Przedstawiciel ds. operacji serwisowych

O RoadRunner Naszą codzienną motywacją w RoadRunner jest przyspieszenie drogi do Zero Waste™ przy jednoczesnym dostarczaniu maksymalnej wartości naszym klientom i społecznościom poprzez wydajne, skalowalne i zrównoważone operacje związane z odpadami. Nasz zespół bardzo troszczy się o siebie nawzajem i o naszą planetę, a naszym celem jest wykorzystanie technologii i innowacji w celu modernizacji kluczowej branży w oparciu o uczciwość, wiedzę specjalistyczną i pasję do tworzenia przyszłości, w której odpady są problemem przeszłości™. Technologia, sztuczna inteligencja i strategie oparte na danych stanowią podstawę naszego zespołu ekspertów ds. odpadów, umożliwiając nam świadczenie usprawnionych, opłacalnych i zrównoważonych usług w zakresie odpadów i recyklingu.

Od założenia firmy RoadRunner w 2014 r. pomogliśmy tysiącom lokalizacji klientów w całym kraju osiągnąć średnio 10 - 20% oszczędności w miesięcznych rachunkach za odpady, jednocześnie poprawiając efektywność recyklingu. Jesteśmy dumni, że wiodący w branży model firmy RoadRunner i kultura stawiająca na ludzi przede wszystkim zostały docenione nagrodami SEAL Business Sustainability Awards 2023, Best Places to Work magazynu Pittsburgh Business Times (2025) oraz nagrodami Fire Awards 2022 magazynu Pittsburgh Inno. Nasze recenzje Glassdoor są fantastyczne (3,3/5 na 311 recenzji), ocena naszego dyrektora generalnego wynosi 71%, a 65% naszych recenzentów poleciłoby pracę tutaj.

Nasze oceny w serwisie Indeed stale się poprawiają w miarę powiększania naszych zespołów (3,5/5 na 85 recenzji) i obecnie mamy ponad 14 tys. obserwujących na LinkedIn. *** Kandydaci muszą posiadać zezwolenie na pracę dla dowolnego pracodawcy w USA. Nie możemy sponsorować ani przejąć sponsorowania wiz pracowniczych. Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi: 21 - 24,04 USD za godzinę z 3% premią (zdalnie - Stany Zjednoczone) Godziny pracy na stanowisku: 8:00 - 17:00 czasu wschodniego Podsumowanie stanowiska: Jako przedstawiciel ds. operacji serwisowych jesteś głównym ekspertem zapewniającym naszym klientom ze średniego rynku płynną i niezawodną obsługę długo po wdrożeniu.

Przejmiesz odpowiedzialność za złożone wyzwania operacyjne, wkroczysz w krytyczne momenty i podejmiesz rozwiązania, które zapewnią klientom pewność i wsparcie. Ta rola znajduje się w centrum działań - współpracujemy między zespołami, zarządzamy eskalacjami o dużym wpływie i przestrzegamy standardów jakości, które definiują jakość naszej obsługi klienta. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, osiągać wyniki i mieć zaufanie do tego, co najważniejsze, ta rola zapewnia prawdziwy wpływ i widoczność.

