Menedżer świadczenia usług - ujednolicona komunikacja i wideokonferencje

Dołącz do New Era Technology, gdzie People First jest w centrum wszystkiego, co robimy. Dysponując globalnym zespołem składającym się z ponad 3000 profesjonalistów, dążymy do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i zainspirowany do rozwoju. Naszą misją jest bezpieczne łączenie ludzi, miejsc i informacji za pomocą kompleksowych rozwiązań technologicznych na dużą skalę.

W New Era dołączysz do kultury zorientowanej na zespół, dla której priorytetem jest Twój rozwój osobisty i zawodowy. Współpracuj z certyfikowanymi w branży ekspertami, uzyskaj dostęp do ciągłych szkoleń i ciesz się konkurencyjnymi korzyściami. Kierując się naszymi podstawowymi cechami - stawianiem ludzi na pierwszym miejscu, ciągłym uczenie się oraz rozkwitem dzięki współpracy i integracji - dbamy o naszych pracowników, aby zapewniali wyjątkową obsługę klienta.

Jeśli chcesz wywrzeć wpływ we wspierającym, zorientowanym na rozwój środowisku, New Era jest miejscem dla Ciebie. Aplikuj już dziś i pomóż nam kształtować przyszłość pracy - razem Podsumowanie stanowiska Menedżera ds. świadczenia usług Service Delivery Manager (SDM) pełni funkcję głównego kierownika ds. zarządzania operacyjnego i usług, odpowiedzialnego za zapewnienie pomyślnego dostarczania klientowi usług zarządzanej współpracy, wideokonferencji, ujednoliconej komunikacji (UC), AV i IT. SDM pełni rolę kluczowego łącznika między klientem, zespołami świadczącymi usługi i funkcjami wsparcia operacyjnego, zapewniając doskonałość usług, zgodność z umową SLA, ciągłe doskonalenie usług i satysfakcję klienta przez cały cykl życia umowy.

Ta rola pełni również funkcję kierownika operacyjnego usług wideokonferencji dla przedsiębiorstw i usług ujednoliconej współpracy, zapewniając dostępność, niezawodność i wydajność platform wideokonferencji w całym środowisku klienta. Idealny kandydat będzie posiadał aktualne doświadczenie w zarządzaniu technologiami wideokonferencji dla przedsiębiorstw i usługami współpracy w dużym przedsiębiorstwie lub środowisku usług zarządzanych. Osoba na stanowisku SDM będzie nadzorować operacje związane z usługami, zarządzać eskalacjami, koordynować zespoły międzyfunkcyjne, prowadzić przeglądy usług i wprowadzać ulepszenia procesów zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.

Ta rola wymaga silnego zarządzania interesariuszami, zarządzania operacyjnego, wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania usługami oraz zdolności do osiągania wyników zorientowanych na klienta. Kluczowe obowiązki Zarządzanie świadczeniem usług i operacjami Posiadanie i zarządzanie ogólną relacją serwisową pomiędzy klientem a zespołami świadczącymi usługi. Monitorowanie codziennych operacji serwisowych i zapewnianie świadczenia usług zgodnie z ustalonymi umowami SLA i zobowiązaniami umownymi.

