Specjalista ds. roszczeń, L1 (dwujęzyczny, preferowany hiszpański)

Kim jesteśmy Dzięki kompleksowej ofercie planów ochrony pojazdów firma Sonsio oferuje wiodące w branży programy obejmujące ochronę przed zagrożeniami związanymi z oponami na drodze, wygląd, gwarancję na części i robociznę, doradztwo mechaniczne i inne krytyczne usługi konsumenckie. Korzyści te zapewniają właścicielom pojazdów niedrogie i wartościowe ubezpieczenia, dzięki którym ich pojazdy będą bezpieczne w ruchu, a także maksymalizują wartość odsprzedaży, zachowując wygląd swoich pojazdów jak nowy. Sonsio Vehicle Protection stawia na innowacje i doskonałą obsługę klienta.

Od momentu powstania w 1984 roku firma Sonsio jest liderem w branży motoryzacyjnej - obsługuje ponad 74 000 dealerów, dostawców usług F&I, producentów, firmy ubezpieczeniowe, dostawców części, sieci detaliczne i wielu niezależnych sprzedawców detalicznych we wszystkich 50 stanach, Kanadzie i Portoryko. Rozumiemy wyzwania i złożoność, przed którymi stoją nasi partnerzy, jeśli chodzi o oferowanie planów ochrony pojazdów. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Każda firma, której pomagamy, jest inna i ma swój własny zestaw wyzwań. Dlatego też współpracując z Sonsio, współpracujemy z Tobą, aby zapewnić niestandardowe rozwiązanie zaprojektowane w celu poprawy pozyskiwania i utrzymania klientów oraz zwiększenia rentowności. A jeśli chodzi o zarządzanie roszczeniami, nie masz czasu ani zasobów, aby martwić się problemami.

Sonsio zapewnia kompleksowe wsparcie i wieloletnie doświadczenie, aby zapewnić klientom najwyższej jakości usługi i światowej klasy obsługę klienta. Podstawowy zakres wynagrodzenia: 18,50 USD za godzinę SONSIO, LLC ## Opis stanowiska Stanowisko: Specjalista ds. roszczeń, L1 Podlega do: przełożonego, ds. operacji roszczeń FLSA Status: niezwolniony Ostatnia aktualizacja: 10/06/2025 Podsumowanie stanowiska Specjalista ds. roszczeń (poziom 1) jest odpowiedzialny za dokładne i wydajne przetwarzanie przyjmowania nowych zgłoszeń roszczeń, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta zleceniodawcom, dealerom i zakładom naprawczym. Ta rola wymaga dużej dbałości o szczegóły, przestrzegania wytycznych firmy i umiejętności zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku call center.

