Menedżer ds. sukcesu klienta (m/k/d)

O roli Zespół ds. sukcesu klienta w SimScale znajduje się w centrum naszej misji: udostępniania każdemu i wszędzie wysokiej jakości symulacji inżynieryjnych. Nie tylko zarządzamy kontami; działamy jako partnerzy strategiczni niektórych z najbardziej innowacyjnych zespołów inżynieryjnych na świecie. Jako Strategiczny Menedżer ds.

Sukcesu Klienta będziesz liderem handlowym i strategicznym dla dedykowanej grupy klientów. Na tej wpływowej i odpowiedzialnej za limity roli pełnisz funkcję „dyrektora generalnego swojej księgi biznesowej”, kierując całym cyklem życia posprzedażowego. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie, że SimScale będzie nie tylko narzędziem, ale kluczowym czynnikiem wpływającym na sukces w rozwoju produktów naszych klientów.

Wypełniając lukę pomiędzy wymaganiami inżynierii technicznej a celami biznesowymi firmy, będziesz miał bezpośredni wpływ na utrzymanie przychodów netto (NRR) SimScale i wiodącą pozycję na rynku. Wpływ, jaki wywrzesz - Doradztwo strategiczne: Działaj jako zaufany doradca wiceprezesów, dyrektorów, kadry kierowniczej i mistrzów inżynierii, dopasowując możliwości SimScale do ich najważniejszych celów strategicznych (np. skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek, obniżenie kosztów prototypowania). - Własność portfela: zarządzaj kompleksową kondycją komercyjną swojej grupy klientów. Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie ARR, identyfikację ścieżek ekspansji (sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej) i dostarczanie kierownictwu dokładnych prognoz przychodów. - Realizacja wartości: Wiodące strategiczne przeglądy biznesowe (SBR) i QBR, które wykraczają poza metryki użytkowania, koncentrując się na ROI, realizacji wartości i wpływie biznesowym wdrożenia CAE. - Ograniczanie ryzyka: proaktywnie identyfikuj konta „zagrożone” poprzez monitorowanie stanu zdrowia w oparciu o dane i wdrażaj wyrafinowane strategie odzyskiwania i łagodzenia skutków. - Przywództwo międzyfunkcyjne: pełnić funkcję „głosu klienta” wewnętrznie.

Będziesz współpracować z działem ds. produktu i inżynierii, aby wpływać na plan działania, oraz współpracować z działem marketingu, aby zamienić odnoszących sukcesy klientów w rzeczników publicznych i studia przypadków. - Skala i innowacje: Wykorzystaj najlepsze praktyki automatyzacji i CS, aby efektywnie zarządzać swoim portfelem, zapewniając w stosownych przypadkach wysoką jakość obsługi dzięki strategiom jeden do wielu. Czego od Ciebie oczekujemy - Podstawy techniczne: Licencjat z inżynierii (mechaniczny, lotniczy lub podobny). Preferowane jest bezpośrednie doświadczenie lub głębokie zrozumienie CFD, FEA lub analizy termicznej. - Doświadczenie: ponad 5 lat w szybko rozwijającym się środowisku SaaS, w szczególności na stanowisku technicznym zajmującym się kontaktem z klientem (CSM, zarządzanie kontem lub techniczne zarządzanie kontem). - Świadomość komercyjna: Udokumentowane osiągnięcia w zakresie realizacji limitów i skutecznego zarządzania odnowieniami i rozszerzeniami.

Rozumiesz „biznes inżynieryjny”. - Obecność na stanowisku kierowniczym: wyjątkowe umiejętności komunikacyjne z możliwością poruszania się po złożonych strukturach organizacyjnych i wywierania wpływu na decydentów wyższego szczebla. - Strategiczne nastawienie: nie tylko rozwiązujesz problemy; rozwiązujesz problemy biznesowe. Dobrze znasz dane CRM (Salesforce/HubSpot) i wykorzystujesz je do realizacji swojej strategii. - Współpraca: mentalność „najpierw zespół”. Dobrze prosperujesz w środowisku „sprzedaży zespołowej”, w którym współpracujesz z zespołami ds. sprzedaży i obsługi klientów technicznych.

Dlaczego SimScale? Dołączysz do zespołu, w którym sukces klienta jest postrzegany jako główny motor rozwoju firmy. Będziesz mieć swobodę w budowaniu własnej strategii dla swojego portfolio i możliwość pracy z najnowocześniejszą technologią, która na nowo definiuje branżę CAE.

Lokalizacja: EMEA (CET) lub USA (EST/CST). Różnorodność, równość i włączenie w SimScale W SimScale patrzymy poza granice i zatrudniamy wspaniałe talenty ze wszystkich części świata. Dzięki naszemu zespołowi składającemu się z osób z różnych środowisk naprawdę doceniamy różnorodność i zachęcamy wszystkich do bycia sobą. Łączy nas ciekawość, zaangażowanie i duch zespołowy!

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zdajemy sobie sprawę, że nasi pracownicy mają różne aspiracje i cele zawodowe, dlatego też angażujemy się w tworzenie zróżnicowanego środowiska. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek lub status weterana. Kopia pełnych wytycznych rekrutacyjnych SimScale może zostać udostępniona na żądanie.

Daj nam znać, w jaki sposób chciałbyś, aby się do Ciebie zwracano i czy masz szczególne wymagania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-mfd-simscale-gmbh-himala