Przedstawiciel zdalnego centrum obsługi połączeń przychodzących

## Przegląd stanowiska MCI to jedna z najszybciej rozwijających się firm świadczących usługi biznesowe w oparciu o technologię w USA, posiadająca silny zasięg call center i działalność obejmującą wiele krajów. Dostarczamy rozwiązania w zakresie obsługi klienta (CX), outsourcingu procesów biznesowych (BPO) i technologii chmurowych typu „wszystko jako usługa” (XaaS) w wielu branżach, w tym w służbie zdrowia, handlu detalicznym, rządzie, edukacji, telekomunikacji, handlu elektronicznym technologiami i usługach finansowych. Nasze centra kontaktowe działają zarówno na miejscu, jak i zdalnie, wykorzystując zaawansowane technologie w celu usprawnienia podróży klientów, zwiększenia skalowalności i zmniejszenia kosztów.

W MCI angażujemy się w tworzenie środowiska, w którym profesjonaliści mogą budować znaczące kariery, mieć dostęp do możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju oraz przyczyniać się do sukcesu globalnie rozwijającej się, wiodącej w branży organizacji. Dołącz do naszego zespołu jako przedstawiciel zdalnego Call Center, gdzie będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów poszukujących pomocy. Stanowisko to jest idealne dla osób, które wyróżniają się rozwiązywaniem problemów i zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta, nie wychodząc z domu.

Aby zostać uznanym za kandydata na to stanowisko, należy wypełnić pełny wniosek na naszej firmowej stronie poświęconej karierom, zawierający wszystkie pytania sprawdzające i krótki test przed zatrudnieniem. ## Obowiązki na stanowisku Kluczowe obowiązki: - Szybkie i profesjonalne odbieranie połączeń przychodzących. - Pomagaj klientom w zapytaniach. - Podaj dokładne informacje o produktach i usługach. - Dokumentuj interakcje z klientami w systemie. - Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich działów. ## Kwalifikacje kandydata Zastanawiasz się, czy nadajesz się na to stanowisko? Wszystkich pozytywnie nastawionych i zdeterminowanych kandydatów zachęcamy do składania wniosków. Idealni kandydaci na to stanowisko są wysoce zmotywowani i oddani oraz powinni posiadać poniższe cechy: - Muszą mieć ukończone 18 lat. - Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne. - Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub call center. - Dobra komunikacja i aktywne umiejętności słuchania. - Możliwość samodzielnej pracy w trybie zdalnym. - Niezawodne połączenie internetowe i cicha przestrzeń do pracy. ## Szczegóły wynagrodzenia CHCESZ PRACODAWCY, KTÓRY CENUJE TWOJ WKŁAD?

W MCI wierzymy, że Twoja ciężka praca zasługuje na uznanie i nagrodę. Nasze pakiety wynagrodzeń i świadczeń zostały zaprojektowane tak, aby były konkurencyjne i rozwijały się wraz z upływem czasu. Wynagrodzenie początkowe zależy od doświadczenia i oferujemy różnorodne korzyści i zachęty, aby wspierać i nagradzać członków naszego zespołu.

Czego możesz oczekiwać od MCI: Rozumiemy znaczenie równowagi i wsparcia, dlatego oferujemy różnorodne korzyści i zachęty wykraczające poza wypłatę. Członkowie naszego zespołu korzystają z: - Płatnego urlopu: zarabiaj na PTO i płatnych urlopach, aby móc wykorzystać czas, którego potrzebujesz. - Świadczenia zdrowotne: Pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy są uprawnieni do dodatkowego ubezpieczenia zdrowotnego w ramach Blue Cross. - Ubezpieczenie na życie: Uzyskaj dostęp do opcji ubezpieczenia na życie, aby chronić swoich bliskich. - Ubezpieczenie dodatkowe: ubezpieczenie od wypadków i poważnych chorób - Rozwój kariery: Dzięki naciskom na awanse wewnętrzne pracownicy mają duże możliwości rozwoju. - Płatne szkolenia: ucz się nowych umiejętności, zarabiając pensję. - Zabawne, wciągające środowisko pracy: Ciesz się kulturą zorientowaną na zespół, która sprzyja współpracy i zaangażowaniu. - Casual Dress Code: Bądź wygodny podczas pracy. Wynagrodzenie i świadczenia dopasowane do Twojego życia MCI jest dumne z dostosowywania swojej oferty do potrzeb naszego zróżnicowanego zespołu w spółkach zależnych i lokalizacjach.

Chociaż konkretne świadczenia i zachęty mogą różnić się w zależności od położenia geograficznego, sedno naszego zaangażowania pozostaje takie samo: nagradzanie wysiłków, zapewnianie możliwości rozwoju i tworzenie środowiska, w którym każdy pracownik czuje się doceniany. Jeśli jesteś gotowy dołączyć do firmy, która docenia Twój wkład i wspiera Twój rozwój, MCI jest miejscem dla Ciebie. Aplikuj już dziś! ## Wymagania fizyczne Ta praca działa w profesjonalnym środowisku biurowym.

Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik będzie prowadził głównie siedzący tryb życia i będzie musiał siedzieć/stoć przez dłuższy czas, korzystając z zestawu słuchawkowego do komputera i telefonu. Pracownik będzie regularnie zobowiązany do obsługi komputera i innego sprzętu biurowego, w tym telefonu, kopiarki i drukarki. Czasami pracownik może być zmuszony do poruszania się po biurze w celu wykonania zadań; sięgać w dowolnym kierunku; podnosić lub opuszczać przedmioty, przenosić je z miejsca na miejsce, trzymać się przedmiotów i przesuwać lub wywierać siłę do czterdziestu (40) funtów. ## Warunki zatrudnienia Wszystkie lokalizacje MCI - muszą posiadać zezwolenie na pracę w kraju, w którym znajduje się stanowisko.

