Współpracownik ds. sukcesu klienta

Informacje o AlphaSense: Najbardziej wyrafinowane firmy na świecie polegają na AlphaSense, aby usunąć niepewność z procesu decyzyjnego. Dzięki analizom rynkowym i wyszukiwaniu opartym na sprawdzonej sztucznej inteligencji AlphaSense dostarcza istotne informacje na podstawie treści, którym możesz zaufać. Nasz wszechświat treści publicznych i prywatnych obejmuje badania kapitałowe, zgłoszenia spółek, transkrypcje wydarzeń, rozmowy telefoniczne z ekspertami, aktualności, czasopisma branżowe i własne treści badawcze klientów.

Przejęcie Tegus przez AlphaSense w 2024 r. wspiera naszą wspólną misję polegającą na umożliwieniu profesjonalistom podejmowania mądrzejszych decyzji dzięki inteligencji rynkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Razem Alpha

Sense i Tegus przyspieszą rozwój, innowacje i rozwój treści dzięki uzupełniającym się funkcjom produktów i treści, które umożliwią użytkownikom wydobywanie jeszcze bardziej wszechstronnych informacji z tysięcy zestawów treści. Naszej platformie zaufało ponad 6000 klientów korporacyjnych, w tym większość z indeksu S&P 500. Założona w 2011 roku firma AlphaSense ma siedzibę w Nowym Jorku i zatrudnia ponad 2000 pracowników na całym świecie oraz biura w USA, Wielkiej Brytanii, Finlandii, Indiach, Singapurze, Kanadzie i Irlandii.

Dołącz do nas! O roli Rola Customer Success Associate w AlphaSense wspiera codzienne doświadczenia naszych klientów. CSA pomagają aktywnym użytkownikom uzyskać wartość z platformy poprzez wsparcie, szkolenia i konsekwentne zaangażowanie.

Poprowadzisz nowych użytkowników przez proces wdrażania, pomożesz obecnym użytkownikom budować produktywne nawyki i wykryjesz wczesne oznaki niskiego wykorzystania, aby zespół mógł podjąć działania. Agencje CSA ściśle współpracują z Account Managerami, którzy są właścicielami relacji handlowych z każdym kontem. Koncentrujesz się na użyciu, zaangażowaniu i przyjęciu, dostosowując się do potrzeb biznesowych.

Ponieważ rozmawiasz z wieloma typami użytkowników, będziesz także współpracować z kierownikami ds. kont, naszym zespołem wsparcia i zespołami ds. produktów, aby dzielić się spostrzeżeniami, które usprawnią podróż klienta. Co będziesz robić Wdrożenie i wdrożenie: Zaplanuj i przeprowadź sesje wprowadzające 1:1 dla nowych użytkowników, pomagając im zintegrować AlphaSense z ich przepływem pracy. Ciepłe kontakty i zaangażowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej: Docieraj do użytkowników o niskiej aktywności lub nieaktywnych za pośrednictwem poczty e-mail i ciepłych rozmów telefonicznych.

Zamień ten zasięg w sesje na żywo, które pomogą w popularyzacji, odkryciu blokad lub potrzebach związanych z wymianą licencji powierzchniowych, które pomogą zespołowi handlowemu. - Zaangażowanie klienta: Obsługuj sesje klientów z różnych branż i typów użytkowników. Dołącz do Menedżerów ds. kont na szkoleniach, asystuj przy sesjach stacjonarnych lub wirtualnych i pomagaj użytkownikom stosować AlphaSense w ich przepływach pracy, budując zaufanie poprzez silną komunikację i pomocne podejście - dzięki dalszym działaniom i kolejnym krokom po tych spotkaniach. - Zdrowie klienta: współpracuj z menedżerami ds. sukcesu klienta i menedżerami ds. kont, aby utrzymać konta w dobrym stanie. Organizuj dostosowane szkolenia, dziel się wskazówkami dotyczącymi przepływu pracy i zapewniaj bieżące wskazówki dotyczące produktów, które pomagają zmniejszyć ryzyko i poprawić retencję. - Inicjatywy rozwojowe: pomagaj zespołom sprzedaży, organizując sesje przeglądu produktów w celu przeprowadzenia prób, dołączając do wersji demonstracyjnych w razie potrzeby i pomagając podkreślać wartość platformy potencjalnym użytkownikom. - Wsparcie w zakresie analizy rynku: dostrzegaj motywy, trendy i odpowiednie treści podczas interakcji z klientami.

