się, kiedy rozwiązywać problemy samodzielnie, a kiedy eskalować, uwzględniając pełny kontekst. - Stopniowy wkład w zawartość bazy wiedzy i powtarzanie problemów.

Dlaczego warto dołączyć do One Identity - Współpracuj z utalentowanymi, zaangażowanymi profesjonalistami, których pasją jest technologia i wyniki dla klientów - Zyskaj dostęp do sprzedaży, partnerów i złożonych cykli transakcji na poziomie korporacyjnym - Rozwijaj kompleksowe umiejętności sprzedażowe, a nie tylko działania na samym początku ścieżki - Ciesz się prawdziwą własnością, widocznością i jasnymi ścieżkami rozwoju kariery - Korzystaj z kultury, która ceni innowacje, pracę zespołową, dobre samopoczucie i wydajność Opis firmy One Identity umożliwia organizacjom dowolnej wielkości lepsze zabezpieczanie, zarządzanie, monitorowanie, ochronę i analizowanie informacji i infrastruktury, aby pomóc w napędzaniu innowacji i napędzaniu rozwoju ich przedsiębiorstw. Mając członków zespołu na całym świecie, zamierzamy w dalszym ciągu zwiększać przychody i wartość dodaną dla klientów. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć możliwość tworzenia i rozwijania produktów na skalę, jaką może zapewnić niewiele innych.

Nasze portfolio produktów obsługuje dużą bazę klientów, a my zajmujemy się strategicznymi imperatywami przedsiębiorstw. Współpracując z najbardziej utalentowanymi pracownikami w branży, zapewniamy członkom zespołu lepsze możliwości kariery, aby mogli uczyć się i rozwijać w szybko zmieniającym się środowisku. Dlaczego warto z nami współpracować?-Życie w One Identity oznacza współpracę z oddanymi profesjonalistami, których pasją jest technologia.-Kiedy widzimy coś, co można ulepszyć, przystępujemy do pracy nad rozwiązaniem.-Nasi ludzie demonstrują naszą zwycięską kulturę poprzez pozytywne i znaczące relacje.-Inwestujemy w naszych ludzi i oferujemy szereg programów, które umożliwiają im kontynuowanie kariery zawodowej, która wykorzystuje ich potencjał.-Zdrowie i dobre samopoczucie członków naszego zespołu jest naszym priorytetem, a także nagradzanie ich za ich ciężką pracę.

One Identity jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabrania wszelkiej dyskryminacji i molestowania: One Identity przestrzega zasady równych szans zatrudnienia dla wszystkich pracowników i zapewnia pracownikom środowisko pracy wolne od dyskryminacji i molestowania. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w One Identity opierają się na potrzebach biznesowych, wymaganiach zawodowych i indywidualnych kwalifikacjach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, narodowość, pochodzenie społeczne lub etniczne, płeć (w tym ciąża), wiek, niepełnosprawność fizyczną, umysłową lub sensoryczną, status HIV, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, stan cywilny, związek cywilny lub związek partnerski, przeszłą lub obecną służbę wojskową, historię medyczną w rodzinie lub informacje genetyczne, status rodzinny lub rodzicielski lub jakikolwiek inny status chroniony przez przepisy ustawowe lub wykonawcze obowiązujące w lokalizacjach, w których działamy. One Identity nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech.

One Identity zachęca kandydatów w każdym wieku. Dołącz do nas. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nas w Internecie pod adresem One Identity Careers | Przeglądaj możliwości z zespołem OI Osoby poszukujące pracy powinny zwracać uwagę na fałszywe oferty pracy od oszustów internetowych i aplikować wyłącznie na stanowiska wymienione na quest.com/careers za pomocą naszego systemu kandydatów.

Uwaga: do komunikacji z kandydatami nie używamy wiadomości tekstowych ani aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm, takich jak Telegram, dlatego należy zachować ostrożność w przypadku takiego podejścia i kontaktować się z osobami podającymi się za pracowników Quest, jeśli ich adres e-mail kończy się na @quest.com lub @oneidentity.com. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/enterprise-tech-supp-advisor-etp701-one-identity