Specjalista ds. wsparcia inwestycji

Mercury buduje kompletny stos finansowy dla start-upów, w którym założyciele spędzają mniej czasu na myśleniu o infrastrukturze pieniężnej, a więcej na budowaniu swoich firm. Spędziliśmy lata, zdobywając zaufanie ponad 300 000 firm po stronie bankowości*. W 2026 roku uruchamiamy Mercury Treasury i odpowiednio powiększamy zespół.

To nie jest rola, w której dziedziczysz podręcznik. Pomożesz go napisać. Będziesz wczesnym, wpływowym członkiem zespołu budowanego od podstaw, a Twoje spostrzeżenia będą miały bezpośredni wpływ na ewolucję produktu i zespołu.

Musisz dogłębnie zrozumieć produkty skarbowe. Obejmuje to fundusze rynku pieniężnego, zysk, zarządzanie płynnością i to, jak to wszystko mieści się na rachunku klienta. System finansowy składa się z wielu ruchomych elementów, a Twoim zadaniem jest sprawienie, aby był on prosty i przystępny dla naszych użytkowników.

Jako specjalista ds. wsparcia inwestycyjnego wniesiesz w równym stopniu ciepło i wiedzę, odpowiadając na złożone pytania dotyczące produktów, rozwiązując eskalowane problemy i edukując klientów. Będziesz także służyć jako tkanka łączna między naszymi użytkownikami a naszymi zespołami ds. produktów i inżynierii. *Mercury jest firmą fintech, a nie bankiem ubezpieczonym przez FDIC. Usługi bankowe świadczone za pośrednictwem Choice Financial Group i Column N.A., Members FDIC.

Co będziesz robić: Prowadź komunikację z klientami za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej, zajmując się wszystkim, od pytań aplikacyjnych po złożone tematy dotyczące skarbu/inwestycji. Edukuj klientów w zakresie funkcjonalności produktu i tego, jak pasuje ona do ich kont. Rozwiązuj eskalowane problemy dzięki szybkiemu rozwiązywaniu, równoważąc potrzeby klientów z uczciwością biznesową i zgodnością z przepisami.

Buduj prawdziwe, trwałe relacje z użytkownikami. Identyfikuj problemy systemowe, współpracuj z produktami i inżynierią nad rozwiązaniami oraz pełnij rolę wewnętrznego głosu klienta. Wykorzystuj spostrzeżenia i dane klientów, aby wykrywać trendy i proponować ulepszenia.

Projektuj artykuły z Centrum pomocy, często zadawane pytania i informacje o klientach. comms Twórz procesy, ulepszaj narzędzia wewnętrzne i pomagaj w skalowaniu infrastruktury wsparcia i operacji firmy Mercury. Pomagaj w zapewnianiu zgodności i innych zadaniach skierowanych do klientów, jeśli zajdzie taka potrzeba. Rozwijaj głęboką wiedzę specjalistyczną w zakresie funduszy wspólnego inwestowania, handlu akcjami i produktów skarbowych/inwestycyjnych.

Posiadaj własne wskaźniki (CSAT, WSPPH, One Touch%, QA) i wykorzystuj je do ciągłego doskonalenia. Przyczyniaj się do wewnętrznych baz wiedzy, treści szkoleniowych i udoskonaleń procesów opartych na zespołach. Co przynosisz: Active Series 7 + S63 lub S65; (Seria 99 to plus) Ponad 3-letnie doświadczenie na stanowisku obsługi klienta/wsparcia klienta w branży Fintech lub w podobnie złożonym, regulowanym środowisku Głęboka wiedza na temat produktów skarbowych, funduszy inwestycyjnych i handlu akcjami Biegła obsługa CRM i narzędzi wsparcia (Zendesk to plus) Nastawienie oparte na danych, wykorzystujesz spostrzeżenia do identyfikowania trendów i podejmowania decyzji Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi Zdolność do prosperowania w niejednoznaczności i szybkiego dostosowywania się w szybko zmieniającym się środowisku środowisko Proaktywne podejście zorientowane na własność, nie czekasz, aż cię o to poproszą.

Całkowity pakiet wynagrodzeń w Mercury obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny (opcje na akcje/RSU) i świadczenia. Nasze zakresy wynagrodzeń i kapitału własnego są bardzo konkurencyjne w branży SaaS i fintech i są regularnie aktualizowane przy użyciu najbardziej wiarygodnych danych z badań wynagrodzeń dla naszej branży. Nowe oferty zatrudnienia są tworzone na podstawie doświadczenia kandydata, jego wiedzy specjalistycznej, lokalizacji geograficznej i wewnętrznej równości wynagrodzeń w porównaniu z kolegami.

Nasze docelowe zakresy podstawowego wynagrodzenia nowo zatrudnionych na tym stanowisku są następujące: Pracownicy z USA w Nowym Jorku, Los Angeles, Seattle lub rejonie Zatoki San Francisco: 71 900 - 87 300 USD Pracownicy z USA poza Nowym Jorkiem, Los Angeles, Seattle lub obszarem Zatoki San Francisco: 64 700 - 78 500 USD Mercury ceni różnorodność i przynależność i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Wszystkie osoby poszukujące pracy w Mercury są brane pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia w trakcie całego procesu rekrutacji kandydatom niepełnosprawnym lub o specjalnych potrzebach.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania, poinformuj o tym rekrutera, gdy skontaktuje się z Tobą w sprawie stanowiska. #LI-RP1 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/investment-support-specialist-mercury