W zależności od programu i lokalizacji stanowiska - musi być gotowy do przedstawienia doświadczenia do POZIOMU ​​II i/lub dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa z odciskiem palca. Oferty pracy zależą od wyników dochodzenia w sprawie przeszłości/bezpieczeństwa. - Należy wyrazić chęć poddania się badaniu przesiewowemu na obecność narkotyków. Oferty pracy zależą od wyników badań przesiewowych na obecność narkotyków.

(Nie dotyczy Kanady) ## Rozsądne udogodnienia Zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych (ADA), polityką firmy MCI i jej podmiotów stowarzyszonych jest zapewnianie rozsądnych udogodnień na żądanie wykwalifikowanego kandydata lub niepełnosprawnego pracownika, chyba że takie udogodnienia powodowałyby nadmierne trudności. Polityka dotycząca wniosków o racjonalne usprawnienia ma zastosowanie do wszystkich aspektów zatrudnienia. Jeśli potrzebne są rozsądne udogodnienia, prosimy o kontakt z działem kadr. ## Pracodawca zapewniający równe szanse W MCI i jej spółkach zależnych akceptujemy różnice i wierzymy, że różnorodność przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej firmie, naszym klientom i naszej społeczności.

Wszystkie aspekty zatrudnienia w MCI opierają się wyłącznie na zasługach i kwalifikacjach danej osoby. MCI utrzymuje środowisko pracy wolne od dyskryminacji, w którym pracownicy są traktowani z godnością i szacunkiem. Wszyscy pracownicy są współodpowiedzialni za wypełnianie zobowiązań MCI na rzecz zróżnicowanego i równych szans środowiska pracy.

MCI nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na wiek, pochodzenie, kolor skóry, urlop rodzinny lub medyczny, tożsamość lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, stan zdrowia, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, przynależność polityczną, chroniony status weterana, rasę, religię, płeć (w tym ciążę), orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy, regulacje i rozporządzenia. MCI rozważy zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z wymogami lokalnymi i federalnymi. MCI nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech.

Przestrzegamy tych zasad we wszystkich aspektach zatrudnienia, w tym w rekrutacji, zatrudnianiu, szkoleniach, wynagradzaniu, awansach, świadczeniach, programach socjalnych i rekreacyjnych oraz dyscyplinie. Ponadto polityką MCI jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy posiadają ochronę niepełnosprawności, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy pracownika. ## O nas MCI pomaga klientom w różny sposób podejmować wyzwania CX i DX, tworząc wiodące w branży rozwiązania, które zapewniają wyjątkowe doświadczenia i optymalną wydajność. MCI pomaga firmom w zakresie outsourcingu procesów biznesowych, zwiększania personelu, obsługi klientów w centrach kontaktowych i potrzeb w zakresie usług IT, zapewniając ogólny i specjalistyczny hosting, oprogramowanie, personel i usługi.

W 2019 r. firma Marlowe Companies Inc. (MCI) została uznana przez Inc. Magazine za najszybciej rozwijającą się firmę w stanie Iowa w stanie Iowa i znalazła się na 452. najszybciej rozwijającej się firmie prywatnej w USA, po raz pierwszy znajdując się na liście 500 najlepszych.

Spółki zależne MCI znajdowały się wcześniej odpowiednio 15 razy na Liście najszybciej rozwijających się firm magazynu Inc. MCI posiada dziesięć obiektów świadczących usługi outsourcingu procesów biznesowych w Gruzji, na Florydzie, w Teksasie, Nowym Meksyku, Kalifornii, Kansas, Nowej Szkocji, Republice Południowej Afryki i na Filipinach. Wdrażając modernizację poprzez cyfryzację, MCI zapewnia, że ​​klienci mogą zrobić więcej za mniej.

MCI jest spółką holdingową zrzeszającą zróżnicowaną gamę spółek świadczących usługi biznesowe wykorzystujące technologię. MCI organicznie rozwija, nabywa i obsługuje spółki posiadające synergiczne portfolio produktów i usług, w tym między innymi rozwiązania zautomatyzowanego contact center (ACCS), zarządzanie kontaktami z klientami, usługi IT (IT Schedule 70) oraz profesjonalną kadrę tymczasową i administracyjną (TAPS Schedule 736), zarządzanie procesami biznesowymi (BPM), outsourcing procesów biznesowych (BPO), przetwarzanie roszczeń, windykację, dostawca doświadczeń klientów (CXP), obsługa klienta, dostawca usług cyfrowych (DXP), konto Zarządzanie należnościami (ARM), tworzenie oprogramowania aplikacyjnego, usługi zarządzane i usługi technologiczne dla partnerów średniej wielkości, federalnych i przedsiębiorstw. MCI zatrudnia obecnie ponad 10 000 utalentowanych osób u ponad 150 różnorodnych partnerów-klientów w Ameryce Północnej w ramach następujących marek MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology i Vinculum. ## Zastrzeżenie Celem powyższego opisu stanowiska jest zapewnienie potencjalnym kandydatom ogólnego przeglądu stanowiska.

Nie jest to wyczerpująca lista obowiązków, odpowiedzialności, umiejętności i kwalifikacji wymaganych na danym stanowisku. Możesz zostać poproszony przez przełożonych lub menedżerów o wykonanie innych obowiązków. Będziesz oceniany częściowo na podstawie wykonania zadań wymienionych w niniejszym opisie stanowiska.

Pracodawca ma prawo w każdej chwili zmienić niniejszy opis stanowiska pracy. Niniejszy opis stanowiska nie stanowi umowy o pracę i Ty lub pracodawca możecie rozwiązać umowę o pracę w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/remote-inbound-call-center-representative-the-sydney-call-centre