Specjalista ds. wsparcia handlowca (USA)

O nas W Tradeify.co">Tradeify.co nie jesteśmy tylko kolejną zastrzeżoną firmą handlową; jesteśmy dynamiczną i innowacyjną siłą, specjalizującą się w handlu wieloma aktywami dzięki wyrafinowanym strategiom opartym na danych i najnowocześniejszej technologii. Współpracujemy z liderami branży, takimi jak NinjaTrader i Tradovate, aby zapewnić naszym inwestorom najlepsze w swojej klasie doświadczenie. Naszą podstawową misją jest wzmacnianie pozycji wyjątkowych traderów poprzez dostarczanie znacznego kapitału, najnowocześniejszej technologii i niezachwianego wsparcia, umożliwiającego im aby prosperować w zawiłościach globalnych rynków finansowych.

Jesteśmy głęboko zakorzenieni w kulturze analizy ilościowej, rygorystycznego zarządzania ryzykiem i ciągłego uczenia się. Kontynuując naszą agresywną ścieżkę wzrostu, poszukujemy utalentowanych specjalistów ds. wsparcia traderów do współpracy z naszymi prop-traderami w amerykańskich strefach czasowych. Szansa - służyć jako główny punkt kontaktowy dla handlowców i klientów Tradeify.co">Tradeify.co, utrzymując interakcje od początku do rozwiązania za pośrednictwem wszystkich kanałów wsparcia, w tym czatu na żywo, poczty e-mail i Niezgoda. - Dokładnie identyfikuj, oceniaj i skutecznie rozwiązuj szeroki zakres zapytań, począwszy od ogólnych pytań dotyczących konta po bardziej złożone problemy techniczne i operacyjne związane z platformami transakcyjnymi, źródłami danych i realizacją. - Wykorzystaj zdolności techniczne do opanowania platform transakcyjnych, narzędzi wewnętrznych i zastrzeżonych systemów, utrzymując dogłębną wiedzę o produktach poprzez ciągłą edukację. - Umiejętne rozwiązywanie problemów napływających zapytań, określanie ich wagi i eskalowanie ich do odpowiednich zespołów wewnętrznych, takich jak Dział Zgodności, Operacji i Technologii, jeśli to konieczne, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i staranne działania następcze. - Spraw, aby każda interakcja z handlowcem była kompletna, wykorzystując empatię i wiedzę, aby zapewnić opiekę w białych rękawiczkach. - Aktywnie uczestniczyć w ulepszaniu Centrum edukacyjnego Tradeify.co">Tradeify.co skoncentrowanego na traderach i naszych wewnętrznych baz wiedzy w celu promowania możliwości samoobsługi dla handlowców. - Przyczyniać się do celów zespołu, koncentrując się na zadowoleniu klienta (CSAT), zapewnieniu jakości i ogólnym czasie reakcji. - Edukuj obecnych i potencjalnych handlowców w zakresie zrozumienia, jak działa Tradeify.co">Tradeify.co. - Weź udział w testach beta nowych funkcji i przyczyniaj się do ogólnego rozwoju i innowacyjności firmy poprzez generowanie pomysłów i aktywne uczestnictwo we wspólnych projektach zespołowych. - Monitoruj systemy transakcyjne pod kątem typowych problemów i aktywnie identyfikuj potencjalne problemy, które mogą mieć wpływ na doświadczenia tradera lub przepływ operacyjny. - Ściśle przestrzegaj wszystkich wewnętrznych wytycznych, procedur zgodności i najlepszych praktyk branżowych, aby zapewnić bezpieczne, przejrzyste i godne zaufania środowisko handlowe. - Potencjalnie pomagać w zadaniach związanych z dokładnością danych i uzgadnianiem, jeśli jest to potrzebne do wspierania solidnych operacji handlowych.

Kwalifikacje - ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub operacji, najlepiej w dynamicznym i wymagającym środowisku. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze sprawdzoną umiejętnością wyjaśniania złożonych informacji technicznych lub finansowych w sposób jasny, zwięzły i empatyczny. - Możliwość pisania co najmniej 30 WPM. - Twoim najwyższym priorytetem jest doskonała interakcja ze sprzedawcami i klientami, wykazująca rozsądne zrozumienie zasad pielęgnacji białych rękawiczek. - Wykazana umiejętność efektywnej pracy wielozadaniowej, ustalania priorytetów konkurencyjnych wymagań i efektywnego zarządzania czasem w dynamicznym otoczeniu pod dużą presją. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w połączeniu z proaktywnym podejściem do niezależnego identyfikowania, diagnozowania i rozwiązywania problemów. - Biegłość w korzystaniu z oprogramowania CRM (np. Intercom, HubSpot) i innych narzędzi obsługi klienta do zarządzania interakcjami i danymi. - Chęć proaktywnej komunikacji ze współpracownikami i silne umiejętności organizacyjne. - Zorientowany zarówno na cel, jak i na wyniki, ze zdolnością do radzenia sobie z niejednoznacznością z pewnością i łatwością. - Chęć zauważania i sugerowania ulepszeń, gdy jest to konieczne, oraz aktywne poszukiwanie informacji zwrotnej w celu ciągłego doskonalenia. - Gotowość i elastyczność w zakresie godzin pracy dostosowanych do sesji giełdowej w USA, które mogą obejmować wczesne poranki lub późne wieczory, aby zapewnić kompleksową obsługę. - Musi biegle władać językiem angielskim. Nice to Haves - Silna znajomość lub wykazanie prawdziwego zainteresowania handlem prop tradingiem, handlem walutami lub kontraktami futures, kryptowalutą, technologią blockchain i globalnymi rynkami finansowymi. - Podstawowa znajomość koncepcji handlowych, różnych produktów finansowych (np. kontraktów futures, FX) lub zawiłości operacyjnych własnych firm handlowych. - Wcześniejsze doświadczenie z określonymi platformami handlowymi, takimi jak NinjaTrader lub Tradovate, TradingView itp. - Doświadczenie z platformami angażującymi społeczność powszechnie używanymi w przestrzeni handlowej, takimi jak Telegram lub Discord.

Nasz proces rekrutacji Wywiad z rekruterem: Jeśli podoba nam się Twoja wstępna aplikacja, spodziewaj się umówić się na rozmowę kwalifikacyjną z członkiem naszego zespołu rekrutacyjnego. Ta rozmowa skupi się na bliższym poznaniu Cię i wyjaśni kulturę firmy. Chcemy dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego chcesz dołączyć do naszego zespołu, co myślisz o naszej firmie i jak wpisuje się ona w Twój ogólny plan kariery, aby mieć pewność, że jest to właściwe miejsce dla Ciebie.

Rozmowa kwalifikacyjna z przyszłym menedżerem: Ma to na celu upewnienie się, że nadajesz się na stanowisko, na które aplikujesz, oraz zapoznanie się z historią Twojej kariery. Podczas tej rozmowy dowiemy się więcej o posiadanych przez Ciebie umiejętnościach twardych i miękkich, co pomoże nam określić, czy będziesz dla nas odpowiedni. Końcowa rozmowa kwalifikacyjna z kierownictwem: W zależności od roli, nasi liderzy wyższego szczebla mogą przeprowadzić z Tobą rozmowę kwalifikacyjną, aby ocenić Twoje myślenie strategiczne i dopasowanie do szerszego zespołu.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/trader-support-specialist-us-tradeify