Inżynier rezydencji (CSG)

Poszukujemy inżyniera ds. rezydentury, który będzie wspierał projekt migracji użytkowników końcowych na dużą skalę dla naszego klienta. Idealny kandydat będzie miał duże doświadczenie w zakresie wsparcia dla użytkowników końcowych, doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i praktyczne doświadczenie ze środowiskami Citrix. Kluczowe obowiązki - Prowadzenie i wspieranie użytkowników podczas całego procesu migracji. - Pomoc w fazie testowania w celu sprawdzenia poprawności systemów i gotowości użytkownika. - Zapewnienie rozwiązywania problemów przed migracją i po migracji oraz rozwiązywania problemów. - Rejestruj, śledź i zarządzaj incydentami w ServiceNow (SNOW), zapewniając odpowiednie działania następcze aż do rozwiązania. - Eskalować problemy do odpowiedniego poziomu wsparcia i zapewniać ich zamknięcie. - Żądaj dostępu na poziomie administratora komputera i zarządzaj nim, gdy jest to wymagane do rozwiązywania problemów lub zadań konfiguracyjnych. - Przestrzegaj ścisłych harmonogramów projektu, aby mieć pewność, że zostaną osiągnięte najważniejsze etapy migracji. - Aktywnie identyfikuj i rozwiązuj problemy, szukając wyjaśnień w razie potrzeby. - Zapewnij elastyczność w zakresie przedłużenia wsparcia poza początkowy okres trzech miesięcy, jeśli jest to wymagane. - Wspieraj działania po godzinach pracy, w tym w weekendy lub wczesne/późne zmiany, aby zminimalizować zakłócenia dla użytkowników. - Weź udział w rozmowach telefonicznych dotyczących migracji (w razie potrzeby także w późnych godzinach nocnych lub w godzinach pracy), zgłaszaj ryzyko/problemy i współpracuj z zespołami globalnymi. - Twórz codzienne raporty o stanie obejmujące postęp migracji i problemy napotykane przez użytkowników. - Notatki dotyczące rozwiązywania dokumentów oddzielnie w celu śledzenia i dzielenia się wiedzą.

Wymagania - Doświadczenie w obsłudze komputerów stacjonarnych/użytkowników końcowych (EUC). - Doświadczenie Citrix jest obowiązkowe (Citrix Workspace, aplikacje wirtualne i komputery stacjonarne). - Znajomość ServiceNow (SNOW) lub podobnych narzędzi do sprzedaży biletów. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów. - Doświadczenie we wspieraniu migracji lub wdrożeń IT będzie dodatkowym atutem. - Podstawowa znajomość środowisk VDI/dostępu zdalnego. - Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy z użytkownikami i zespołami globalnymi. - Gotowość do pracy w elastycznych godzinach (w tym w weekendy lub po godzinach, jeśli jest to wymagane). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/residency-engineer-csg-primestaff-management-service-pte-ltd