Menedżer sprzedaży usług klienckich

O roli: Poszukujemy wysokowydajnego lidera sprzedaży, który pokieruje naszym zespołem obsługi klienta. Ta rola jest odpowiedzialna za rozwój zespołu Menedżerów ds. Sukcesu Klienta, którzy pomagają klientom osiągać znaczące wyniki, identyfikując jednocześnie możliwości dalszego rozwoju poprzez dodatkowe usługi, odnowienia i rozwój programu.

Nie jest to tradycyjna rola w obsłudze klienta. Poszukujemy lidera, który rozumie, że wyjątkowa obsługa klienta i sprzedaż nie są priorytetami konkurencyjnymi - one współpracują. Idealny kandydat wierzy, że pomaganie klientom w podjęciu właściwej kolejnej decyzji jest jedną z najwyższych form usług.

Jako Menedżer sprzedaży usług klienckich będziesz odpowiedzialny za wydajność swojego modułu poprzez coaching, rozwój i odpowiedzialność swojego zespołu, zachowując jednocześnie wyjątkową obsługę klienta. Będziesz pełnić funkcję zawodnika-trenera, który przewodzi od przodu, podnosi standardy wydajności i tworzy kulturę zbudowaną wokół odpowiedzialności, rozwoju i mierzalnych wyników. Co będziesz robić: Przywództwo zespołu i coaching - Kieruj, trenowaj i rozwijaj zespół Menedżerów ds.

Sukcesu Klienta. - Prowadzenie cotygodniowych sesji coachingowych jeden na jeden. - Prowadź codzienne narady i ciągłe szkolenia sprzedażowe. - Przejrzyj rozmowy z klientami i przekaż przydatne informacje zwrotne. - Pociągaj członków zespołu do odpowiedzialności za oczekiwania dotyczące wyników i standardy firmy. - Opracuj zindywidualizowane plany coachingowe w celu poprawy wyników. Przywództwo w zakresie przychodów - zwiększaj przychody poprzez odnowienia, ulepszenia, kontynuacje, polecenia i dodatkowe usługi. - Popraw współczynniki konwersji we wszystkich możliwościach klienta. - Prognozuj przychody i monitoruj stan rurociągu. - Identyfikacja trendów i wdrażanie strategii poprawiających wyniki sprzedaży. Doświadczenie klienta - zapewnij klientom światowej klasy doświadczenie podczas całej podróży. - Współpracuj z zespołem w celu rozwiązywania eskalowanych sytuacji u klientów. - Pomóż klientom pozostać zaangażowanymi, zaangażowanymi i osiągać postępy w kierunku swoich celów. - Zrównoważ empatię z odpowiedzialnością, aby zapewnić klientom najlepsze długoterminowe wyniki.

Zarządzanie wydajnością - monitoruj wskaźniki KPI i pulpity nawigacyjne wydajności. - Przeprowadzanie przeglądów rozmów telefonicznych i zapewnianie jakości. - W razie potrzeby zarządzaj planami działań naprawczych i poprawy wydajności. - Zapewnienie spójnej realizacji SOP i procesów klienta. Doskonałość operacyjna - utrzymuj dokładne dane i raporty CRM. - Zarządzanie wydajnością zespołu i rozkładem obciążenia sprawami. - Popraw przepływ pracy, dokumentację i efektywność operacyjną. - Współpraca międzyfunkcyjna w celu usprawnienia podróży klienta. Jak wygląda sukces: Sukces na tym stanowisku mierzy się zarówno wydajnością zespołu, jak i wynikami klientów.

Kluczowe wskaźniki wydajności obejmują: - Osiągnięte przychody z Poda - Współczynnik konwersji - Utrzymanie klientów i zwroty kosztów - Zaangażowanie klientów i ukończenie programu - Wydajność i wydajność zespołu - Skuteczność coachingu - Wyniki zapewniania jakości - Dokładność prognoz Kto odniesie sukces w tej roli: Ta rola jest idealna dla kogoś, kto jest przede wszystkim liderem sprzedaży. Jesteś konkurencyjny, inteligentny emocjonalnie, wysoce odpowiedzialny i pełen energii, pomagając innym osiągać najwyższe wyniki. Rozumiesz, jak zrównoważyć empatię z bezpośredniością i wiesz, że znaczący coaching czasami wymaga trudnych rozmów.

