XTN-F0FE942 | MENEDŻER SUKCESU KLIENTA

Poszukujemy wyjątkowego menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), który dołączy do naszego cyfrowego zespołu ds. sukcesu klienta. Na tym stanowisku będziesz kierować skalowalnymi, opartymi na danych działaniami angażującymi klientów, które przyspieszają wdrażanie, zmniejszają ryzyko i poprawiają wyniki klientów w szerokim portfolio klientów Zoom. Będziesz pełnić funkcję zaufanego doradcy - wykorzystując programy cyfrowe, przydatne spostrzeżenia i powtarzalne ramy, aby poprowadzić klientów przez proces wdrażania, wdrażania i gotowości do odnowienia kluczowych rozwiązań Zoom.

Zoom Communications jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. - Pracuj tam, gdzie pracujesz najlepiej: rozwijaj się w całkowicie zdalnym środowisku z własnego domowego biura. - Chroń swoich bliskich: uzyskaj dostęp do kompleksowej, najwyższej klasy opieki zdrowotnej dla siebie i osób na Twoim utrzymaniu. - Nadaj priorytet swojemu pokojowi: Skorzystaj z rozbudowanych programów dobrego samopoczucia psychicznego zaprojektowanych dla Ciebie i Twojej rodziny. - Odłącz i odkrywaj: ciesz się wysoce konkurencyjną polityką urlopową, która zapewnia czas potrzebny na odłączenie się. - Belong od pierwszego dnia: wejdź w kulturę miejsca pracy głęboko zakorzenioną w empatii, różnorodności i prawdziwej integracji. Zaangażowanie klienta i realizacja wartości - pełnij rolę zaufanego doradcy klienta w ramach skalowalnych spotkań 1:1 i 1:wiele. - Zwiększaj aktywację, przyjęcie i trwałość produktu poprzez edukację klientów, programy cyfrowe, seminaria internetowe i ukierunkowane ruchy w cyklu życia. - Wspieraj klientów w ramach skalowanej księgi biznesowej, łącząc sygnały danych, podręczniki i ustrukturyzowany zasięg, aby wpływać na wyniki klientów na dużą skalę. - Przeprowadzaj przeglądy wdrożenia, korzystając z szablonów opartych na danych, aby pokazać realizację wartości, podkreślić postęp wdrażania i dostosować wskaźniki sukcesu do kluczowych interesariuszy.

Wdrożenie i udostępnianie produktów - sesje wprowadzające i szkoleniowe na dużą skalę, zapewniające klientom szybkie i skuteczne wdrażanie kluczowych przepływów pracy. - Ułatwiaj warsztaty dla klientów - indywidualnie lub na dużą skalę - w celu mapowania przypadków użycia, wzmacniania najlepszych praktyk i skracania czasu uzyskania korzyści. Monitorowanie ryzyka, wzrostu i kondycji - Identyfikuj sygnały ryzyka i możliwości za pomocą pulpitów nawigacyjnych, telemetrii produktów i automatycznych podróży. - Realizuj proaktywne działania informacyjne, aby zmniejszyć ryzyko odejścia, przyspieszyć wdrażanie i stworzyć ścieżki rozwoju we współpracy z działem sprzedaży i odnowieniami. - Dostarczaj jasne informacje na temat zdrowia klientów i zalecaj strategie optymalizacji dostosowane do celów biznesowych. Współpraca międzyfunkcyjna - blisko współpracuj z menedżerami ds. sukcesu klienta, menedżerami ds. wdrażania, działem wsparcia, produktem i sprzedażą, aby zapewnić spójną obsługę klienta. - Dostarczaj wewnętrznym interesariuszom wgląd w trendy klientów i informacje zwrotne oparte na danych, aby wpłynąć na kierunek rozwoju produktu, programy cyfrowe i skalowaną strategię CS.

Raporty i statystyki dotyczące klientów - syntezuj spostrzeżenia na poziomie konta i segmentu w przejrzystych raportach podkreślających postęp, blokady wdrożenia i rekomendacje, które można podjąć. - Wspieraj ciągłe doskonalenie podróży cyfrowych, treści skierowanych do klientów i skalowalnych programów wdrażania. - Ponad 3 lata doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem lub roli SaaS skierowanej do klienta - najlepiej w chmurze, ujednoliconej komunikacji lub technologiach współpracy. - Doświadczenie w pracy w skalowanym lub cyfrowym środowisku CS będzie dużą zaletą. - Wykazana umiejętność zarządzania szerokim portfelem kont przy użyciu ustalania priorytetów, segmentacji i skalowalnych strategii zaangażowania w oparciu o dane. - Silne umiejętności prezentacji i komunikacji, umożliwiające prowadzenie szkoleń, seminariów internetowych i warsztatów dla klientów. - Doświadczenie z Salesforce, Gainsight lub podobnymi platformami CRM/CS. - Dobra znajomość ram wdrażania SaaS, zarządzania cyklem życia klienta i modeli zaangażowania cyfrowego. - Umiejętność upraszczania złożonych przepływów pracy i wyrażania wartości produktu zarówno technicznym, jak i nietechnicznym interesariuszom. - Dostępność i chęć pracy w godzinach pracy w USA. - Dobra organizacja, dobre zarządzanie czasem, umiejętność ustalania priorytetów i proaktywne, pozytywne nastawienie. - Dodatkowa odpowiednia wiedza lub doświadczenie związane z powyższymi wymaganiami będą traktowane jako zaleta. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/xtn-f0fe942-customer-success-manager-kmc-solutions-inc