Pracownik ds. obsługi klienta (nocna zmiana)

Cześć! Nazywamy się Mercuryo i mamy misję zdefiniowania na nowo finansów poprzez połączenie tego, co najlepsze w tradycyjnej bankowości z siłą zdecentralizowanych finansów (DeFi). Wierzymy, że każdy zasługuje na bezproblemowy dostęp do Web3 i tradycyjnych usług finansowych, dlatego budujemy platformę, która to urzeczywistnia: taką, która upraszcza kryptowaluty i integruje je z szerszym ekosystemem finansowym.

Od chwili uruchomienia w 2018 roku staliśmy się uznaną siłą w branży, uznaną przez Sifted za jeden z najszybciej rozwijających się start-upów w Europie 2025 i nagrodzoną przez Cryptonomist za najlepsze rozwiązanie Crypto On-Ramp & Payments 2025. Nawiązaliśmy współpracę z wiodącymi markami, w tym Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger i Jupiter, dostarczając ponad 200 produktów i współpracując bezpośrednio z głównymi ekosystemami, takimi jak Solana, Consensys i BNB Chain. Dlaczego Merkury?

Wpływ na branżę Dołącz do nas, pomagając światowej klasy projektom Web3 w procesie wdrażania milionów nowych użytkowników do nowej generacji finansów. Innowacyjne środowisko Współpracuj z ponad 300 utalentowanymi profesjonalistami z różnych środowisk - w tym z bankowości, SaaS i Web3 - a wszyscy zjednoczeni są w zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń użytkowników. Kultura oparta na sztucznej inteligencji Aktywnie integrujemy sztuczną inteligencję w całej firmie, od operacji i analiz po marketing i przepływy pracy związane z produktami.

Pomaga zespołom działać szybciej, zwiększać produktywność i skupiać się na pracy o dużym wpływie, zachowując jednocześnie nadzór człowieka i odpowiedzialność na każdym kroku. Postrzegamy sztuczną inteligencję jako kluczową część tego, jak nasze zespoły wprowadzają innowacje, współpracują i skalują. Rozwój i nauka Nasza rozwijająca się sieć ponad 200 partnerstw B2B i baza użytkowników licząca ponad 7 milionów oznacza, że ​​zawsze jest miejsce na rozwijanie swoich umiejętności, stawianie czoła nowym wyzwaniom i przekraczanie granic.

Elastyczna kultura Działamy zdalnie i celebrujemy różnorodność w 30 krajach. W Mercuryo będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności za swoją pracę, pobudzenia kreatywności i kształtowania naszego wspólnego rozwoju. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest głosem naszych klientów i stanowi ich pierwszy punkt kontaktowy w przypadku jakichkolwiek zapytań lub problemów.

Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy proaktywni i przyjacielscy, a każdą interakcję traktujemy z prawdziwą troską. Jako rozwijający się startup nasz zespół i procesy ewoluują, a Ty będziesz mieć bezpośredni wpływ na kształtowanie kultury, zasad i przyszłości naszego zespołu. Nasz zespół działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W związku z tym jest to praca na stałą nocną zmianę w ustalonym trybie zmianowym: - poniedziałek, wtorek, środa, czwartek: 21:45 - 8:15 - piątek, sobota, niedziela: wolne Każda zmiana obejmuje 30-minutową przerwę. Twoja rola: - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych w języku angielskim - Przejmij pełną odpowiedzialność za problemy klientów, aktywnie dostarczając rozwiązania, które rzeczywiście pomagają i przynoszą korzyści naszym klientom - Monitoruj incydenty techniczne i zgłaszaj je naszemu zespołowi inżynieryjnemu - Utrzymuj i stale ulepszaj nasze wysokie standardy usług - Zarządzaj skargami klientów i eskaluj problemy, jeśli to konieczne - Pomóż ulepszyć nasze usługi i produkty, przechwytując opinie klientów i reagując na nie - Wykorzystuj Jira do opisywania i przydzielania zadań zespołowi technicznemu - Efektywna współpraca w ramach naszego utalentowanego i dynamicznego zespołu Czego szukamy: - Osoba komunikatywna ze świetnym językiem angielskim w mowie i piśmie. - Wygodna nawigacja po platformach wsparcia, takich jak Zendesk i szybka nauka nowych systemów. - Nastawienie skupione na kliencie z możliwością efektywnego zarządzania wieloma zapytaniami. - Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu handlowym lub powiązanych operacjach będzie dodatkowym atutem. - Wcześniejsze doświadczenie w startupie FinTech będzie dodatkowym atutem. Co oferujemy: - Konkurencyjne stawki rynkowe i dodatki motywacyjne uzależnione od wyników. - 22 dni urlopu corocznego z dodatkowymi 6 dniami służbowymi oraz świętami. - Kompleksowe plany ubezpieczenia zdrowotnego. - Bogaty program świadczeń. - Elastyczny grafik pracy i możliwość pracy zdalnej. - Nowoczesne biura i przestrzenie coworkingowe w 6 krajach. - Sprzęt roboczy. - Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń. - Możliwość kształtowania inicjatyw, nad którymi pracujesz. - Zróżnicowany i przyjazny zespół. - Jesteśmy otwarci na nowe pomysły.

Dołącz do nas Jeśli zależy Ci na byciu częścią lidera web3 i chcesz zostawić swój ślad w tej szybko rozwijającej się dziedzinie, Mercuryo będzie doskonałym wyborem. Odkryj nasze wolne stanowiska i zobacz, jak możesz przyczynić się do kształtowania przyszłości! Mercuryo jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabrania jakiejkolwiek dyskryminacji i molestowania.

Zależy nam na zapewnieniu pracownikom środowiska pracy, które jest postępowe i otwarte. Naszą filozofią zatrudnienia jest zatrudnianie najlepszych ludzi i umożliwianie im wykonywania najlepszej pracy w życiu. Decyzje o zatrudnieniu podejmowane są na podstawie potrzeb biznesowych i indywidualnych osiągnięć, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, narodowość, stan cywilny, płeć, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Mercuryo zobowiązuje się także do zapewniania rozsądnych usprawnień podczas procesu składania wniosków kwalifikującym się osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz pomocy w wypełnieniu wniosku, skontaktuj się z naszym zespołem talentów. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-operatives-associate-night-shift-mercuryo