Analityk systemowy Salesforce

Firma służąca ludziom, którzy służą ludziom Granicus kieruje się ekscytacją związaną z tworzeniem, wdrażaniem i utrzymywaniem technologii, która przekształca branżę Govtech poprzez jednoczenie rządów i ich wyborców. Naszą misją jest wspieranie naszych klientów w zaspokajaniu potrzeb ich społeczności i wdrażaniu naszej technologii w sposób sprawiedliwy i włączający. Granicus od 5 lat konsekwentnie pojawia się na liście GovTech 100 i jest uznawany za najlepsze firmy do pracy nadbuiltIn.

W ciągu ostatnich 25 lat obsłużyliśmy 5500 agencji rządowych na poziomie federalnym, stanowym i lokalnym, a ponad 300 milionów abonentów-obywateli zasila niezrównaną Sieć Abonentów, którzy korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem. Dzięki kompleksowym rozwiązaniom w chmurze do komunikacji, projektowania rządowych stron internetowych, oprogramowania do zarządzania spotkaniami i programami, zarządzania dokumentacją i usług cyfrowych Granicus wzmacnia relacje między rządem a mieszkańcami w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i Kanadzie. Upraszczając interakcje z mieszkańcami i jednocześnie rozpowszechniając najważniejsze informacje, Granicus przybliża rządy do ludzi, którym służą, powodując znaczące zmiany dla społeczności na całym świecie.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz więcej tego, co robimy tutaj. Streszczenie stanowiska O stanowisku Poszukujemy proaktywnego, szczegółowego i nastawionego na biznes analityka systemowego Salesforce, który będzie wspierał i ulepszał nasze operacje Service Cloud.

To ekscytująca szansa dla kogoś, kto nie tylko wnosi praktyczną wiedzę z zakresu Salesforce, ale także wykazuje się silną inicjatywą, przejmuje odpowiedzialność i pasjonuje się tworzeniem wartości w całej organizacji. Będziesz ściśle współpracować z menedżerem Salesforce ds. wsparcia serwisowego, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi w celu dostarczania, ustalania zakresu i administrowania projektami wspierającymi ciągłe udoskonalenia i inicjatywy strategiczne. Twoja umiejętność jasnego komunikowania się, podejmowania inicjatywy i tworzenia wartości dodanej będzie równie ważna jak Twoje umiejętności techniczne.

Jak będzie wyglądać Twój wpływ Kluczowe obowiązki - Zbieranie wymagań dotyczących liderów i wsparcia, określanie zakresu i dokumentacja dla projektów Salesforce Service Cloud (np. nowe przepływy głosowe, szablony wiadomości e-mail, projektowanie procesów). - Koordynuj działania projektowe pomiędzy wewnętrznymi zespołami i jednostkami biznesowymi, zapewniając jasną odpowiedzialność za zadania, odpowiedzialność i terminowe działania następcze. - Twórz i zarządzaj ustrukturyzowanymi dokumentami, diagramami i historiami użytkowników, aby ułatwić skuteczne dostarczanie. - Segreguj, analizuj i ustalaj priorytety przychodzących zgłoszeń Jira; współpracować z Menedżerem w celu kategoryzowania i adresowania elementów w oparciu o wpływ na działalność biznesową. - Utrzymuj i ulepszaj konfiguracje Salesforce, szczególnie w zakresie Experience Cloud, Knowledge, Case Management, Service Voice, Omni-Channel i Entitlements. - Działaj jako pomost między zespołami technicznymi a interesariuszami biznesowymi w różnych strefach czasowych, zapewniając wzajemne zrozumienie i pomyślną realizację rozwiązań. - Przeprowadzanie analizy wpływu, przygotowywanie notatek o wydaniu i pomoc w koordynacji UAT. - Monitoruj i pomagaj zarządzać eskalacjami, problemami zgłaszanymi przez klientów i anomaliami systemu (np. e-mailem do sprawy). - Weź udział w porządkowaniu zaległości, planowaniu sprintu i innych zwinnych rytuałach, jeśli jest to wymagane. - Wykazywać inicjatywę poprzez identyfikowanie ulepszeń procesów i proaktywne rozwiązywanie potencjalnych problemów. - Przejmij odpowiedzialność za przydzielone zadania i doprowadzaj je do końca, zapewniając wysokiej jakości wyniki. - Konsekwentnie szukaj sposobów na dodanie wartości do firmy poprzez kreatywne rozwiązywanie problemów i nastawienie skoncentrowane na kliencie. Pokochasz tę pracę, jeśli masz kwalifikacje - Certyfikowany administrator Salesforce (wymagane); dodatkowe certyfikaty (Service Cloud Consultant, Experience Cloud Consultant itp.) będą dodatkowym atutem. - Ponad 5 lat doświadczenia w pracy z Salesforce Service Cloud, w tym praktyczna konfiguracja i/lub analiza biznesowa. - Silne umiejętności komunikacji w mowie i piśmie w języku angielskim. - Udokumentowane doświadczenie w kontaktach z interesariuszami, zarządzaniu oczekiwaniami i dokumentowaniu jasnych wymagań biznesowych. - Znajomość metodyk Agile/Scrum, Jira i Confluence (lub podobnych narzędzi). - Silne poczucie własności i odpowiedzialności. Preferowane umiejętności - Doświadczenie z Salesforce Experience Cloud, Zarządzanie wiedzą, Service Cloud, Omni-Channel i powiązanymi modułami. - Znajomość rozwiązań głosowych w Salesforce (Service Voice, Amazon Connect itp.). - Biegłość w tworzeniu diagramów (np.

