Przedstawiciel ds. obsługi klienta sezonowego - zdalny, Filipiny

Przedstawiciel obsługi klienta - sezonowy (zdalnie, Filipiny) Jest to stanowisko sezonowe na 6 miesięcy, rozpoczynające się we wrześniu, z potencjalną możliwością przedłużenia w zależności od potrzeb biznesowych. Trochę o nas: Naszą misją jest zdefiniowanie na nowo sposobu, w jaki opony są dostarczane i doświadczane. Jako w pełni zdalny, mały i zwinny zespół działamy szybko i cenimy sobie znajdowanie kreatywnych rozwiązań złożonych problemów.

Nie boimy się eksperymentować! Stale testujemy, szybko iterujemy i stawiamy na innowacje, aby wyprzedzić konkurencję. Obecnie poszukujemy niezależnych, oddanych wykonawców, którzy dołączą do nas przy rozwoju jednej z najszybciej rozwijających się firm e-commerce w USA.

Jeśli dobrze prosperujesz w dynamicznym środowisku „testuj i ucz się”, pasjonuje Cię zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i chcesz być siłą napędową w pionierskiej branży, czekamy na Twoją opinię. Trochę więcej o tej roli: Jako przedstawiciel obsługi klienta będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla klientów Tyres Easy, odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy i udzielając wskazówek dotyczących produktów i zamówień. Będziesz wspierać klientów przez telefon i e-mail, dbając o to, aby każda interakcja była przyjazna, profesjonalna i zorientowana na rozwiązania.

Nie jesteśmy firmą BPO - jesteśmy małą, prężną i szybko rozwijającą się firmą, w której szybko zmieniamy rzeczy i stale ulepszamy nasze przepływy pracy i narzędzia. Ta rola jest idealna dla profesjonalisty wysokiego szczebla, który rozwija się w dynamicznym środowisku i czerpie radość z „startowej” energii małego zespołu, w którym możesz pomóc w budowaniu i udoskonalaniu procesów. Kluczowe obowiązki Wsparcie wielokanałowe - Pełnienie roli głównego głosu firmy, zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących.

Jest to rola wymagająca dużego zaangażowania telefonu, wymagająca do 8 godzin aktywnego korzystania z telefonu dziennie. - Zapewnij przyjazne, profesjonalne i zorientowane na rozwiązania wskazówki dotyczące produktów, cen i nawigacji w witrynie. - Zarządzaj pełnym cyklem życia zamówień, w tym tworzeniem zamówień, śledzeniem przesyłek i przetwarzaniem zwrotów lub gwarancji. - Należy szybko rozwiązywać wszystkie przydzielone sprawy w ramach naszego systemu zgłoszeń. Odpowiedzialność i wydajność KPI - bądź odpowiedzialny za osiąganie i przekraczanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta. - Utrzymuj wysoki poziom niezawodności i niezawodności w całkowicie zdalnym środowisku. Zdolność do adaptacji i innowacje w procesach - szybko dostosowuj się do nowych procesów, narzędzi i zmieniających się priorytetów w miarę rozwoju naszego małego zespołu. - Aktywnie uczestnicz w ciągłym doskonaleniu, sugerując aktualizacje często zadawanych pytań i przepływów pracy, aby zmniejszyć wysiłek klienta. - Wykazać nastawienie „kreatywnego ucznia”, będąc na bieżąco z szybkimi aktualizacjami produktów i wytycznymi firmy.

Możliwość adaptacji w rozwijającej się firmie. - Podejmuj nowe zadania i obowiązki w miarę rozwoju firmy i ewolucji potrzeb klientów. Atrybuty sukcesu: - Odpowiedzialność i uczciwość: Jesteś początkującym profesjonalistą, który opiera się na odpowiedzialności i potrafi pracować niezależnie. - Obsesja na punkcie klienta: Jesteś miłym, empatycznym przedstawicielem marki, który potrafi nawiązać kontakt z klientami i zachować spokój pod presją. - Konkurencyjny i zorientowany na cel: Masz dążenie do samodzielnego osiągnięcia sukcesu i lubisz trafiać do celów w szybko poruszającym się zespole. - Kreatywne uczenie się: Lubisz się uczyć i odkrywać alternatywne rozwiązania złożonych problemów. - Jasna komunikacja: Możesz uprościć złożone szczegóły i dostosować swój ton zarówno do interakcji pisemnych, jak i werbalnych. Wymagania kwalifikacyjne: Wymagana siedziba na Filipinach.

Minimum 3 lata doświadczenia w intensywnej i szybkiej obsłudze klienta lub w call center obsługującym połączenia przychodzące. Znajomość języka angielskiego - wymagane są dobre umiejętności komunikacji w mowie i piśmie Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Szybkie łącze Wi-Fi o przepustowości co najmniej 100 MB/s, podłączone na stałe za pomocą kabla Ethernet i zapasowego źródła Internetu - Znajomość Google Workspace (Dokumenty, Arkusze, Gmail) i/lub Microsoft Office - Doświadczenie w branży oponiarskiej lub motoryzacyjnej będzie dodatkowym atutem (ale nie wymagane - zapewnione szkolenie) - Pozytywny, proaktywny i współpracujący członek zespołu, który ceni życzliwość i integrację - Dostępny podczas godziny pracy, będzie zaplanowane na 5 dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty w godzinach 5:00 - 17:00 czasu pacyficznego. Korzyści i korzyści Chociaż ta rola jest tymczasową, sezonową umową na 6 miesięcy, oferujemy pewne korzyści! - Wynagrodzenie: zakres zaczynający się od 37 000 dolarów PHP miesięcznie - Elastyczne środowisko pracy: całkowicie zdalne z ustalonym harmonogramem dostosowanym do godzin pracy w USA.

Prosimy o przesyłanie CV w języku angielskim. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/seasonal-customer-service-representative-remote-philippines-tires-easy