Specjalista ds. obsługi klienta: handel detaliczny

Zmieniamy branżę spożywczą W Instacart zapraszamy świat do dzielenia się miłością poprzez jedzenie, ponieważ wierzymy, że każdy powinien mieć dostęp do jedzenia, które kocha, i więcej czasu, aby cieszyć się nim razem. Tam, gdzie inni widzą prostą potrzebę dostawy artykułów spożywczych, my widzimy ekscytującą złożoność i nieskończone możliwości zaspokajania różnorodnych potrzeb naszej społeczności. Pracujemy nad zapewnieniem podstawowej usługi, z której klienci mogą korzystać przy zakupie artykułów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego, oferując jednocześnie bezpieczne i elastyczne możliwości zarobku osobom kupującym usługi Instacart Personal Shopper.

Instacart stał się ratunkiem dla milionów ludzi i budujemy zespół, który pomoże popchnąć nasz koszyk do przodu. Jeśli jesteś gotowy, aby wykonać najlepszą pracę w swoim życiu, dołącz do naszego stołu. Instacart to zespół Flex First.

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tego, jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Nasi pracownicy mają swobodę wyboru, gdzie najlepiej wykonują swoją pracę - w domu, biurze czy ulubionej kawiarni - zachowując jednocześnie kontakt i budując społeczność poprzez regularne wydarzenia osobiste. Dowiedz się więcej o naszym elastycznym podejściu do miejsca pracy.

Przegląd Zmieniamy branżę spożywczą W Instacart zapraszamy świat do dzielenia się miłością poprzez jedzenie, ponieważ wierzymy, że każdy powinien mieć dostęp do jedzenia, które kocha, i więcej czasu, aby cieszyć się nim razem. Tam, gdzie inni widzą prostą potrzebę dostawy artykułów spożywczych, my widzimy ekscytującą złożoność i nieskończone możliwości zaspokajania różnorodnych potrzeb naszej społeczności. Pracujemy nad zapewnieniem podstawowej usługi, z której klienci mogą korzystać przy zakupie artykułów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego, oferując jednocześnie bezpieczne i elastyczne możliwości zarobku osobom kupującym usługi Instacart Personal Shopper.

Instacart stał się ratunkiem dla milionów ludzi i budujemy zespół, który pomoże popchnąć nasz koszyk do przodu. Jeśli jesteś gotowy, aby wykonać najlepszą pracę w swoim życiu, dołącz do naszego stołu. Instacart to zespół Flex First.

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tego, jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Nasi pracownicy mają swobodę wyboru, gdzie najlepiej wykonują swoją pracę - w domu, biurze czy ulubionej kawiarni - zachowując jednocześnie kontakt i budując społeczność poprzez regularne wydarzenia osobiste. Dowiedz się więcej o naszym elastycznym podejściu do miejsca pracy.

Informacje o stanowisku Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który odnajduje się w zgiełku handlu detalicznego i jest gotowy wnieść do naszego zespołu mieszankę krytycznego myślenia i proaktywnej energii. Ta rola nie polega tylko na odpowiadaniu na zapytania sprzedawców detalicznych; chodzi o głębokie zanurzenie się w każdą interakcję z prawdziwą ciekawością, tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i udoskonalanie naszych usług dzięki wglądowi w trendy i potrzeby użytkowników. Będziesz w centrum naszej działalności, szybko rozwiązując problemy z jasnym umysłem i rozważnym podejściem, zawsze traktując użytkownika końcowego jako priorytet i wzbogacając naszą społeczność każdą rozmową.

Jeśli wyróżniasz się komunikacją i kierujesz się chęcią rozwiązywania problemów z empatią i zaradnością, wspólnie wywrzyjmy trwały wpływ. O zespole Zespół CX Retail stanowi rdzeń sieci wsparcia sprzedawców detalicznych Instacart. Współpracujemy bezpośrednio z detalistami, aby sprostać ich wyjątkowym wyzwaniom, zapewnić dostosowane rozwiązania i podnieść ich wyniki biznesowe.

