Agent wsparcia technicznego

Informacje o agencie pomocy technicznej Agent pomocy technicznej jest odpowiedzialny za diagnozowanie, rozwiązywanie problemów, eskalację problemów do zespołu inżynierów i obsługę eskalacji ze strony zespołu pomocy technicznej. Obszary wsparcia technicznego dla naszych systemów kamer bezprzewodowych i Power Over Ethernet obejmują typowe rozwiązywanie problemów z łącznością, zarządzanie energią i aktualizacje systemu w celu bardziej złożonych problemów, takich jak zaawansowana sieć VPN, niestandardowe konfiguracje sieci i zaawansowana pomoc dla naszych partnerów-instalatorów. Kanały pomocy technicznej obejmują rozmowy telefoniczne, platformy komunikacyjne i pomoc klientom w diagnozowaniu problemów technicznych za pośrednictwem Zoom lub innego czatu wideo.

Obejmują cały cykl życia klienta, od wymagań gotowych do użycia, przez wstępną instalację, po codzienne rozwiązywanie problemów. Obowiązki: - Obsługa spraw technicznych klientów za pośrednictwem telefonu, czatu internetowego i poczty elektronicznej - Ocena systemu sieciowego i systemów bezpieczeństwa poprzez ocenę kompatybilności sprzętu z istniejącymi programami - Rozwiązywanie problemów z sieciami, przełącznikami, routerami i wydajnością sieci. - Utrzymuj zaufanie klientów, zachowując poufność ich informacji - Aktualizuj zgłoszenia CRM i zarządzaj eskalacjami do zespołu inżynierów - Utrzymuj konta klientów Deep Sentinel. Obejmuje zaplanowane kontrole stanu zdrowia i rozwój relacji z kluczowymi klientami.

Pełnić rolę łącznika i rzecznika klienta pomiędzy klientem a firmą Deep Sentinel. - Wymagana dostępność w godzinach wieczornych i w weekendy Kwalifikacje: - Ponad 3 lata doświadczenia w pomocy technicznej - Doświadczenie w zdalnym rozwiązywaniu problemów - Doświadczenie z HubSpot lub podobnym CRM - Help desk/Technical: 3 lata - 1 rok doświadczenia z Power Over Ethernet (POE) Preferowane: - Ponad 3 lata doświadczenia w zaawansowanych koncepcjach sieciowych: IPv4, IPv6, WiFi 2,4 GHz i 5 GHz, VPN, POE - Doświadczenie z systemami operacyjnymi opartymi na Linuxie Wynagrodzenie: - Zarób do 65 000 jenów. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, pochodzenie etniczne, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Genfinity jako Pracodawca Równych Szans wierzy w potencjał każdego człowieka, a my pomożemy Ci go osiągnąć.

Wszystkie informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Oświadczenie o ochronie prywatności i zgoda Cenimy Twoją prywatność. Przesyłając swoje dane za pośrednictwem tego formularza, ubiegasz się o stanowisko w Genfinity Philippines, Inc. i dobrowolnie podajesz dane osobowe, w tym imię i nazwisko, dane kontaktowe i życiorys.

Informacje te będą gromadzone i przetwarzane wyłącznie w celach rekrutacyjnych, w tym w celu oceny Twoich kwalifikacji, oceny umiejętności, weryfikacji Twojej przeszłości i kontaktowania się z Tobą w sprawie Twojej aplikacji. W ramach procesu rekrutacyjnego weryfikacja tożsamości może zostać przeprowadzona na późniejszym etapie, tj. po złożeniu oferty, co może wiązać się z koniecznością pobrania i sprawdzenia ważnych dokumentów tożsamości. Twoje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 2012 r.

W każdej chwili masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz wycofania. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności lub skontaktuj się z naszym zespołem ds. ochrony danych pod adresem dpo@genfinity.net. Przesyłając ten formularz, potwierdzam, że przeczytałem i zrozumiałem powyższą Politykę prywatności i niniejszym wyrażam bezpłatną, świadomą i dobrowolną zgodę na gromadzenie i przetwarzanie moich danych osobowych przez Genfinity Philippines, Inc. w celach rekrutacyjnych.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-agent-genfinity-philippines-inc