Przeglądanie wskaźników wydajności operacyjnej i raportów usług w celu identyfikacji trendów, ryzyka i możliwości ulepszeń. Koordynowanie wielu zespołów wsparcia w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi dostarczanie.Działanie jako główny punkt eskalacji problemów związanych z usługami i wyzwań operacyjnych.Zarządzanie operacyjnym dostarczaniem korporacyjnych usług wideokonferencji, ujednoliconej komunikacji (UC) i usług współpracy.Zapewnianie dostępności, niezawodności i wydajności korporacyjnych platform wideokonferencji w globalnych środowiskach spotkań.Koordynowanie zespołów AV, współpracy, sieci i operacji w celu rozwiązywania incydentów i problemów związanych z konferencjami.Monitorowanie stanu platformy konferencyjnej, wykorzystania, jakości usług i doświadczenia użytkownika metryki.Wspieranie spotkań kadry kierowniczej, konferencji o znaczeniu krytycznym dla biznesu i, jeśli to konieczne, głównych inicjatyw w zakresie współpracy.Nadzorowanie gotowości operacyjnej do aktualizacji platform konferencyjnych, migracji i wdrożeń nowych technologii.Zarządzanie poziomem usługMonitorowanie i przeglądanie realizacji umów SLA oraz operacyjnych KPI.Badanie problemów z wydajnością usług i koordynowanie działań naprawczych.Zapewnianie terminowego rozwiązywania naruszeń umów SLA i incydentów mających wpływ na usługi.Zarządzanie kredytami za usługi i działaniami naprawczymi związanymi z nieodebranymi usługami Umowy SLA.Przygotowywanie i przedstawianie raportów z wydajności usług interesariuszom klientów.Śledzenie wskaźników wydajności usług wideokonferencji i współpracy, trendów incydentów, dostępności platformy i zadowolenia klientów.Zarządzanie relacjami z klientamiBudowanie i utrzymywanie silnych relacji z interesariuszami klientów.Prowadzenie miesięcznych przeglądów usług (MSR) i spotkań dotyczących przeglądu operacyjnego. Uczestnictwo w kwartalnych przeglądach biznesowych (QBR).Ułatwianie planowania klientów, ulepszania usług i sesji rozwiązywania problemów.Zwiększanie zadowolenia i jakości obsługi klienta inicjatywy.Współpracuj z interesariuszami klientów w celu poprawy współpracy i usług wideokonferencji.Udostępniaj rekomendacje dotyczące poprawy jakości spotkań, niezawodności konferencji i akceptacji użytkowników na różnych platformach współpracy.Ciągłe doskonalenie usług (CSI)Identyfikuj możliwości ulepszenia usług i wydajności operacyjnej.Opracowuj i śledź plany ciągłego doskonalenia usług.Analizuj trendy w usługach, opinie klientów i dane operacyjne, aby zalecić ulepszenia.Wspieraj wdrażanie zatwierdzonych inicjatyw poprawy usług.Analizuj trendy w zakresie usług konferencyjnych, powtarzające się incydenty i opinie klientów w celu ulepszenia usług współpracy i Zarządzanie procesami ITILZapewnianie zgodności z procesami zarządzania usługami ITIL i politykami operacyjnymi.Zarządzanie i wsparcie:Zarządzanie incydentamiZarządzanie problemamiZarządzanie zdarzeniamiZarządzanie zmianamiRealizacja żądańZarządzanie aktywamiZarządzanie poziomem usługZarządzanie dostępnościąZarządzanie wydajnościąZarządzanie ciągłością usług ITZarządzanie i zgodnośćCiągłe doskonalenie usługPlanowanie zasobów i wydajnościWspieranie działań związanych z planowaniem zasobów w celu zapewnienia odpowiedniego zasięgu usług.Oceniaj wymagania dotyczące wydajności usług i dostarczaj rekomendacje.Współpraca z działami operacyjnymi Zespoły prognozujące popyt i potrzeby w zakresie zasobów.

Koordynowanie planowania zasobów dla zespołów zajmujących się współpracą i obsługą konferencji w przedsiębiorstwie. Dokumentacja i zgodność. Utrzymywanie i egzekwowanie procedur operacyjnych oraz dokumentacji usług specyficznej dla klienta.

Zapewnienie udokumentowania procesów operacyjnych w Przewodniku obsługi klienta (CSG). Zapewnianie zgodności ze standardami klientów, wymaganiami dotyczącymi zarządzania i procesami świadczenia usług. Utrzymywanie dokumentacji dotyczącej usług współpracy, platform konferencyjnych, procedur operacyjnych i standardów specyficznych dla klienta.

Koordynacja interesariuszy i zespołu. Koordynowanie działań wewnętrznych zespołów wsparcia, dostawców i klientów. interesariuszami.Rozwiązuj problemy związane z integracją procesów między zespołami operacyjnymi.Wnoś wkład w programy szkoleniowe i inicjatywy dotyczące gotowości operacyjnej.Wspieraj działania związane z wdrażaniem i przejściem do nowych usług.Ścisła współpraca z inżynierami AV, inżynierami ds. współpracy, zespołami VNOC, inżynierami sieciowymi, Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex i zespołami Service Desk w celu świadczenia wysokiej jakości usług konferencyjnych.Wymagane umiejętności i kwalifikacjeUmiejętności obowiązkoweMinimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu świadczeniem usług, operacje IT Doświadczenie w zarządzaniu lub zarządzaniu usługami IT. Dobra znajomość procesów i najlepszych praktyk zarządzania usługami ITIL.

Doświadczenie w zarządzaniu umowami SLA, KPI, raportowaniem operacyjnym i zarządzaniem usługami. Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu przeglądów usług i prezentacji dla kadry kierowniczej. Duże doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami, zmianami i eskalacjami.