Spakuj i podziel się tymi spostrzeżeniami z menedżerami ds. sukcesu klienta, menedżerami ds. kont, kierownikami ds. klientów i partnerami produktowymi, aby wzmocnić ich wiedzę o klientach i komunikację. - Opinia o produkcie: zbieraj opinie użytkowników, śledź powtarzające się problemy i sygnalizuj możliwości ulepszeń. Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby dzielić się jasnymi i praktycznymi spostrzeżeniami. Kim jesteś - specjalista zajmujący się kontaktem z klientem z ponad rocznym doświadczeniem w szeroko zakrojonym dotarciu do odbiorców lub wsparciu użytkowników. - Wygodna rozmowa z szeroką gamą typów użytkowników i prowadzenie ich przez szkolenia dotyczące platformy; potrafi destylować i wyjaśniać złożone zagadnienia w prosty sposób. - Potrafi budować relacje i prowadzić jasne i proste rozmowy. - Energiczny, ciekawy i chętny do poznania nowych przepływów pracy i zastosowań branżowych w pracy.

Ze względu na naszą zróżnicowaną bazę klientów, większość wiedzy technicznej niezbędnej do osiągnięcia sukcesu zostanie zdobyta w pracy! - Zmotywowany, zorganizowany i zdolny do zarządzania wieloma zadaniami w szybkim środowisku. - Osoba komunikatywna, która dobrze radzi sobie w pracy zespołowej. W przypadku wynagrodzenia podstawowego ustalamy standardowe zakresy dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję i poziom w porównaniu z firmami na podobnym etapie rozwoju i wewnętrznymi podmiotami porównywalnymi. Aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, a także zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzeń we wszystkich ogłoszeniach o pracę, niezależnie od pożądanej lokalizacji zatrudnienia.

Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym doświadczenia/wiedzy specjalistycznej kandydata, i może różnić się od kwot wymienionych poniżej. Możesz także otrzymać premię za wyniki, kapitał własny i hojny program świadczeń. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 70 000 USD do 87 000 USD AlphaSense jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na tworzeniu środowiska pracy, które wspiera, inspiruje i szanuje wszystkie osoby. Wszyscy pracownicy są ponoszą odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań AlphaSense na rzecz równych szans w zatrudnieniu. AlphaSense nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, płeć (w tym ciążę), pochodzenie narodowe, wiek, religię, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płci, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik niemający charakteru merytorycznego.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdego aspektu zatrudnienia w AlphaSense, w tym rekrutacji, zatrudniania, szkoleń, awansów i rozwiązania stosunku pracy. Ponadto polityką AlphaSense jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy chronią osoby niepełnosprawne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy danego pracownika. Oszustwa i oszustwa związane z rekrutacją W AlphaSense zostaliśmy poinformowani o fałszywych ogłoszeniach o pracę i osobach podszywających się pod rekruterów AlphaSense.

Oszustwa te mogą obejmować fałszywe oferty pracy, prośby o podanie wrażliwych danych osobowych lub żądania zapłaty. Uwaga: - AlphaSense nigdy nie prosi kandydatów o płacenie za podania o pracę, sprzęt lub szkolenia. - Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @alpha-sense.com. - Jeśli nie masz pewności co do ogłoszenia o pracę lub osoby rekrutującej, sprawdź to na naszej stronie Kariera. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności jakiejkolwiek oferty pracy rzekomo przesłanej przez AlphaSense lub w jej imieniu, skontaktuj się z nami.

Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas ważne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-associate-alphasense