Przedstawiciel ds. usług członkowskich

Kim jesteśmy? Versant Health to jeden z wiodących w kraju administratorów zarządzanej opieki okulistycznej, obsługujący ponad 35 milionów członków naszych klientów w całych Stanach Zjednoczonych. Naszym celem jest urzeczywistnienie zdrowej wizji dla wszystkich poprzez poprawę dostępu do opieki i edukacji w społecznościach, którym służymy.

Napędzani naszą misją poprawiania życia członków dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom wizyjnym zakorzenionym w wartości wyboru i trosce, wierzymy, że każdy ma moc, aby stać się wszystkim, na czym sobie zależy. Zobacz, jak możesz coś zmienić dzięki wsparciu silnego przywództwa i środowisku zespołowemu. Verant Health: Urzeczywistnianie zdrowej wizji dla każdego Czego szukamy?

Przedstawiciel ds. usług członkowskich („MSR”) jest odpowiedzialny za odbieranie, odbieranie i/lub rozwiązywanie połączeń przychodzących za pośrednictwem zdalnego Call Center. Call Center odbiera telefony od ubezpieczonych i osób na ich utrzymaniu, usługodawców i ich personelu, pracodawców/pracowników grupy oraz brokerów. MSR będzie korzystał z firmowej bazy danych roszczeń/kwalifikacji, aby zapytać o status roszczeń, dowodów osobistych, adresów i inne kwestie, o które pyta osoba dzwoniąca.

Ponadto MSR jest głównym źródłem wydawania zezwoleń w przypadku kwalifikowania się do usług. Gdzie będziesz miał wpływ. - Dostarczaj aktualne i dokładne informacje na temat podstawowych połączeń przychodzących od klientów od członków, dostawców i innych zewnętrznych i wewnętrznych elementów, w tym: ◦ Wydawanie autoryzacji ◦ Obsługa zapytań dotyczących roszczeń od dostawców i członków ◦ Przekazywanie prawidłowych informacji dotyczących dostępności, statusu roszczeń i innych połączeń o charakterze usługowym ◦ Dostarczanie informacji o korzyściach - Przetwarzanie roszczeń klientów zgodnie z ustalonymi zasadami i procedurami działu - Sprawdzanie skrzynek poczty głosowej i obsługa próśb klientów/dostawców o: ◦ I.D. karty ◦ Autoryzacje ◦ Pytania i problemy związane z obsługą klienta - Obsługuj dużą liczbę połączeń, obsługując codziennie odpowiednią liczbę połączeń przychodzących do call center - Kompletuj zgłoszenia dotyczące relacji z dostawcami - Przekazuj firmie na czas informacje zwrotne dotyczące błędów w obsłudze klienta i/lub problemów klientów/dostawców - Współpracuj z działem sprzedaży i relacjami z dostawcami, aby spełniać i przekraczać oczekiwania klientów - Zapewnij doskonałą obsługę klienta i traktuj wszystkich klientów w sposób profesjonalny i uprzejmy - Wykonuj inne przydzielone obowiązki Co jest konieczne do wykonania tej pracy? Wykształcenie Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Wymagane uwagi: Preferowane kursy uniwersyteckie związane z biznesem.

Bardzo preferowany stopień naukowy Associate Doświadczenie Wymagane 2 lata Uwagi: - Preferowane ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub call center - Preferowane ponad 2 lata doświadczenia w branży opieki zdrowotnej lub środowisku ubezpieczeniowym - Preferowany stopień Associate zamiast doświadczenia będzie brany pod uwagę HIPAA i wymogi bezpieczeństwa Wszyscy współpracownicy muszą przestrzegać ustawy Health Insurance Portability Accountability Act z 1996 r. (HIPAA) w zakresie ujawniania chronionych informacji zdrowotnych (PHI) zgodnie z opisem w Informacjach o praktykach dotyczących prywatności i HIPAA Polityka i procedury dotyczące prywatności. W ramach obowiązków służbowych i obowiązków Współpracownicy mogą mieć dostęp do objętych nimi informacji, danych posiadaczy kart lub innych poufnych informacji o klientach, które muszą być stale chronione.

W rezultacie Współpracownicy muszą wyraźnie przestrzegać wszystkich wytycznych dotyczących bezpieczeństwa danych ustanowionych w ramach Programu szkoleniowego firmy dotyczącego prywatności i bezpieczeństwa. Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet wynagrodzeń całkowitych, który ma na celu wsparcie Twojego zdrowia, dobrej kondycji finansowej i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Świadczenia obejmują opiekę medyczną, stomatologiczną i płatną opiekę okulistyczną; płatne dni wolne i święta firmowe; oszczędności emerytalne ze składką pracodawcy; zasoby dobrego samopoczucia pracowników; i możliwości rozwoju zawodowego. Dodatkowe świadczenia mogą obejmować elastyczną organizację pracy, programy pomocy pracowniczej i inne programy, które wspierają Cię zarówno w pracy, jak i poza nią.

Rola ta jest wynagradzana w stawce godzinowej. Oczekiwany zakres wynagrodzenia godzinowego na tym stanowisku wynosi 19,00 - 21,00 USD za godzinę, w oparciu o takie czynniki, jak doświadczenie, umiejętności i wymagania dotyczące stanowiska. Rzeczywista płaca w tym przedziale zostanie ustalona podczas procesu rekrutacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wynagrodzeń i godzin pracy.

Verant Health nigdy nie będzie żądać pieniędzy od kandydatów poszukujących pracy u nas i nigdy nie będzie prosić o jakąkolwiek płatność w ramach procesu rekrutacji. Versant Health jest dumnym pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i działanie afirmatywne, którego celem jest przyciąganie, utrzymanie i rozwój zróżnicowanej i włączającej siły roboczej. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie w Versant Health bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, niepełnosprawność, pochodzenie narodowe, stan małżeński lub związek partnerski/cywilny, informacje genetyczne, status obywatelstwa, status członka służby mundurowej lub weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Przedział płac dla osób ubiegających się o to stanowisko wynosi [19,00 USD do 21,00 USD. Wszystkie zachęty i korzyści podlegają obowiązującym warunkom planu. Naszym celem jest urzeczywistnienie zdrowej wizji dla wszystkich poprzez poprawę dostępu do opieki i edukacji w społecznościach, którym służymy.

Kierując się naszą misją poprawiania życia członków dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom wizyjnym opartym na wyborze, wartości i trosce, firma Versant Health wierzy, że każdy ma moc, aby stać się wszystkim, na czym sobie zależy. Nasz zespół kieruje się podstawowymi zasadami przywództwa - perspektywą, troską, motywacją i poczuciem odpowiedzialności - które kształtują sposób, w jaki pracujemy, przewodzimy i wspólnie się rozwijamy. Nasz zespół zarządzający angażuje się w wspieranie silnej i wspierającej kultury, kultywowanie dobrze prosperującego środowiska pracy, wyznaczanie jasnego kierunku, optymalizację zasobów, umożliwianie innowacyjnych rozwiązań i osiąganie znaczących wyników.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/member-services-representative-versant-health