Starszy inżynier wsparcia - wsparcie dla przedsiębiorstw

Kim jest Blueprint? Jesteśmy firmą zajmującą się rozwiązaniami technologicznymi z siedzibą w Bellevue w stanie Waszyngton, silnie obecną w całych Stanach Zjednoczonych. Połączeni wspólną pasją rozwiązywania skomplikowanych problemów, nasi ludzie są naszym największym atutem.

Wykorzystujemy technologię jako narzędzie do wypełniania luki między strategią a jej realizacją, opierając się na wiedzy, umiejętnościach i doświadczeniu naszych zespołów, z których każdy ma unikalne perspektywy i wieloletnie doświadczenie w wielu branżach. Jesteśmy odważni, inteligentni, zwinni i zabawni. Co robi Blueprint?

Blueprint pomaga organizacjom uwolnić wartość z istniejących zasobów, wykorzystując najnowocześniejszą technologię w celu stworzenia dodatkowych strumieni przychodów i nowych linii biznesowych. Łączymy strategię, rozwiązania biznesowe, produkty i usługi, aby przekształcać i rozwijać firmy. Dlaczego Blueprint? W Blueprint wierzymy w siłę możliwości i z pasją wprowadzamy je w życie.

Niezależnie od tego, czy dołączysz do naszego tętniącego życiem działu produktów, naszego wieloaspektowego zespołu usług, czy też chcesz rozwijać swoją karierę w dziale zasobów ludzkich, dołączając do jednego z naszych zespołów, Twoja zdolność do wywierania wpływu wzrośnie. Skoncentrujesz się na rozwiązywaniu unikalnych problemów biznesowych, zdobywając jednocześnie praktyczne doświadczenie z najlepszą na świecie technologią. Wierzymy w wyjątkowe perspektywy i budujemy zespoły ludzi o różnorodnych umiejętnościach i pochodzeniu.

W Blueprint będziesz mieć możliwość pracy z wieloma klientami i zespołami, np. zajmujących się analizą danych i rozwojem produktów, a wszystko to podczas uczenia się, rozwoju i opracowywania nowych rozwiązań. Gwarantujemy, że nie znajdziesz lepszego miejsca do pracy i rozwoju niż w Blueprint. Na tej roli Jako inżynier wsparcia naszego klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w proaktywnym identyfikowaniu spraw związanych z obsługą klienta obarczonych wysokim ryzykiem i zarządzaniu nimi, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo eskalacji spraw na szczeblu kierowniczym.

Będziesz przeglądać stan zgłoszeń do pomocy technicznej, współpracować z inżynierami pomocy technicznej, zespołami ds. produktów i stronami zainteresowanymi eskalacją, a także pomagać w zapewnieniu odpowiedniego postępu problemów klientów. Oprócz zarządzania przypadkami operacyjnymi będziesz identyfikować trendy, przyczyniać się do ulepszeń procesów i pomagać w ulepszaniu możliwości oceny ryzyka w oparciu o sztuczną inteligencję, co poprawia ogólną skuteczność wsparcia organizacji. ObowiązkiMonitorowanie i ocenianie zgłoszeń pomocy technicznej w celu identyfikowania sytuacji wysokiego ryzyka, które mogą wymagać proaktywnego zaangażowania.

Oceniaj ogólny stan sprawy, postęp techniczny i komunikację z klientem, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów. Współpracuj z inżynierami wsparcia, zespołami ds. produktów i interesariuszami zajmującymi się eskalacją, aby zająć się ryzykiem i utrzymać satysfakcję klienta. Rozwijaj i ulepszaj ryzyko oparte na sztucznej inteligencji procesy oceny z wykorzystaniem historycznych danych wsparcia i szybkich technik inżynieryjnych.

Analizuj trendy wsparcia i rekomenduj ulepszenia procesów, przepływu pracy i operacyjne, aby zmniejszyć ryzyko eskalacji w przyszłości. Prowadź dokładne zapisy działań wsparcia, ocen przypadków i działań naprawczych. Badaj problemy techniczne poprzez analizę logów, diagnostykę, przegląd dokumentacji i współpracę z zespołami technicznymi.

