Współpracownik obsługi klienta

Wspieraj wielomilionowy zespół ds. łańcucha dostaw i logistyki firmy Fresh Prints to nowojorski start-up zajmujący się odzieżą na zamówienie. Współpracujemy z utalentowanymi studentami-przedsiębiorcami i zapewniamy kapitał obrotowy, szkolenia i wsparcie, których potrzebują, aby budować firmy w swoich szkołach. Customer Experience Associate (tak nazywamy tę rolę wewnętrznie) jest odpowiedzialny za zapewnienie terminowej, dokładnej i profesjonalnej pomocy klientom za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS-y, czat i rozmowy telefoniczne.

Ta rola koncentruje się na skutecznym rozwiązywaniu przychodzących zapytań klientów, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów usług i przyczynianiu się do pozytywnego ogólnego doświadczenia klienta. Oczekiwania dotyczące wyników Odnoszący sukcesy współpracownik będzie: Konsekwentnie spełniał standardy wydajności i jakości Wykazywał dużą dbałość o szczegóły w dokumentacji i komunikacji Stosował informacje zwrotne, aby ograniczyć powtarzające się błędy Wykazywał własność zgłoszeń od początku do rozwiązania Ustalał priorytet podejmowania decyzji przez klienta Utrzymywał niezawodność i odpowiedzialność podczas przydzielonych zmian Kluczowe obowiązki Odpowiadał na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i/lub telefonu w terminowy i profesjonalny sposób Dokładnie rozwiązywał problemy klientów, przestrzegając zasad firmy i standardów usług Utrzymywał szczegółową i dokładną dokumentację w zgłoszeniach i wewnętrznych systemy Zapewnij właściwą odpowiedzialność za rozmowy z klientami, w tym działania następcze i przekazania Spełniaj lub przekraczaj określone wskaźniki wydajności (np. wynik kontroli jakości, czas reakcji, czas rozwiązywania, zgłoszenia na zmianę) Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi (sprzedaż, operacje, produkcja itp.) w celu wspierania potrzeb klientów Utrzymuj profesjonalizm i standardy marki we wszystkich obszarach komunikacji skierowanej do klienta Przyczyniaj się do ulepszeń procesów poprzez identyfikację powtarzających się problemów lub nieefektywności Kwalifikowalność i kwalifikacje Co najmniej 1,5 roku doświadczenia w obsłudze klienta wsparcie klienta, obsługa klienta lub podobna rola związana z klientem Komfortowa praca w dynamicznym środowisku opartym na wskaźnikach Silne umiejętności komunikacji pisemnej z możliwością utrzymania profesjonalnego głosu marki Umiejętności i kompetencje Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Dbałość o szczegóły i zdolności organizacyjne Umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia Zdolność do jednoczesnego zarządzania wieloma rozmowami Podstawowe umiejętności nawigacji po danych i systemach (CRM, systemy biletowe, arkusze kalkulacyjne) Możliwość niezależnej pracy, wiedząc, kiedy eskalować Miejsce pracy: Praca z domu / godziny pracy zdalnej: 20:00 do 5:00 czasu filipińskiego, od poniedziałku do piątku Miesięczne wynagrodzenie: od 550 do 700 dolarów podstawowych (w zależności od doświadczenia) + 80 dolarów dodatku za nocną zmianę W Fresh Prints bardzo cenimy długoterminowy wkład naszego zespołu. Aby docenić i uczcić to zaangażowanie, oferujemy uprawnionym pracownikom dwumiesięczny płatny urlop naukowy.

Fresh Prints nigdy nie pobiera żadnych opłat w trakcie procesu rekrutacji. Jeśli zostaniesz poproszony o zapłatę za pracę, nie jest to prawdą. Fresh Prints jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i promującym różnorodność; aktywnie zachęcaj do składania aplikacji osoby ze wszystkich środowisk, grup wiekowych, LGBTQ+ i osoby niepełnosprawne.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-associate-fresh-prints