Doświadczenie w koordynowaniu międzyfunkcyjnych zespołów technicznych i operacyjnych. Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami i relacji z klientami. Silne zdolności analityczne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Doświadczenie w obsłudze. raportowanie, wskaźniki wydajności i analiza trendów.Wyjątkowe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.Doskonałe zdolności organizacyjne, planowania i koordynacji projektów.Niedawne praktyczne doświadczenie we wspieraniu usług wideokonferencji, ujednoliconej komunikacji (UC) i współpracy w przedsiębiorstwach.Doświadczenie w zarządzaniu operacjami AV i konferencjami w przedsiębiorstwie w ramach usług zarządzanych lub środowiska IT przedsiębiorstwa.Dogłębna znajomość operacji konferencyjnych, technologii sal konferencyjnych i świadczenia usług współpracy.Doświadczenie w pracy z wielofunkcyjnymi AV, sieciami, infrastrukturą, współpracą i Zespoły operacyjne.Preferowane umiejętnościDoświadczenie we wspieraniu usług Unified Communications (UC), wideokonferencji i współpracy w przedsiębiorstwach.Wysoce preferowane jest najnowsze doświadczenie we wspieraniu technologii wideokonferencji dla przedsiębiorstw.Dobra znajomość Zoom Workplace / Zoom Rooms.Dobra znajomość Microsoft Teams i Microsoft Teams Rooms.Doświadczenie w zakresie Cisco Webex i Cisco Collaboration Suite.Doświadczenie z Poly (Polycom), Crestron, Logitech Rally Systems i Neat Devices.Znajomość SIP, H.323, VoIP i infrastruktura współpracy dla przedsiębiorstw.Doświadczenie we wspieraniu technologii pomieszczeń AV i sal konferencyjnych dla kadry kierowniczej.Doświadczenie z ServiceNow lub podobnymi platformami ITSM.Doświadczenie we wspieraniu dużych klientów korporacyjnych i globalnych środowisk świadczenia usług.Wysoce pożądane doświadczenie w pracy w VNOC (Video Network Operations Center) lub środowisku Collaboration Operations.Certyfikat ITIL Foundation, Practitioner lub Intermediate.Wykształcenie i doświadczenieWymagany tytuł licencjata w dziedzinie informacji Technologia, administracja biznesowa, telekomunikacja lub pokrewna dziedzina (lub równoważne doświadczenie).Minimalnie 5 lat doświadczenia w zarządzaniu świadczeniem usług lub zarządzaniu usługami IT.Preferowany certyfikat ITIL.Certyfikaty PMP, PRINCE2 lub zarządzania usługami.Doświadczenie we wspieraniu współpracy w przedsiębiorstwie, konferencji, ujednoliconej komunikacji lub środowisk usług zarządzanych.Kluczowe kompetencjeNastawienie na klientaPrzywództwo i wpływyDoskonałość w obsłudzeZarządzanie operacyjneMyślenie strategiczneCiągłe DoskonalenieZarządzanie eskalacjąUmiejętności komunikacji i prezentacjiZarządzanie relacjamiRozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzjiWspółpraca w przedsiębiorstwie i operacje wideokonferencjiZarządzanie doświadczeniami klientówPrzywództwo międzyfunkcyjneZarządzanie interesariuszamiDoskonałość usług operacyjnychNew Era Technology, LLC. i jej spółki zależne („New Era” „my”, „nas” lub „nasz”) w swoich regionach operacyjnych na całym świecie zobowiązują się do poszanowania Twojej prywatności i uznają potrzebę odpowiedniej ochrony i zarządzanie wszelkimi Danymi osobowymi, które możesz nam przekazać. W związku z tym dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci pozytywne doświadczenia na naszych stronach internetowych oraz podczas korzystania z naszych produktów, usług i rozwiązań („Rozwiązania”). Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności tutaj https://www.neweratech.com/us/privacy-policy/ Nigdy nie prosimy kandydatów o uiszczanie jakichkolwiek opłat na żadnym etapie naszego procesu rekrutacji.

Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dokonanie płatności za szkolenie, certyfikację, sprzęt lub w jakimkolwiek innym celu, nie jest to wiadomość od naszej firmy. Należy ufać wyłącznie komunikatom pochodzącym z naszych oficjalnych kanałów firmowych. Pamiętaj, że nasza oficjalna domena e-mail to @neweratech.com.

Jeśli podejrzewasz oszukańcze działanie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem prywatność@neweratech.com. Pierwotnie opublikowany w Himalajach