Lubisz budować zespoły o wysokich wynikach i jesteś dumny z tworzenia wymiernych ulepszeń zarówno pod względem ludzi, jak i wyników. Idealny kandydat to: - Konkurencyjny i nastawiony na wyniki - Dobrze zorganizowany i zdyscyplinowany - Pewny siebie w prowadzeniu kosztownych rozmów - Spokojny pod presją - Inteligentny emocjonalnie - Lubiący udzielać szczerych informacji zwrotnych - Pasjonuje się coachingiem i rozwojem ludzi - Naturalnie odpowiedzialny - Kierowany danymi - Proaktywny i zorientowany na rozwiązania - Komfortowe przewodnictwo z przodu Nasze podstawowe wartości: Oddanie klientowi Podejmujemy decyzje w oparciu o to, co zapewnia najlepszy długoterminowy wynik dla naszych klientów. Serce i pośpiech Każdego dnia wnosimy pilność, odporność i konsekwentny wysiłek.

Wysoki profesjonalizm Komunikujemy się jasno, dokładnie się przygotowujemy i wywiązujemy się z naszych zobowiązań. Mentalność własności Jesteśmy właścicielami wyników, a nie wymówek. Wzmacniająca komunikacja Podejmujemy wyzwania ostrożnie, komunikujemy się w sposób jasny i pomagamy innym podejmować znaczące działania.

Kreatywna ewolucja Stale ulepszamy nasze rozmowy, systemy i wyniki. Jedność zespołu Wygrywamy razem, budując zaufanie, szybko rozwiązując konflikty i stawiając zespół na pierwszym miejscu. Dlaczego pokochasz tę rolę: To szansa na zbudowanie czegoś większego niż ty sam.

Pomożesz w rozwoju elitarnego zespołu Menedżerów ds. Sukcesu Klienta, poprawisz wyniki klientów, osiągniesz znaczący wzrost przychodów i odegrasz kluczową rolę w pomaganiu ludziom w zmianie ich życia. Jeśli czerpiesz energię z coachingu, odpowiedzialności, przywództwa i wymiernego wpływu, chętnie Cię poznamy.

Wymagane wymagania Kwalifikacje - Udokumentowane sukcesy w sprzedaży doradczej - Doświadczenie w coachingu lub rozwijaniu specjalistów ds. sprzedaży - Historia osiągania celów związanych z przychodami - Doświadczenie w utrzymywaniu odpowiedzialności członków zespołu za standardy wydajności - Silne umiejętności komunikacji i rozwiązywania konfliktów - Doświadczenie w korzystaniu z kluczowych wskaźników efektywności i raportowania w celu poprawy wydajności - Umiejętność równoważenia produkcji osobistej z obowiązkami przywódczymi Preferowane kwalifikacje - Wysokie doświadczenie w sprzedaży - Zarządzanie sprzedażą lub doświadczenie w kierowaniu rekrutacją - Doświadczenie w zakresie coachingu, konsultingu, edukacji, dobrego samopoczucia lub rozwoju osobistego - Doświadczenie w kierowaniu zdalnymi zespołami - Przeglądanie rozmów telefonicznych i coaching sprzedażowy doświadczenie - Utrzymanie, odnawianie i rozwój klientów Doświadczenie w zakresie przychodów - Certyfikaty coachingowe lub formalne doświadczenie coachingowe (preferowane, ale nie wymagane) Umiejętności techniczne Doświadczenie lub umiejętność szybkiego uczenia się: - Platformy CRM - Google Workspace - Slack - Zoom - Asana lub podobne oprogramowanie do zarządzania projektami - Platformy nagrywania rozmów i kontroli jakości - Panele KPI - Systemy planowania - SOP i platformy szkoleniowe Korzyści Praca zdalna, wynagrodzenie podstawowe + prowizja i możliwość rozwoju w skalowanej firmie. Wynagrodzenie podstawowe: 80 000 - 100 000 USD plus zmienne Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-services-sales-manager-love-strategies-inc