Agent wsparcia oprogramowania

Fantastyczna okazja, aby dołączyć do wiodącej firmy w sektorze technologii edukacyjnych, idealnie dopasowanej dla doświadczonego użytkownika/menedżera danych MIS lub osoby z doświadczeniem we wspieraniu produktów Edtech. Stanowisko będzie skupiać się na wsparciu klienta w zakresie szkolnych systemów MIS i finansów, a z czasem przejdzie do bardziej proaktywnego, „eksperckiego” wsparcia. Istnieją jasne ścieżki rozwoju kariery i rozwoju - nasi agenci wsparcia oprogramowania przeszli do pracy na stanowiskach szkoleniowych/konsultacyjnych, wdrażaniu oprogramowania, zarządzaniu projektami technicznymi i na stanowiskach kierowniczych w firmie.

Oferujemy elastyczne warunki pracy, a połowa naszego zespołu pracuje już w pełnym wymiarze godzin w domu. Wszystkim pracownikom dołączającym do nas zapewniamy kompleksowe i ciągłe szkolenia. Osoba odpowiedzialna na tym stanowisku podlega kierownikowi działu pomocy technicznej.

Obowiązki/obszary odpowiedzialności Stanowisko będzie obejmowało następujące obszary odpowiedzialności: Zarządzanie różnorodnymi żądaniami klientów - od zapytań po bardziej złożone incydenty, zgłaszane za pośrednictwem rozmów telefonicznych, czatów online, e-maili lub online Utrzymywanie wysokiego poziomu wiedzy specjalistycznej o produkcie w miarę jego ewolucji Wykorzystywanie wiedzy o produktach do badania problemów technicznych i w razie potrzeby eskalacji pomocy na wyższy poziom Pozostań „właścicielem” każdego problemu lub zgłoszonego żądania, utrzymując silne kanały komunikacji z klientem upewnij się, że są na bieżąco.Zapewniaj swoim klientom wyjątkową obsługę, dbając o to, aby czuli się szczęśliwi i usatysfakcjonowani oraz jak najlepiej wykorzystali produkt.WymaganiaWymagania dotyczące umiejętności i doświadczeniaDobre umiejętności organizacyjneDobre umiejętności diagnostyczne/rozwiązywania problemówDoskonałe umiejętności komunikacji - zarówno pisemnej, jak i ustnejProfesjonalne podejście do pracyDobre zarządzanie czasem i ustalanie priorytetówUmiejętność pracy w środowisku skierowanym do klientaDoświadczenie w poniższych obszarach będzie bardzo korzystneWcześniejsze doświadczenie na stanowisku wsparciaPoprzednie doświadczenie w pracy z systemami MIS WykształcenieBromcom jest pracodawcą zapewniającym równość szans. Pierwotnie opublikowano w Himalajach