Współpracownik obsługi klienta

Wspieraj wielomilionowy zespół ds. łańcucha dostaw i logistyki firmy Fresh Prints to nowojorski start-up zajmujący się odzieżą na zamówienie. Współpracujemy z utalentowanymi studentami-przedsiębiorcami i zapewniamy kapitał obrotowy, szkolenia i wsparcie, których potrzebują, aby budować firmy w swoich szkołach. Customer Experience Associate (tak nazywamy tę rolę wewnętrznie) jest odpowiedzialny za zapewnienie terminowej, dokładnej i profesjonalnej pomocy klientom za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS-y, czat i rozmowy telefoniczne.

Ta rola koncentruje się na skutecznym rozwiązywaniu przychodzących zapytań klientów, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów usług i przyczynianiu się do pozytywnego ogólnego doświadczenia klienta. Oczekiwania dotyczące wydajności Odnoszący sukcesy współpracownik będzie: - Konsekwentnie spełniał standardy wydajności i jakości - Wykazywał dużą dbałość o szczegóły w dokumentacji i komunikacji - Stosował informacje zwrotne, aby ograniczyć powtarzające się błędy - Wykazywał własność zgłoszeń od początku do rozwiązania - Nadawał priorytet podejmowaniu decyzji przez klienta - Utrzymywał niezawodność i odpowiedzialność podczas przydzielonych zmian Kluczowe obowiązki - Odpowiadał na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i/lub telefonu w terminowy i profesjonalny sposób - Dokładne rozwiązywanie problemów klientów, przestrzegając zasad firmy i standardów usług - Utrzymuj szczegółową i dokładną dokumentację w zgłoszeniach i systemach wewnętrznych. - Zapewnij właściwą odpowiedzialność za rozmowy z klientami, w tym działania następcze i przekazania. - Osiągaj lub przekraczaj określone wskaźniki wydajności (np. wynik kontroli jakości, czas reakcji, czas rozwiązania, zgłoszenia na zmianę). - Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi (sprzedaż, operacje, produkcja itp.) w celu wspierania potrzeb klientów. - Utrzymuj profesjonalizm i standardy marki we całej komunikacji skierowanej do klienta. Kwalifikacje - Co najmniej 1,5 roku doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta - Komfortowa praca w dynamicznym środowisku opartym na wskaźnikach - Silne umiejętności komunikacji pisemnej z możliwością utrzymania profesjonalnego głosu marki Umiejętności i kompetencje - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Dbałość o szczegóły i zdolności organizacyjne - Umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia - Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma rozmowami - Podstawowe umiejętności nawigacji po danych i systemach (CRM, systemy biletowe, arkusze kalkulacyjne) - Umiejętność pracować niezależnie, wiedząc, kiedy eskalować.

Miejsce pracy: Praca z domu / Godziny pracy zdalnej: od 20:00 do 5:00 czasu filipińskiego, od poniedziałku do piątku Miesięczne wynagrodzenie: od 550 do 700 dolarów podstawowych (w zależności od doświadczenia) + 80 dolarów dodatku za nocną zmianę W Fresh Prints bardzo cenimy długoterminowy wkład naszego zespołu. Aby docenić i uczcić to zaangażowanie, oferujemy uprawnionym pracownikom dwumiesięczny płatny urlop naukowy. Fresh Prints nigdy nie pobiera żadnych opłat w trakcie procesu rekrutacji.

Jeśli zostaniesz poproszony o zapłatę za pracę, nie jest to prawdą. Fresh Prints jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i promującym różnorodność; aktywnie zachęcaj do składania wniosków osoby ze wszystkich środowisk, grup wiekowych, LGBTQ+ i osoby niepełnosprawne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-associate-fresh-prints-149758