Dyrektor ds. Monitorowania Jakości

Stanowisko: dyrektor, dział monitorowania jakości: raporty dotyczące poprawy jakości dla: zastępcy wiceprezesa, ds. poprawy jakości. Lokalizacja: wynagrodzenie zdalne. Zakres wynagrodzeń: 92 800 - 150 000 USD.

Przełomowe rozwiązania firmy Vibrant Emotional Health zapewniają wysokiej jakości usługi i wsparcie od ponad 50 lat, kiedy, gdzie i jak ludzie tego potrzebują. Dzięki naszym najnowocześniejszym usługom opartym na technologii, społecznym programom odnowy biologicznej oraz działaniom rzeczniczym i edukacyjnym budujemy społeczeństwo, w którym dobre samopoczucie emocjonalne może być rzeczywistością dla każdego. Opis stanowiska: Dyrektor ds. monitorowania jakości kieruje, planuje i organizuje personel oraz działania programu poprawy jakości/wyników, aby osiągnąć zatwierdzone cele kliniczne oraz strategiczne plany i zadania operacyjne.

Osoba na tym stanowisku współpracuje bezpośrednio z infolinią 988/National Suicide Prevention Lifeline, prężnymi sieciami krajowymi, ośrodkami sieci 988 i innymi kluczowymi stronami zainteresowanymi, takimi jak SAMHSA, w celu opracowywania, wdrażania i śledzenia środków poprawy jakości. Dyrektor zapewnia zgodność z organami regulacyjnymi zgodnie z wewnętrznymi i zewnętrznymi wymaganiami/przepisami. Ponadto Dyrektor promuje skuteczne inicjatywy poprawiające bezpieczeństwo klienta i wydajność, mające na celu poprawę procesów i wyników opieki nad klientem.

Obowiązki/obowiązki: - Kierowanie, opracowywanie strategii i organizowanie działań w zakresie ciągłej poprawy jakości systemów contact center (w szczególności Lifeline/988) poprzez monitorowanie wyników programów, audyty operacyjne, analizę danych wewnętrznych i zewnętrznych oraz sporządzanie regularnych, terminowych raportów z wyników, zgodnie z ustaleniami wspólnie z liderami programów agencji i zewnętrznymi fundatorami. - Identyfikacja potrzeb w zakresie danych związanych z programem, aby pomóc rozpoznać trendy programowe i najlepsze praktyki; Analizuj, interpretuj i wprowadzaj zmiany w oparciu o sprawdzone dane. - Zapewnienie ciągłości i ciągłego doskonalenia wysiłków na rzecz poprawy jakości we wszystkich 988 rodzajach usług, w tym połączeniach głosowych, czatach, wiadomościach tekstowych i wideotelefonie, aby utrzymać stałą, wysoką jakość usług klinicznych. - Zapewnienie przestrzegania wszystkich celów QI fundatorów i agencji; zapewnienie, że wszystkie elementy dostawy zostaną zrealizowane. - Dostarczanie, wdrażanie i monitorowanie zaleceń będących wynikiem dochodzeń i audytów oraz zapewnianie realizacji audytów wewnętrznych/zewnętrznych, zgodnie z przydzielonymi zadaniami. - Audyt/przegląd praktyk biznesowych działu, programu i agencji oraz przedstawianie zaleceń w celu zapewnienia poprawy procesów i ogólnej jakości usług. - Współpraca z kluczowymi interesariuszami i zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić, że programy spełniają potrzeby obsługiwanych konsumentów. - Kierowanie wdrażaniem procesów poprawy jakości opartych na sztucznej inteligencji, zapewniających zgodność z celami organizacyjnymi oraz zgodność z wymogami prawnymi i regulacyjnymi - Kompletne kwartalne i roczne raporty dotyczące trendów, a także raportowanie i monitorowanie konkretnych celów i zadań sieci krajowych w ramach planu pracy QI agencji - Pełnienie roli przedstawiciela i rzecznika na spotkaniach, konferencjach i wydarzeniach oraz w komunikacji z centrami sieciowymi, SAMHSA i innymi partnerami, w razie potrzeby - Nawiązywanie relacji i regularnych spotkań z partnerami zewnętrznymi, współpracownikami i dostawcami wspierając pomyślną realizację celów i rezultatów projektu - Dzieli się z członkami najlepszymi praktykami i wyciągniętymi wnioskami; opracowuje i zarządza bezpośrednimi podwładnymi oraz nadzoruje rozwój i zarządzanie swoim personelem. - Wykonuje inne obowiązki/obowiązki zgodnie z przydzielonymi zakresami stanowiska. Wymagane umiejętności/zdolności: - Umiejętność analizy, interpretacji i przekształcania danych w przydatne informacje pomagające w podejmowaniu decyzji i ciągłym doskonaleniu procesów dla organizacji non-profit w dziedzinie zdrowia behawioralnego. - Silne umiejętności pisania dokumentów i raportów, w tym doświadczenie w pisaniu polityk i procedur, raportów zarządczych itp. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do podejmowania rzetelnych, terminowych ocen i decyzji. - Silne zaangażowanie w rozwój i nauczanie członków zespołu. - Możliwość pracy w elastycznym środowisku z wieloma nakładającymi się priorytetami. - Znajomość lokalnych, stanowych i federalnych wytycznych regulacyjnych oraz powiązanych procesów QI. - Doświadczenie i wysoki poziom komfortu w zakresie wystąpień publicznych, w tym wywiadów w mediach i prezentacji dla kadry kierowniczej wyższego szczebla, urzędników publicznych i innych kluczowych decydentów, decydentów i wpływowych osób. - Elastyczny styl współpracy i silna mentalność usług. - Praktyczny menedżer pragnący pracować w dynamicznym środowisku zorientowanym na misję. - Znajomość/certyfikat Lean/Six Sigma oraz Wymagane kwalifikacje: - Wymagany tytuł licencjata; preferowany tytuł magistra w dziedzinie opieki zdrowotnej, zdrowia publicznego lub nauk społecznych (wraz z profesjonalną licencją kliniczną LCSW, LMFT, LMHC, doktorat, PsyD, jeśli dotyczy). - Doświadczenie w sektorze non-profit, zdrowiu psychicznym, zapobieganiu samobójstwom, interwencjach kryzysowych i/lub doświadczeniu w zakresie informacji i usług skierowania na temat zdrowia psychicznego będzie dodatkowym atutem. - 5-10 lat na stanowisku kierowniczym z wymaganą poprawą/zapewnieniem jakości lub zgodnością. Wymagania fizyczne: - Musi być w stanie pozostać w pozycji nieruchomej przez 50% czasu - Musi stale obsługiwać komputer i inne urządzenia biurowe, takie jak kalkulator, kserokopiarka i drukarka komputerowa - Często komunikuje się za pośrednictwem rozmów wideo z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.

