Starszy menedżer ds. sukcesu klienta - przedsiębiorstwo (Zachód)

Od ponad 20 lat Smartsheet umożliwia zespołom płynne zarządzanie pracą i inteligentniejsze skalowanie rozwiązań. Teraz, w naszym najbardziej ambitnym rozdziale, łączymy ludzkie zespoły z agentami AI. Organizując pracę, którą agenci wykonują najlepiej, automatyzując zadania ręczne i odkrywając spostrzeżenia na dużą skalę, tworzymy przestrzeń, w której ludzie mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: osądzie, kreatywności i ambitnym myśleniu.

To magia w działaniu i właśnie to pokazujemy każdego dnia. Smartsheet poszukuje starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie zarządzał zestawem kont dużych przedsiębiorstw i poprawiał zadowolenie klientów, zaangażowanie w aplikacje, utrzymanie klientów i rozwój. Będziesz głównym kontaktem dla klientów, zrozumiesz ich kryteria sukcesu, podzielisz się najlepszymi praktykami, zapewnisz wskazówki dotyczące rozwiązań i pomożesz im wykorzystać wartość Smartsheet.

Masz doświadczenie w zarządzaniu kontami w ramach oprogramowania jako usługi (SaaS) i utrzymywaniu wysokiego współczynnika odnawiania klientów dzięki ciągłemu zaangażowaniu klientów i przywództwu technicznemu. Będziesz raportować do starszego menedżera ds. sukcesu klienta i możesz pracować zdalnie z zachodniego terytorium Stanów Zjednoczonych. Będziesz: - Przeprowadzać wstępne wdrażanie kont z klientami na poziomie przedsiębiorstwa, zapewniając przyjęcie i stałe zaangażowanie przez cały cykl życia klienta - Osiągnąć kompleksową strategię zaangażowania i komunikacji, która utrzyma wysoką satysfakcję klienta - Być ekspertem Smartsheet dostarczającym wskazówek, które pozwolą klientom wywierać wpływ i zwiększać współpracę w całej organizacji i z podmiotami zewnętrznymi - Przeprowadzać okresowe oceny sukcesu klientów, które potwierdzają satysfakcję, rozwiązywać problemy z pomocą zespołu pomocy technicznej i rozszerzać wykorzystanie arkusza Smartsheet na całym koncie - Wdrażać i udostępniać najlepsze praktyki, aby zapewnić klientom osiąganie jak największej wartości Smartsheet - Wykorzystuj wzorce użytkowania, aby uzyskać wgląd, zapewnić wskazówki oraz zwiększyć przyjęcie i zadowolenie klientów - Być głównym interfejsem do zarządzania sytuacjami krytycznymi i je rozwiązywać - Współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, szkoleń i usług profesjonalnych, aby zidentyfikować nowe możliwości rozszerzenia wykorzystania Smartsheet przez klientów - Zapewnij specjalistyczną wiedzę klientom w zakresie zarządzania produktami, marketingiem i sprzedażą na temat możliwości innowacji i ciągłego doskonalenia - Przekraczaj wszystkie cele w zakresie wydajności, w tym utrzymywanie wysokiego wskaźnika retencji i wzrostu - Wykonuj inne przydzielone zadania Masz: - Ponad 3 lata doświadczenia w zakresie sukcesu klienta lub zarządzania kontem (lub równoważne) - Możliwość wyjaśniać tematy techniczne personelowi nietechnicznemu w dużych przedsiębiorstwach - Dobra w budowaniu wiarygodności i zaufania wśród klientów i wewnętrznych interesariuszy poprzez zrozumienie ich wymagań - Doświadczenie w utrzymywaniu cennych i opartych na wynikach relacji z różnorodną bazą klientów - Pasja do pracy z wiodącymi technologiami internetowymi i chęć zrozumienia zalet, przypadków użycia i elementów technicznych Smartsheet - Licencjat w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie - Chęć podróżowania w oparciu o potrzeby klientów i biznesowe Aktualne dodatki i korzyści w USA: - Dofinansowane przez pracodawcę usługi medyczne/okulistyczne i stomatologiczne ubezpieczenie dla pracowników pełnoetatowych - 401 tys. meczów, które pomogą Ci zaoszczędzić na przyszłość (50% składki do pierwszych 6% kwalifikującego się wynagrodzenia) - Miesięczne stypendium wspierające Twoją pracę i produktywność - Elastyczny program urlopowy plus zwolnienie chorobowe - Pracownicy w USA są automatycznie objęci ubezpieczeniem na życie sponsorowanym przez Smartsheet oraz krótkoterminowymi i długoterminowymi planami rentowymi - Pracownicy w USA otrzymują 12 płatnych urlopów rocznie - Do 24 tygodni urlopu rodzicielskiego - Płatność osobista Dzień wolontariatu wspierający naszą społeczność - Możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do kursów online Udemy - Korzyści finansowane przez firmę, w tym członkostwo w zakresie doradztwa, lokalne zniżki w handlu detalicznym i własne konto Smartsheet - Opcje telepracy z dowolnej zarejestrowanej lokalizacji w USA (w zależności od roli) Smartsheet zapewnia konkurencyjny zakres wynagrodzenia podstawowego na stanowiskach, które można zatrudniać w różnych obszarach geograficznych, w których mamy licencję na prowadzenie naszej firmy.

Rzeczywiste wynagrodzenie zależy od kilku czynników, w tym między innymi poziomu doświadczenia zawodowego, wykształcenia, umiejętności i konkretnej lokalizacji kandydata. Ponadto osoba na tym stanowisku będzie kwalifikować się do otrzymania konkurencyjnej na rynku możliwości motywacyjnej. Zakres wynagrodzenia podstawowego w USA 112 500 - 142 500 USD Poznaj nas: w Smartsheet Twoje pomysły są wysłuchiwane, Twój potencjał jest wspierany, a Twój wkład ma realny wpływ.

Będziesz mieć swobodę odkrywania, przekraczania granic i wykraczania poza swoją rolę. Jesteśmy otwarci na różnorodne perspektywy i nietradycyjne ścieżki, ponieważ wiemy, że wpływ zależy od osób, którym bardzo zależy i które w przemyślany sposób stawiają wyzwania. Kiedy wykonujesz pracę, która Cię rozciąga, ekscytuje i łączy z czymś większym, to działa magia.

Razem zbudujmy przyszłość. Pracodawca zapewniający równe szanse: Smartsheet jest pracodawcą zapewniającym równe szanse (EEO), którego celem jest wspieranie włączającego środowiska z najlepszymi pracownikami. Naszą polityką jest zapewnianie równych szans zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym kandydatom zgodnie z przepisami obowiązującymi w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Kostaryce, Japonii, Bułgarii, Indiach i Singapurze.

Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, status weterana chronionego lub osoby niepełnosprawnej lub informacje genetyczne. Jeśli możemy poczynić pewne przygotowania, które pomogą Ci zapewnić komfortową i pozytywną rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać. #LI-Remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-customer-success-manager-enterprise-west-smartsheet