Menedżer ds. rozwiązań dla klientów - zdalny

Informacje ogólne Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Solutions Manager. Idealny kandydat lubi współpracować z klientami, partnerami branżowymi i zespołami wewnętrznymi, aby maksymalizować wyniki dla właścicieli domów. Obowiązki • Zarządzanie, trenowanie, doradzanie i rozwijanie działań działów oraz przydzielonego personelu i personelu. • Przeglądanie skarg i odpowiedzi konsumentów; zapewniać, że odpowiedzi są szybkie i zgodne z przepisami stanowymi/federalnymi. • Zapewniać, że prośby konsumentów o informacje są zgodne z wymogami CFPB. • Dostarczać comiesięczne trendy i raporty dotyczące żądań informacji konsumenckich dla kadry kierowniczej wyższego szczebla. • Utrzymywać dokładne zapisy dotyczące wymagań w zakresie sprawozdawczości dla inwestorów, zgodnie z umowami serwisowymi; zapewnić wdrożenie zmian żądanych przez inwestorów • Ustanawiać procedury dla działu i zapewniać wprowadzenie odpowiednich kontroli • Ustalać wskaźniki/cele dla pracowników zajmujących się badaniami i rozstrzyganiem kwestii kredytów hipotecznych; zarządzać osiąganiem celów • Wspieraj Call Center w przypadku eskalacji problemów i inicjatyw na rzecz poprawy sytuacji konsumenckiej • W razie potrzeby składaj raporty agencjom rządowym • Bądź na bieżąco z przepisami rządowymi dotyczącymi obsługi pożyczek • Zarządzaj wewnętrznymi systemami i procesami śledzenia • Przydzielaj zadania pracownikom pracowników Special Loans za pośrednictwem podległych przełożonych • W razie potrzeby przeprowadzaj przeglądy kontroli jakości • Przygotowuj roczny budżet, oczekiwania i cele działu • Zarządzaj dostawcami używanymi w zarządzanych działach • Opracowuj produkty wykorzystywane w zarządzanych działach i pomagaj w promowaniu tych produktów • Żądaj, twórz/przygotowuj, aktualizować/weryfikować, przeglądać, testować, finalizować/zatwierdzać i utrzymywać zasady i procedury działu; prowadzić szkolenia • Wszystkie inne obowiązki zgodnie z przydzielonymi im zadaniami.

Kwalifikacje • Wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. • Silne umiejętności przywódcze z możliwością szkolenia/trenowania i mentorowania personelu • Silna wiedza na temat branży kredytów hipotecznych/obsługi • Silna znajomość stanowych/federalnych przepisów ustawowych i wykonawczych mających zastosowanie do kredytów hipotecznych i konsumenckich • Silna wiedza na temat procesów przepływu pracy, potrzeb kadrowych i kosztów operacyjnych w operacjach windykacyjnych • Umiejętność przygotowania budżetu operacyjnego i przewidywania/wyjaśniania rozbieżności • Umiejętność stosowania danych/informacji do rozwiązywania problemów administracyjnych i operacyjnych • Umiejętność mądrego zarządzania czasem i priorytetami • Umiejętność szybkiego zrozumienia koncepcji, podejmowania rozsądnych decyzji i rozwiązywać problemy • Umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym kierowaniu i skutecznego dotrzymywania terminów • Umiejętność współpracy z kolegami w środowisku zespołowym w celu osiągnięcia wspólnych celów • Umiejętność skutecznej komunikacji pisemnej, osobistej i telefonicznej • Umiejętność korzystania z aplikacji Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint itp.) • Umiejętność zachowania ścisłej poufności Pożądane umiejętności i kwalifikacje • Preferowany tytuł licencjata w dziedzinie biznesu lub pokrewnej dziedziny • Ponad 8 lat doświadczenia w obsłudze klienta (najlepiej w obsłudze kredytów hipotecznych lub bankowości hipotecznej) • Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym preferowane doświadczenie Pakiet Total Rewards LoanCare oferuje kompleksową mieszankę świadczeń zdrowotnych i socjalnych, finansowych, związanych ze stylem życia i nauką, aby wspierać dobre samopoczucie i zaangażowanie pracowników. Najważniejsze to: - Ubezpieczenie zdrowotne i społeczne: opcjonalne ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i na wypadek niezdolności do pracy - Urlop: płatne urlopy, urlopy i zwolnienia lekarskie - Emerytura i inwestycje: Fidelity National Financial Matching 401(k) i plany zakupu akcji pracowniczych - Programy odnowy biologicznej: dostęp do zasobów związanych ze zdrowiem psychicznym, w tym bezpłatne członkostwa Calm oraz inicjatywy promujące dobre samopoczucie fizyczne i emocjonalne - Uznanie pracowników: Programy świętujące osiągnięcia i kamienie milowe - Styl życia i nauka Korzyści: Korzystaj ze zniżek na członkostwo w siłowni, ubezpieczenie zwierząt domowych i programy zakupów dla pracowników, a także dostęp do programu zwrotu czesnego, który wspiera Twoją dalszą edukację i rozwój zawodowy. Zakres wynagrodzeń: 64 800 - 121 500 USD rocznie.

Rzeczywiste wynagrodzenie może różnić się w podanym zakresie, w zależności od wielu czynników, w tym kwalifikacji, umiejętności i doświadczenia. Zbuduj swoją przyszłość dzięki LoanCare® W LoanCare nie tylko obsługujemy kredyty hipoteczne - służymy ludziom. Jako wiodący podmiot oferujący pełen zakres usług w zakresie kredytów hipotecznych, zapewniamy doskonałość bankom, spółdzielczym kasom oszczędnościowo-kredytowym, niezależnym firmom hipotecznym, inwestorom i właścicielom domów, których wspierają.

Wspierani przez siłę i stabilność Fidelity National Financial (NYSE: FNF), firmy z listy Fortune 500, oferujemy podstawę kariery zbudowaną na uczciwości, innowacjach i współpracy. Tutaj znajdziesz: - Kulturę, która pomoże Ci prosperować, z zasobami i wsparciem napędzającym Twój rozwój - Elastyczność pracy zdalnej przy jednoczesnym utrzymywaniu kontaktu dzięki wirtualnemu zaangażowaniu - Możliwości wywarcia realnego wpływu w branży, która dotyka milionów istnień ludzkich - Jeśli jesteś gotowy rozwijać swoją karierę w miejscu, które ceni Twój wkład i wspiera Twój sukces, zapraszamy Cię do dołączenia do naszego zespołu. O zatrudnieniu zdalnym Zapewniamy niezbędny sprzęt; wszystko, czego potrzebujesz, to ciche, prywatne miejsce w domu i szybkie łącze internetowe o minimalnej prędkości pobierania z sieci wynoszącej 25 megabitów na sekundę (MBPS) i minimalnej prędkości wysyłania sieci wynoszącej 10 MB/s.

Warunki pracy Możliwość przychodzenia do pracy i bycia produktywnym w normalnych godzinach pracy oraz możliwość pracy wcześnie, później lub w weekendy, jeśli jest to konieczne do pomyślnego wykonywania pracy. W razie potrzeby wymagane nadgodziny. Równe szanse zatrudnienia LoanCare, jej spółki stowarzyszone i spółki zależne są pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, niepełnosprawność, chroniony status weterana, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową (w tym status transpłciowy), informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-solutions-manager-remote-loancare