Pracownik obsługi klienta (samoobsługa)

O Osano: Osano to innowacyjna korporacja B zbudowana w oparciu o proste przekonanie: prywatność jest prawem podstawowym. Od samego początku skupialiśmy się na zapewnianiu nowoczesnym przedsiębiorstwom możliwości szybkiego wprowadzania innowacji, utrzymywania konkurencyjności i zdobywania zaufania klientów poprzez poszanowanie prywatności danych i przestrzeganie wytycznych dotyczących zgody. Nasze produkty pomagają organizacjom działać pewnie w szybko zmieniającym się krajobrazie regulacyjnym i technologicznym.

Informacje o roli Opis stanowiska Jako pracownik obsługi klienta (samoobsługa) będziesz wspierać rozwój i sukces samoobsługowego kanału obsługi klienta Osano, pomagając klientom szybko znajdować odpowiedzi, poprawiając organizację i jakość zasobów samoobsługi, zachęcając do przyjmowania produktów i identyfikując możliwości, które przyczyniają się do wzrostu i ekspansji klientów. Pracując wraz z zespołem ds. obsługi klienta, zdobędziesz praktyczne doświadczenie w zakresie wspierania klientów, utrzymywania zasobów bazy wiedzy i uczenia się, jak Firmy SaaS tworzą wyjątkowe doświadczenia klientów. Rola Asysta we wspieraniu klientów samoobsługowych poprzez proaktywne docieranie do klientów, odpowiadanie na typowe pytania dotyczące produktów i kont oraz udzielanie wskazówek podczas wdrażania.

Eskaluj złożone problemy klientów i możliwości ekspansji powierzchniowej do odpowiednich członków zespołu ds. obsługi klienta. Pomóż zapewnić klientom pozytywne, skuteczne i skuteczne wdrożenie oraz wsparcie. Pomóż organizować i utrzymywać zasoby samoobsługowe, aby klienci mogli je łatwo znaleźć i wykorzystać. Śledź częste pytania klientów, wyzwania związane z wdrożeniem i powtarzające się motywy, dzieląc się spostrzeżeniami z zespołem ds. obsługi klienta, aby usprawnić podróż klienta.

Monitoruj kluczowe wskaźniki rozwoju opartego na produkcie (PLG), w tym nowe rejestracje samoobsługowe, zasięg klienta, współczynnik odpowiedzi, aktywację, postęp wdrażania i sukces wdrożeniowy. Podziel się spostrzeżeniami z zespołem ds. obsługi klienta, aby pomóc ulepszyć edukację klientów i zasoby samoobsługi. Identyfikuj i przedstawiaj możliwości ulepszenia zespołowi ds. obsługi klienta.

Pomagaj w prostych raportach związanych z zapytaniami klientów i korzystaniem z samoobsługi. Pomoc w komunikacji z klientami. Pomoc w tworzeniu i utrzymywaniu wewnętrznej dokumentacji i przewodników po procesach.

Wsparcie codziennych zadań operacyjnych w zespole Customer Experience. O Tobie 1 - 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sukcesie klienta, wsparciu technicznym, wsparciu SaaS lub pokrewnym stanowisku związanym z kontaktem z klientem. Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

Doskonała dbałość o szczegóły i zdolności organizacyjne. Nastawienie na klienta i chęć pomagania innym w odniesieniu sukcesu. Komfortowa nauka nowego oprogramowania i technologii.

Umiejętność samodzielnej pracy podczas zadawania pytań i uzyskiwania informacji zwrotnej. Miło jest znać koncepcje rozwoju kierowanego przez produkt (PLG) i wskaźniki przyjęcia przez klientów. Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi obsługi klienta, takich jak Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce lub podobnych platform.

Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymywaniu artykułów w bazie wiedzy i dokumentacji wewnętrznej. Znajomość analityki, raportowania lub danych o użytkowaniu klientów. Zainteresowanie rozwojem kariery w obszarze obsługi klienta, sukcesu klienta lub operacji wsparcia.

Trochę więcej o Osano Osano to wiodąca platforma ochrony danych, która pomaga organizacjom szybko i pewnie przestrzegać przepisów takich jak RODO, CCPA i innych globalnych przepisów dotyczących prywatności. Od zarządzania zgodą po monitorowanie ryzyka dostawcy, Osano sprawia, że ​​złożone zadania dotyczące prywatności są odświeżająco proste, dzięki czemu firmy mogą skoncentrować się na tym, co robią najlepiej, podczas gdy my zajmiemy się resztą. Wspierają nas czołowi inwestorzy, w tym Baird Capital, Jump Capital i LiveOak, a dzięki wieloletniemu pasowi startowemu i ambitnym planom rozwoju szybko się rozwijamy.

Już od czterech lat z rzędu jesteśmy uznawani za Świetne Miejsce Pracy - 97% pracowników twierdzi, że Osano to świetne miejsce do pracy. W miarę naszego rozwoju poszukujemy osób, które korzystają z nowoczesnych technologii i inteligentniejszych systemów, aby zwiększyć wydajność, przejrzystość i szybkość; zarówno w naszym produkcie, jak i sposobie, w jaki działamy. Jeśli ekscytuje Cię pomysł pomocy w budowaniu szybko rozwijającej się firmy stawiającej na prywatność, która łączy w sobie przemyślaną automatyzację, nowe technologie i celową współpracę, chętnie się z Tobą skontaktujemy.

Osano jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, informacje genetyczne, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.