Specjalista ds. roszczeń dba o to, aby roszczenia były prawidłowo ustalane, klienci otrzymywali terminowe wsparcie, a cała praca była zgodna z firmowymi standardami jakości i zgodności. Twoje podstawowe obowiązki jako specjalisty ds. roszczeń będą obejmować: Kluczowe obowiązki - Dokładne przetwarzanie standardowych roszczeń w ramach umowy SLA - Prowadzenie szczegółowej dokumentacji roszczeń, zdjęć i dzienników komunikacji - Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta posiadaczom umów i zakładom naprawczym - Dokładne wprowadzanie i aktualizowanie informacji o klientach, interakcje i szczegóły sprawy w odpowiednim systemie CRM - Efektywna współpraca z członkami innych zespołów, innymi działami, a także koordynacją wysiłków związanych z obsługą klienta i rozwiązywaniem problemów - Osiąganie połączeń, kontroli jakości i obecności metryki - Postępuj zgodnie z ustalonymi przepływami pracy i procesami eskalacji - Obsługuj i rozwiązuj skargi klientów w sposób profesjonalny i terminowy. - Rozwijaj i utrzymuj dogłębną wiedzę na temat produktów, usług, zasad i procedur firmy. Standardy wydajności - przetwarzaj i realizuj roszczenia w ciągu 7 - 10 dni, zapewniając dokładność, wydajność i zgodność z polityką firmy i wymogami regulacyjnymi. - Wynik QA: >85% w kwartalnej karcie wyników Zapewnienia Jakości. - Błędy audytu: 80% Wymagania dotyczące stanowiska - Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i/lub rozpatrywaniu roszczeń, najlepiej w środowisku call center. - wymagane wykształcenie średnie; Preferowany stopień Associate lub licencjat. - Biegła znajomość obsługi Salesforce i pakietu Microsoft Office; Outlooka, Worda, Excela. - Umiejętność sprawnego poruszania się po wielu systemach komputerowych podczas obsługi klientów. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Sprawdzona umiejętność przekazywania złożonych informacji w sposób jasny, dokładny i zwięzły. - Silne zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientom. - Wykazano, że potrafimy podchodzić do zapytań, problemów i skarg w sposób profesjonalny i troskliwy. - Silne możliwości zarządzania czasem i wielozadaniowości w dynamicznym środowisku. - Skuteczne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w celu skutecznego identyfikowania i rozwiązywania problemów. - Wysoki poziom dokładności i dbałości o szczegóły w przetwarzaniu roszczeń i dokumentacji. - Elastyczność i możliwość dostosowania się do zmian; potrafi szybko uczyć się nowych systemów i procesów. - Umiejętność efektywnej współpracy z członkami zespołu i działami interdyscyplinarnymi. - Musi mieć dostęp do komputera z wbudowanym systemem operacyjnym (np.

Windows lub macOS) i co najmniej jednego monitora zewnętrznego, aby móc wykonywać codzienne obowiązki służbowe. Wymagane kompetencje - Koncentracja na kliencie i empatia - Komunikacja i współpraca - Dbałość o szczegóły i dokładność - Krytyczne myślenie i podejmowanie decyzji - Zdolność adaptacji i umiejętność uczenia się - Orientacja na wyniki i odpowiedzialność - Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów - Rozwiązywanie konfliktów i wywieranie wpływu Wymagania dotyczące pracy fizycznej - Siedź przez dłuższy czas. - Ciągłe przeglądanie i wprowadzanie danych na ekranie komputera. Polityka narkotykowa - Sonsio LLC to środowisko wolne od narkotyków.

Wszyscy kandydaci rozważani do zatrudnienia muszą przed rozpoczęciem pracy przejść badanie przesiewowe na obecność narkotyków przed zatrudnieniem. Zamknięcie tego stanowiska dotyczy: Dlaczego Sonsio: Niesamowita szansa na dołączenie do rozwijającej się organizacji, zbudowanej na wysiłkach ciężko pracujących, innowacyjnych i zorientowanych na zespół ludzi. Wynagrodzenie oferowane na tym stanowisku będzie zależeć od kwalifikacji, doświadczenia i lokalizacji geograficznej.

Całkowity pakiet wynagrodzeń może również obejmować prowizję, premię lub udział w zyskach. Oferujemy konkurencyjny i kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący: płatny czas wolny, opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną i zasiłek 401 tys. (50% od dolara do 7% składki pracownika).

Więcej informacji na temat naszej oferty korzyści można znaleźć w naszej broszurze z najważniejszymi informacjami dla rodziny dealerów opon. Oświadczenie EOE: Sonsio jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia (EEO) i nie dyskryminuje ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, wiek, status weterana, przynależność polityczną, orientację seksualną, stan cywilny lub niepełnosprawność (zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych*) ani żaden inny status prawnie chroniony w odniesieniu do możliwości zatrudnienia. *Ujawnienie informacji ADA: Każdy kandydat, który uważa, że ​​może potrzebować zakwaterowania w celu wypełnienia niniejszego wniosku lub jakiejkolwiek jego części, ze względu na wpływ niepełnosprawności, powinien skontaktować się z działem kadr firmy Sonsio w celu omówienia konkretnych potrzeb. Prosimy o kontakt pod numerem 18*** *** 537 x6550.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/claims-specialist-l1-bilingual-spanish-preferred-sonsio-llc