Menedżer konta

Menedżer konta pełni funkcję głównego właściciela relacji i operacyjnego punktu kontaktowego dla przypisanego portfela krajowych rachunków detalicznych i komercyjnych. Ta rola jest odpowiedzialna za zwiększanie zadowolenia klientów, nadzorowanie realizacji projektów i zarządzanie zleceniami pracy, kierowanie eskalacjami i dostarczanie raportów strategicznych w celu wzmocnienia długoterminowej współpracy z klientami. Podstawowe obowiązki i obowiązki: - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla wszystkich przypisanych kont klientów - Budowanie i utrzymywanie silnych, opartych na zaufaniu relacji z interesariuszami klienta - Pomoc w tworzeniu i okazjonalnie dostarczanie kwartalnych ocen biznesowych (QBR) w celu komunikowania wyników, trendów i możliwości - Nadzorowanie realizacji projektów w całym portfelu klientów, upewnianie się, że kamienie milowe i oczekiwania klientów zostały spełnione - Śledzenie kluczowych dat projektów, wyników i harmonogramów; proaktywnie sygnalizuj ryzyko - Koordynuj współpracę międzyfunkcyjną z opiekunami klienta, koordynatorami i działem operacyjnym, aby podnosić jakość usług - Twórz, aktualizuj i utrzymuj dokładne zlecenia pracy przez cały cykl życia zadania, upewniając się, że dokumentacja wspiera terminowe fakturowanie i zamykanie - Monitoruj otwarte zlecenia pracy pod kątem statusu i wieku; współpraca z wewnętrznymi operacjami, dostawcami lub technikami, aby zapobiec opóźnieniom i przekroczeniu umów SLA - Bezzwłocznie odpowiadaj na e-maile i telefony klientów dotyczące statusu pracy, harmonogramu i pytań dotyczących konta - Służ jako punkt eskalacji w przypadku złożonych lub nierozwiązanych problemów klientów - Zapewnij terminowe, profesjonalne rozwiązanie i komunikację z klientem podczas eskalacji - Generuj, przeglądaj i rozpowszechniaj raporty dla klientów w regularnym tempie - Jasno komunikuj wewnętrznemu kierownictwu status konta, problemy i możliwości - Identyfikuj i realizuj możliwości rozwoju i pogłębiać relacje z klientami Kompetencje: - Zarządzanie relacjami z klientami - Obsługa klienta i satysfakcja klienta - Umiejętności komunikacyjne - Zarządzanie projektami i zleceniami - Rozwiązywanie problemów i zarządzanie eskalacją - Zarządzanie czasem i organizacja - Dbałość o szczegóły - Współpraca międzyfunkcyjna - Umiejętności analityczne i raportowania - Rozwój biznesu i rozwój konta Wykształcenie i doświadczenie: Wykształcenie: Czteroletnie lub równoważne doświadczenie zawodowe w podobnym środowisku Doświadczenie: Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w dziedzinie sprzedaży lub obsługi klienta Wymagania fizyczne i praca Treść: Amerykanie niepełnosprawni Specyfikacje: Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Wykonując obowiązki na tym stanowisku, od pracownika czasami wymaga się stania, poruszania się, obsługiwania rąk i ramion oraz podnoszenia ciężarów do 15 funtów. Od pracownika regularnie wymagane jest używanie rąk do obsługi lub dotykania przedmiotów, narzędzi lub elementów sterujących, komunikowania się, rozróżniania lub identyfikowania, dostosowywania lub skupiania uwagi. Środowisko pracy: Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które musi spełniać pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku.

Ta pozycja jest pozycją siedzącą, która wymaga 8 godzin siedzenia przy biurku w kontrolowanym środowisku, z częstym korzystaniem z komputera, myszy, dotykania 10 klawiszy i pracy przez telefon. Komentarze dodatkowe: Deklaracje te nie mają stanowić „kompleksowej” listy obowiązków i odpowiedzialności ani umiejętności i zdolności wymaganych do wykonywania pracy. Mają one na celu jedynie opisanie ogólnego charakteru pracy i rozsądne przedstawienie jej działalności.

Firma może zidentyfikować dodatkowe istotne funkcje i/lub zadania i jako takie wymienić je w ocenie wyników pracownika zasiedziałego. Do każdego zadania lub funkcji można przypisać różne zadania. Osoba pełniąca tę funkcję wykonuje inne obowiązki służbowe zgodnie z przydzielonymi i wymaganymi zadaniami.

Niniejszy dokument nie tworzy umowy o pracę, dorozumianej lub innej, innej niż stosunek pracy „do woli”. EOE; Osoby niepełnosprawne/weterani Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-manager-mcs