Przedstawiciel Call Center - Digitech - Remote

Rodzina firm Sarnova obejmuje Digitech Computer, Bound Tree Medical, Tri-anim Health Services i Cardio Partners. Digitech jest wiodącym dostawcą zaawansowanych usług rozliczeniowych i technologicznych dla branży transportowej EMS. Od momentu założenia w 1984 r. firma Digitech udoskonaliła swoją platformę oprogramowania, tworząc oparte na chmurze rozwiązanie do rozliczeń i analizy biznesowej, które monitoruje i automatyzuje cały cykl życia przychodów EMS.

Digitech wykorzystuje swoją zastrzeżoną technologię, aby oferować w pełni outsourcingowane usługi, które maksymalizują zbiory, chronią zgodność i zapewniają wyniki klientom. Podsumowanie: Specjalista Call Center odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta w całkowicie zdalnym środowisku call center o dużym natężeniu ruchu. Osoba ta jest odpowiedzialna za profesjonalną, empatyczną i dokładną obsługę połączeń przychodzących od pacjentów.

Sukces na tym stanowisku wymaga umiejętności zachowania spokoju pod presją, zarządzania konkurencyjnymi priorytetami oraz zapewniania jasnego, pełnego współczucia wsparcia pacjentom rozwiązującym kwestie związane z rozliczeniami. Podstawowe obowiązki i obowiązki: - Odbieranie dużej liczby połączeń przychodzących od pacjentów w zdalnym środowisku call center, zapewniając szybką, uprzejmą i dokładną pomoc - Aktywne słuchanie i okazywanie empatii podczas odpowiadania na pytania, wątpliwości i zapytania pacjentów dotyczące rozliczeń - Ocena potrzeb osoby dzwoniącej i ustalanie właściwej ścieżki rozwiązania, przestrzegając specyficznych dla klienta zasad, przepływów pracy i oczekiwań serwisowych - Obsługuj wszystkie połączenia przychodzące poprzez zbieranie informacji, rozwiązywanie problemów, jeśli to możliwe, i wykonywanie wszelkich niezbędnych działań następczych, które mogą obejmować wysyłanie e-maili, uzyskiwanie dodatkowych szczegółów i oddzwanianie w celu zapewnienia pełnego rozwiązania - Zbadaj problemy, przeglądając dane konta, kontaktując się ze stronami trzecimi lub zbierając w razie potrzeby dodatkową dokumentację - Wykonuj działania uzupełniające, takie jak wykonywanie połączeń wychodzących, wysyłanie e-maili lub faksowanie żądanych informacji w celu pełnego rozwiązania - Prowadź szczegółową, dokładną dokumentację wszystkich połączeń i działań podejmowanych w systemie kont pacjenta - Chroń poufność poprzez ścisłe przestrzeganie przepisów HIPAA i standardów zgodności Digitech przez cały czas - Dotrzymuj lub przekraczaj ustalone dzienne limity - Efektywne zarządzanie obciążeniem pracą, zachowując jednocześnie elastyczność i możliwość szybkiego dostosowania dynamiczne środowisko, w którym panuje duża liczba osób - Przyczyniaj się do tworzenia pozytywnej kultury zespołu poprzez skuteczną komunikację, zadawanie pytań w razie potrzeby i dążenie do ciągłego doskonalenia - Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi stanowiskami. Wymagane umiejętności/doświadczenie: - Wykształcenie: wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Preferowana dwujęzyczność (angielski/hiszpański) - Biegła znajomość obsługi komputera, w tym praktyczna znajomość MS Outlook, Word i Excel - Znajomość faktur ubezpieczeniowych będzie dodatkowym atutem; zapewniane jest kompleksowe szkolenie - Umiejętność pisania z szybkością co najmniej 40 znaków na minutę z dokładnością - Zachowuje spokój pod presją i pozostaje spokojny przy dużej głośności lub w trudnych sytuacjach - Potrafi efektywnie zarządzać dużym obciążeniem pracą, dotrzymując napiętych terminów - Wykazana umiejętność profesjonalnego prowadzenia drażliwych rozmów i utrzymywania pozytywnego wizerunku firmy podczas wszystkich interakcji telefonicznych - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym umiejętność identyfikowania problemów, zadawania właściwych pytań i ustalania właściwych rozwiązań - Jasne, profesjonalne umiejętności komunikacji z możliwością uprzejmego wyjaśniania informacji i rozwiązań - Wyjątkowa dbałość o szczegóły i dokładność w dokumentacji i obsłudze połączeń - Umiejętność wielozadaniowości, organizowania i ustalania priorytetów pracy, aby zapewnić terminową realizację wszystkich obowiązków - Niezawodność, punktualność i niezawodność, z silnym zaangażowaniem w sukces zespołu - Zdolność do niezależnego zarządzania wszystkimi aspektami stanowiska, w tym wymaganymi celami i praktykami biznesowymi w środowisku zdalnym.

Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby pomyślnie wykonywać podstawową funkcję na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Sarnova jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, proporcjonalne do doświadczenia, wraz z kompleksowym pakietem świadczeń, w tym Planem 401(k). EO/M/F/Weterani/Niepełnosprawni. Naszą misją jest bycie najlepszym partnerem dla tych, którzy ratują i poprawiają życie pacjentów.

Doskonałość w realizacji naszej misji zależy od posiadania zróżnicowanego zespołu, który jest w stanie każdego dnia wnieść do pracy swoją pełną, autentyczną osobowość. Staramy się tworzyć miejsce pracy odzwierciedlające społeczności, którym służymy, i z pasją tworzymy miejsce pracy włączające, które promuje i ceni różnorodność. #digitech Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/call-center-representative-digitech-remote-sarnova