Podstawowe obowiązki W tym % czasu: - 35% - Kompleksowe zarządzanie rozwiązywaniem usług - Koncentracja po wdrożeniu: Zarządzanie i rozwiązywanie wszystkich przychodzących zgłoszeń serwisowych i problemów operacyjnych, które pojawiają się po aktywowaniu usług (po wdrożeniu) dla bazy klientów średniej wielkości. - Zaawansowane rozwiązywanie problemów: zastosowanie wiedzy branżowej i procesowej do rozwiązywania problemów, służąc jako podstawowe źródło wiedzy w przypadku złożonych, niestandardowych problemów klientów. - 30% - Zapewnienie przepływu pracy i jakości - Kontrola jakości biletów: Upewnij się, że cała dokumentacja jest dokładna, kompletna i zgodna z ustalonymi najlepszymi praktykami w zakresie długoterminowej kondycji konta. - Proaktywne zarządzanie zgłoszeniami: Monitoruj kolejkę „nieprzypisanych” w segmencie Mid-Market i podejmuj natychmiastowe działania w celu zarządzania wolumenem przychodzącym, zapewniając natychmiastową realizację krytycznych zgłoszeń serwisowych. - Komunikacja międzykanałowa: Odpowiadaj szybko i fachowo na komunikację wewnętrzną (np. Slack) dotyczącą złożonych problemów z usługami średniego rynku. - 15% - Standardy i wskaźniki usług - Integralność procesu: Utrzymuj aktualną, ekspercką wiedzę na temat wszystkich oczekiwań dotyczących usług i najlepszych praktyk specyficznych dla bieżącego wsparcia Klientów ze średniej półki. - Wiedza: Utrzymywanie zrozumienia wszystkich istotnych zmian procesów, aktualizacji usług i nowych wytycznych - 15% - Relacje z dostawcami i koordynacja usług - Komunikacja zewnętrzna: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla zewnętrznych partnerów transportowych (dostawców), komunikowanie potrzeb klientów, koordynowanie aktualizacji harmonogramu i zapewnianie pomyślnej realizacji usług. - Współpraca wewnętrzna: Efektywna współpraca z wewnętrznymi zespołami ds. sukcesu klienta, sprzedaży i operacji w celu zrozumienia wymagań dotyczących usług i zapewnienia, że ​​dostawcy są prawidłowo skonfigurowani do dostarczania uzgodnionych rozwiązań. - Przekazywanie informacji: Przekazywanie kluczowych informacji o partnerach transportowych, zmian w usługach i szczegółów ostatecznego rozwiązania odpowiednim zespołom wewnętrznym, aby ułatwić jasne, spójne i terminowe aktualizacje klientów % Wymagane podróże: 0 Relacje organizacyjne: - Podlegają: kierownikowi, działowi serwisu - Podwładni bezpośredni: brak - Interakcja z: klientami, partnerami transportowymi, kierownictwem klienta, wewnętrznymi zespołami operacyjnymi. Umiejętności i doświadczenie: - Komfort w obliczu niejednoznaczności, zdolność do działania bez posiadania pełnego obrazu przy użyciu rozsądnej oceny i silnych umiejętności podejmowania decyzji. - Pasjonat wyników biznesowych i jakości, z silnym poczuciem odpowiedzialności, wskaźników i własności. - Myśliciel strategiczny ze zdolnością uchwycenia szczegółów taktycznych. - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej są dynamiczne i mogą przyciągnąć i utrzymać zainteresowanie grupy, a także zdolność ułatwiania spotkań z różnymi, a czasem sprzecznymi punktami widzenia. - Umiejętność zarządzania wieloma projektami, wielozadaniowości i skutecznego ustalania priorytetów sprzecznych zadań przy minimalnym nadzorze. - Umiejętność wywierania wpływu i współpracy na wszystkich poziomach i we wszystkich funkcjach organizacji. - Sprawdzona umiejętność organizowania/zarządzania wieloma priorytetami w połączeniu z elastycznością umożliwiającą szybkie dostosowywanie się do stale zmieniających się potrzeb biznesowych. - Silne myślenie analityczne i rozwiązywanie problemów.

Solidne podejmowanie decyzji w odpowiednim czasie. Wykształcenie: - Mile widziane wykształcenie licencjackie. Podstawowe wartości: - Zaufanie - Miej zaufanie do naszego zespołu.

Zachowaj uczciwość w swoich działaniach. - Troszczcie się o siebie nawzajem - Okazujcie współczucie, empatię i otwartość umysłu. - Bądź pełen pasji - Kochaj to, co robisz. Kocham to, co robimy. - Podejmij wyzwanie - Postrzegaj przeszkody jako szansę na naukę i rozwój. - Bądź pokorny - Trzymaj się ziemi. Szukaj informacji zwrotnej.

Bądź ciekawy. - Bądź odpowiedzialny - Przejmij odpowiedzialność. Bądź niezawodny. Bądź proaktywny.

Cieszymy się, że możemy wziąć pod uwagę utalentowane osoby z całego kraju. Należy jednak pamiętać, że obecnie nie obsługujemy kandydatów mieszkających w następujących stanach: Alaska (AK) / Delaware (DE) / Hawaje (HI) / Kansas (KS) / Luizjana (LA) / Maine (ME) / Montana (MT) / Nebraska (NE) / Nevada (NV) / Nowy Meksyk (NM) / Dakota Północna (ND) / Dakota Południowa (SD) / Vermont (VT) / Wyoming (WY) / Portoryko (PR) Dziękujemy wszystkim kandydatom za zainteresowanie RoadRunnerem, ale nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć każdemu osobiście. Skontaktujemy się wyłącznie z osobami wybranymi na rozmowę kwalifikacyjną.

Z niecierpliwością czekamy na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia! RoadRunner jest pracodawcą akcji afirmatywnej i zapewniającym równość szans, a także zobowiązuje się do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status weterana lub informacje genetyczne.

Zasadą firmy RoadRunner jest to, że wykwalifikowane osoby niepełnosprawne nie są dyskryminowane ze względu na swoją niepełnosprawność w zakresie procedur ubiegania się o pracę, zatrudniania i innych warunków zatrudnienia. Ponadto polityką RoadRunner jest zapewnienie rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym we wszystkich aspektach procesu zatrudnienia. RoadRunner jest gotowy zmodyfikować lub dostosować proces ubiegania się o pracę lub stanowisko lub środowisko pracy, aby w rozsądny sposób dostosować się do znanych fizycznych lub psychicznych ograniczeń kandydata lub pracownika, aby umożliwić kandydatowi lub pracownikowi rozważenie kandydata lub pracownika na wybrane przez niego stanowisko, pełnienie podstawowych funkcji na danym stanowisku lub korzystanie z takich samych świadczeń i przywilejów w zatrudnieniu, jakie przysługują innym pracownikom bez niepełnosprawności, znajdującym się na podobnym stanowisku, chyba że dostosowanie będzie powodować nadmierne trudności.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/service-operatives-representative-roadrunner-himala