Zapewniaj wskazówki techniczne i wsparcie wewnętrznym interesariuszom w zakresie oprogramowania, sprzętu i technologii opartych na chmurze. Niezależnie zarządzaj codziennym obciążeniem, równoważąc wiele wsparcia o wysokim priorytecie. zaangażowania.Wkład w inicjatywy ciągłego doskonalenia, które poprawiają jakość wsparcia, efektywność operacyjną i doświadczenie klienta.Kwalifikacje (wymagane)Stopień współpracownika w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny technicznej lub równoważne doświadczenie praktyczne.7 - 10 lat doświadczenia w zakresie pomocy technicznej we wspieraniu oprogramowania dla przedsiębiorstw, platform chmurowych lub technologii infrastrukturalnych.Co najmniej 5 lat doświadczenia we wspieraniu technologii związanych z bezpieczeństwem, zarządzaniem tożsamością lub Microsoft 365 (lub porównywalnych platform korporacyjnych).Duże doświadczenie w ocenie przypadków wsparcia dla zdrowia i identyfikowania potencjalnych zagrożeń eskalacji.Doświadczenie w pracy w wielu dyscyplinach technicznych lub usługach dla przedsiębiorstw.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej z możliwością skutecznej komunikacji między odbiorcami technicznymi i zarządczymi.Zdolność do niezależnej pracy, ustalania priorytetów konkurencyjnych wymagań i jednoczesnego zarządzania wieloma zleceniami wsparcia.Doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, narzędziami do zarządzania konfiguracją, platformami współpracy, technologiami sieciowymi i usługami katalogowymi.Preferowane kwalifikacjeWcześniejsze doświadczenie we wspieraniu organizacji wsparcia klienta na poziomie przedsiębiorstwa w środowiskach technologicznych na dużą skalę.Doświadczenie w pracy z kadrą kierowniczą lub eskalacjami klientów o dużej widoczności.Znajomość przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, szybkiego projektowania lub technologii zautomatyzowanej oceny przypadków.Doświadczenie w analizowaniu wskaźników operacyjnych i wykorzystywaniu danych do ulepszania procesów wsparcia i przepływów pracy.Doświadczenie w identyfikowaniu trendów i prowadzeniu inicjatyw ciągłego doskonalenia procesów.Swoboda w przekazywaniu bezpośrednich informacji zwrotnych i komunikowaniu się z kierownictwem technicznym i interesariuszami z różnych funkcji.Doświadczenie w pracy w zdalnych, wysoce współpracujących organizacjach wsparcia z zespołami rozproszonymi geograficznie.Wynagrodzenie RangeW Blueprint staramy się oferować konkurencyjne wynagrodzenie, które odzwierciedla wartość członków naszego zespołu. Na wynagrodzenie na tym stanowisku wpływa wiele czynników, w tym umiejętności, wykształcenie, obowiązki, doświadczenie i rynek geograficzny.

W przypadku kandydatów ze stanu Waszyngton przewidywany zakres wynagrodzeń wynosi 40 - 45 USD za godz. Należy pamiętać, że zazwyczaj nie zatrudniamy nowych pracowników z górnej półki. Rzeczywista płaca początkowa zostanie ustalona na podstawie doświadczenia, umiejętności i kapitału wewnętrznego.

Ostateczne wynagrodzenie i stanowisko mogą się różnić w zależności od kwalifikacji wybranego kandydata i mogą wykraczać poza podany zakres. Pracodawca zapewniający równe szanse Blueprint Technologies, LLC jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Kwalifikujący się kandydaci są brani pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, wiek, niepełnosprawność, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację, status weterana/wojskowego, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie, stan cywilny lub rodzinny, informacje genetyczne, obywatelstwo lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub rozsądnych udogodnień, aby ukończyć proces aplikacyjny, napisz na adres: r***a@***.comBlueprint wierzymy w znaczenie zdrowego i szczęśliwego zespołu, dlatego nasz kompleksowy pakiet świadczeń obejmuje: Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne Elastyczne konto do wydatków Program 401 tys. Konkurencyjne oferty PTO Urlop rodzicielski Możliwości rozwoju zawodowego i rozwoju Lokalizacja: Zdalna Pierwotnie opublikowano w Himalajach