Podejście naszego zespołu koncentruje się na jasnej komunikacji, precyzji operacyjnej i skalowalnych ulepszeniach. Współpracując z liderami handlu detalicznego i wewnętrznymi interesariuszami, zapewniamy sukces naszym partnerom i Instacart. Informacje o stanowisku Szybko odpowiadaj na zapytania sprzedawców detalicznych za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon itp.), utrzymując pozytywny i empatyczny ton.

Współpracuj z kierownictwem różnych poziomów u sprzedawców detalicznych/stron zewnętrznych, zapewniając profesjonalizm i przejrzystość całej komunikacji. Dostarczaj szczegółowe i dokładne informacje o produktach, usługach i zasadach, prowadząc sprzedawców detalicznych przez rozwiązania problemów lub problemów. Dokładnie rejestruj i dokumentuj wszystkie interakcje, zapewniając przejrzystą komunikację i wymianę informacji zwrotnych z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi w celu ulepszenia procesów wsparcia.

Zdiagnozuj sprzedawcę detalicznego. newralgiczne punkty i zapewniać skuteczne, zasobne rozwiązania dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, w tym ds. produktu, zaufania i bezpieczeństwa oraz inżynierią, aby szybko eskalować i rozwiązywać złożone żądania detaliczne. Monitoruj trendy i powtarzające się problemy w komunikacji ze sprzedawcami detalicznymi, aby identyfikować możliwości ulepszeń i rekomendować możliwe rozwiązania.

Pełnić funkcję eksperta merytorycznego w zakresie produktów, usług i procesów filaru handlu detalicznego, stale informując o aktualizacjach i zmianach. Aktywnie buduj relacje z zespołami sprzedawców detalicznych, wzmacniając zaufanie i partnerstwo, aby zapewnić bezproblemową obsługę Instacart. O Tobie Minimalne kwalifikacje Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny ponad rok w rozwiązywaniu problemów klientów Doświadczenie w obsłudze wielokanałowych platform komunikacji (telefon, e-mail) Znajomość systemów CRM lub innych narzędzi do zarządzania interakcjami z klientami Wyjątkowe umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej Silne umiejętności krytycznego myślenia, ze zdolnością do oceny problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań Preferowane kwalifikacje Postawa samodzielności z wykazaną zdolnością do podejmowania inicjatywy i samodzielnego prowadzenia projektów Dogłębne zrozumienie zasad obsługi klienta, z nastawieniem na służenie hojnie i przewidywanie potrzeb innych Naturalna ciekawość zrozumienia potrzeb partnerów detalicznych i proaktywnego kształtowania wyników, z których korzystają wszyscy interesariusze Podejście zorientowane na rozwiązania podczas poruszania się w złożonych scenariuszach i współpracy z partnerami zewnętrznymi Zrozumienie platform e-commerce dla operacji handlu detalicznego w Internecie Silne umiejętności interpersonalne, które sprzyjają relacjom i budują zaufanie zarówno z zespołami wewnętrznymi, jak i klientami zewnętrznymi #LI-Remote Instacart zapewnia wysoce konkurencyjne na rynku wynagrodzenie i korzyści w każdym miejscu, w którym pracują nasi pracownicy.

Rola ta jest odległa, a zakres wynagrodzenia podstawowego wybranego kandydata zależy od jego stałego miejsca pracy. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką pracy zdalnej Flex First tutaj. Oferty mogą się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak doświadczenie kandydata i umiejętności wymagane na danym stanowisku.

Więcej informacji na temat naszej oferty świadczeń znajdziesz tutaj. W przypadku kandydatów mieszkających w USA poniżej podano zakresy wynagrodzenia podstawowego wybranego kandydata. CA, NY, CT, NJ 20,67 USD - 21,88 USD WA 19,71 USD - 20,92 USD OR, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI 19,23 USD - 20,19 USD Wszystkie pozostałe stany 17,31 - 18,27 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-specialist-retail-instacart