Płacę podstawową ustalamy na podstawie wszechstronnego przeglądu umiejętności, doświadczenia, wykształcenia, certyfikatów, położenia geograficznego i innych istotnych czynników. Podany zakres odzwierciedla parametry wynagrodzenia na danym stanowisku i nie reprezentuje pełnego pakietu wynagrodzeń. Pełny przegląd wynagrodzeń i świadczeń zostanie przedstawiony przez zespół ds. pozyskiwania talentów podczas procesu rekrutacji.

Pracownicy pełnoetatowi będą uprawnieni do doskonałych, kompleksowych świadczeń, w tym ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, okulistycznego, dodatkowego ubezpieczenia dochodu, opłacanego przez pracodawcę ubezpieczenia na wypadek niezdolności do pracy, opłacanego przez pracodawcę ubezpieczenia na życie, FSA przed opodatkowaniem na opiekę medyczną i osobę niesamodzielną oraz dostępne 401 tys. Badania wykazały, że kobiety i osoby kolorowe rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie uważają, że są w stanie wykonać każde zadanie określone w opisie stanowiska. Najbardziej interesuje nas znalezienie najlepszego kandydata na dane stanowisko, a może to być kandydat wywodzący się z mniej tradycyjnego środowiska.

Firma Vibrant rozważy każdą równoważną kombinację wiedzy, umiejętności, wykształcenia i doświadczenia, aby spełnić minimalne kwalifikacje. Jeśli jesteś zainteresowany aplikacją, zachęcamy Cię do szerszego przemyślenia swojego wykształcenia i umiejętności potrzebnych na danym stanowisku. Firma Vibrant Emotional Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Kandydaci są rozpatrywani na stanowiska bez względu na status weterana, status członka służby mundurowej, rasę, wyznanie, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość płciową, płeć, orientację seksualną, status obywatelstwa, pochodzenie narodowe, stan cywilny, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne, status opiekuna lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne. Należy pamiętać, że w Internecie mogą być rozpowszechniane fikcyjne oferty pracy, zlecenia doradcze, zaproszenia lub oferty pracy w celu uzyskania poufnych informacji lub nakłonienia Cię do uiszczenia opłaty za usługi związane z rekrutacją lub szkoleniem. Firma Vibrant NIE pobiera żadnych opłat za aplikację, przetwarzanie ani szkolenie na żadnym etapie procesu rekrutacji lub zatrudniania.

Wszystkie autentyczne oferty pracy będą publikowane na naszej stronie karier, a wszelka komunikacja od zespołu rekrutacyjnego Vibrant i/lub menedżerów ds. rekrutacji będzie wysyłana z adresu e-mail @vibrant.org. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-quality-monitoring-vibrant-emotional-health