Dyrektor - Proces i Jakość - ServiceNow

Stanowisko: Dyrektor - proces i jakość Lokalizacja: Indie (zdalnie) Podlega do: Indie Head Dlaczego my NewRocket to pierwszy elitarny partner ServiceNow wykorzystujący sztuczną inteligencję, który aktywuje prawdziwą wartość na platformie Now. Jako zaufany doradca liderów przedsiębiorstw łączymy wiedzę branżową, projektowanie skoncentrowane na człowieku i sztuczną inteligencję klasy korporacyjnej, aby pomóc organizacjom pewnie poruszać się po zmianach i skalować. Dzięki dwudziestoletniemu doświadczeniu w pomaganiu klientom w wykorzystaniu pełnego potencjału platformy ServiceNow AI, jesteśmy jednym z największych partnerów ServiceNow zajmujących się wyłącznie obsługą rozwiązań, skupiającym się wyłącznie na umożliwianiu przedsiębiorstwom wdrażania sztucznej inteligencji, której ufają - sztucznej inteligencji, która zapewnia trwałą wartość biznesową. #GoBeyondWorkflows umożliwia tworzenie nowych rodzajów doświadczeń dla naszych klientów.

Dołącz do naszej załogi! Rola Poszukujemy doświadczonego i strategicznego Dyrektora ds. Procesów i Jakości z dużym doświadczeniem we wdrożeniach ServiceNow i doradztwie IT.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za ustanawianie, zarządzanie i ciągłe doskonalenie procesów dostaw, ram jakości i doskonałości operacyjnej w ramach usług ServiceNow i usług doradczych. Czym będziesz się zajmował - Zarządzanie procesami i standaryzacja - Definiowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie procesów dostarczania w całym przedsiębiorstwie zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow. - Ustanowienie standardowych ram dla programów wdrożeniowych, udoskonaleń, AMS i transformacji. - Zarządzanie i zapewnienie jakości - Projektowanie i prowadzenie systemów zarządzania jakością (QMS) we wszystkich funkcjach dostaw. - Zdefiniuj KPI, SLA, metryki CSAT, metryki defektów i standardy jakości. - Przeprowadzanie audytów dostaw, kontroli zgodności i przeglądów jakości w projektach. - Przeprowadź analizę głównych przyczyn (RCA) i ramy działań zapobiegawczych. - Doskonałość w dostarczaniu ServiceNow - Zapewnij zgodność ze standardami wdrażania ServiceNow i wytycznymi dotyczącymi architektury. - Popraw dojrzałość wdrożenia w modułach ITSM, ITOM, HRSD, CSM i innych modułach ServiceNow. - Współpraca z liderami praktyk w celu poprawy jakości rozwiązania i ograniczenia przeróbek. - Zarządzaj zarządzaniem wydaniami, ramami testowania i jakością wdrożeń. - Doradztwo i zarządzanie klientami - Współpracuj z interesariuszami klienta, aby zapewnić jakość dostaw i przejrzystość zarządzania. - Prowadź inicjatywy ciągłego doskonalenia na kontach klientów. - Ryzyko, zgodność i ciągłe doskonalenie - Wdrożenie automatyzacji w monitorowaniu jakości i raportowaniu. - Rozwój przywództwa i zdolności - Tworzenie i mentorowanie zespołów zajmujących się procesami i jakością. - Prowadzenie inicjatyw szkoleniowych w zakresie najlepszych praktyk i metodologii doradztwa ServiceNow. - Wspieraj kulturę odpowiedzialności, zorganizowanego dostarczania i ciągłego doskonalenia. Co ze sobą zabierasz - ponad 12 - 18 lat doświadczenia w usługach IT/doradztwie. - Ponad 5 lat na stanowiskach kierowniczych zarządzających doskonałością procesów, jakości lub dostaw. - Duże, praktyczne doświadczenie w programach wdrożeniowych ServiceNow. - Doświadczenie w firmach konsultingowych lub organizacjach świadczących usługi IT. - Głębokie zrozumienie ITIL, Agile, DevOps i struktur dostarczania strukturalnego. - Doświadczenie w zarządzaniu programami ServiceNow na skalę korporacyjną. - Udokumentowane osiągnięcia w zakresie poprawy wskaźników dostaw i zadowolenia klientów. - Doświadczenie w zakresie ram jakości takich jak ISO, CMMI (preferowane).

Preferowane certyfikaty - Certyfikaty ServiceNow (CSA, CIS, CAD lub równoważne) - Certyfikat ITIL - Certyfikat Lean Six Sigma / Jakość (preferowany) - Certyfikat Agile / SAFe (preferowany) Dbamy o naszych ludzi NewRocket angażuje się w zróżnicowane i włączające miejsce pracy. Celebrujemy różnorodność, szanujemy indywidualność i dbamy o to, aby głos każdego pracownika był słyszany. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i pracodawcą akcji afirmatywnej.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-process-quality-servicenow-newrocket