Lucidchart, Draw.io) i pisaniu dokumentacji biznesowej. - Doświadczenie w integracji sztucznej inteligencji, zwłaszcza funkcji AI Salesforce lub wykorzystywaniu metadanych/taksonomii w celu usprawnienia wyszukiwania, wyznaczania tras lub rekomendacji treści. O nas Nie masz wszystkich umiejętności/doświadczenia wymienionych powyżej? W Granicus staramy się budować różnorodne, włączające zespoły.

W przypadku większości naszych stanowisk nie stawiamy wymagań dotyczących stopnia naukowego. Jeśli nie spełniasz wszystkich powyższych wymagań, ale chcesz dowiedzieć się więcej, zachęcamy do aplikowania. Być może uda nam się znaleźć inną rolę, która będzie idealnie pasować!

Wymagania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności - Odpowiedzialny za bezpieczeństwo informacji Granicus poprzez odpowiednie zachowanie poufności, integralności i dostępności (CIA) zasobów informacyjnych Granicus zgodnie z programem bezpieczeństwa informacji firmy. - Odpowiedzialny za zapewnienie prywatności danych naszych pracowników i klientów, ich danych, a także terminowe uczestnictwo we wszystkich wymaganych szkoleniach z zakresu prywatności, zgodnie z polityką firmy. Zespół - jesteśmy firmą działającą zdalnie, zatrudniającą pracowników rozproszonych po całym świecie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Indiach, Armenii, Australii i Nowej Zelandii. Kultura - W Granicus budujemy przejrzystą, włączającą i bezpieczną przestrzeń dla każdego, kto chce być częścią naszej podróży. - Kilka najważniejszych wydarzeń kulturowych obejmuje: - Grupy zasobów pracowniczych, które zachęcają do wyrażania różnorodnych głosów - Sesje przy kawie z Markiem - Nasi pracownicy mogą kontaktować się z naszym dyrektorem generalnym w bardzo ważnych, a czasem trudnych kwestiach, od zdrowia psychicznego po równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i sprawy bieżące. - Społeczności Microsoft Teams skupiające się na dobrym zdrowiu, sztuce, futrzakach, rodzinie, rodzicielstwie i nie tylko. - Od czasu do czasu zapraszamy gości specjalnych, aby omówić kwestie mające wpływ na naszą populację pracowników.

Wpływ - Jesteśmy dumni, że możemy służyć dynamicznym organizacjom na całym świecie, które korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem - i to dosłownie. Mamy na swoim koncie wiele imponujących historii sukcesu, które ilustrują, jak nasze rozwiązania wpływają na świat. Więcej informacji na temat naszego wpływu znajdziesz tutaj.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/salesforce-system-analyst-granicus