Agent wiadomości

LivePerson (NASDAQ: LPSN) to światowy lider w dziedzinie rozmów korporacyjnych. Setki wiodących marek na świecie - w tym HSBC, Chipotle i Virgin Media - korzystają z naszej wielokrotnie nagradzanej platformy Conversational Cloud, aby łączyć się z milionami konsumentów. Co miesiąc obsługujemy prawie miliard interakcji konwersacyjnych, zapewniając wyjątkowo bogaty zestaw danych i narzędzia bezpieczeństwa, które pozwalają uwolnić moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji w celu zapewnienia lepszej obsługi klientów.

W LivePerson promujemy włączającą kulturę miejsca pracy, która zachęca do znaczących kontaktów, współpracy i innowacji. Każdy jest zaproszony do zadawania pytań, aktywnego poszukiwania nowych sposobów na osiągnięcie sukcesu i wykorzystanie swojego pełnego potencjału. Nieustannie poszukujemy sposobów na ulepszenie naszych produktów i ulepszenie ich.

Oznacza to dostrzeganie szans, rozwiązywanie niejasności i szukanie skutecznych rozwiązań problemów, na których zależy naszym klientom. Co będziesz posiadać: - Wielozadaniowość w szybkim, dynamicznym środowisku. - Poznawaj i utrzymuj wiedzę na temat nowych i istniejących usług oferowanych przez firmę, aby pomóc w obsłudze wniosków o wsparcie związanych z: - Naszą platformą do przesyłania wiadomości. Aplikacja internetowa służąca do przyjmowania rozmów przychodzących i zarządzania ustawieniami każdego unikalnego konta. - Nasza koncepcja otwartej platformy.

Mamy podejście oparte na API, które pozwala naszym klientom dostosowywać swoje rozwiązania. - Odpowiadaj na prośby o wsparcie otrzymywane za pośrednictwem wiadomości - Współpracuj z klientami na całym świecie w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych i utrzymywania wysokiego poziomu zadowolenia klientów. - Zapewnienie wsparcia technicznego, zapewniając osiągnięcie celów działu. - Postępuj zgodnie z procesem eskalacji: niezwłocznie identyfikuj sprawy wymagające eskalacji i upewnij się, że sprawy są przygotowane do eskalacji (dokładnie zbadane i udokumentowane). - Przekazuj bieżące informacje zwrotne na temat użyteczności produktu i sugestii dotyczących ulepszeń oraz zapewniaj przywództwo techniczne. Czego się nauczysz: - Zostań ekspertem na autorskiej platformie do przesyłania wiadomości Conversational Cloud - Jak określić przyczynę różnych problemów na stronie klienta - Jak badać błędy za pomocą Narzędzi programistycznych, ElasticSearch (Kibana) i innych narzędzi do rozwiązywania problemów - Jak badać problemy związane z API - Rozszerz swoje możliwości rozwiązywania problemów technicznych Czego ​ ​ ​Potrzebujesz ​ do osiągnięcia sukcesu: - Sprawdzona obsługa klienta i umiejętności rozwiązywania problemów technicznych z klientami na poziomie Enterprise - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim - Samouk z możliwością i chęcią zdobywania nowej wiedzy i pracy z nowymi technologiami - Podstawowa wiedza w zakresie rozwiązywania problemów z aplikacjami SaaS - Podstawowa znajomość sieci (Firewall, ipconfig itp.) - Podstawowa znajomość HTML, JavaScript, CSS - Podstawowa znajomość przeglądarek - pamięć podręczna, pliki cookie, karty sieciowe/narzędzia deweloperskie - Zaleta: czytanie/pisanie podstawowych zapytań SQL Zaleta: doświadczenie w pracy z żądaniami/odpowiedziami API Korzyści: - Zdrowie: medyczne, stomatologiczne i wzrokowe - Czas wolny: 28 dni urlopu - Rozwój: Hojne czesne zwrot kosztów i dostęp do wewnętrznych zasobów doskonalenia zawodowego. - Dodatkowo: Bony żywnościowe. Dlaczego pokochasz pracę tutaj: Jako liderzy rozmów z klientami korporacyjnymi celebrujemy różnorodność, umożliwiając naszemu zespołowi prowadzenie wpływowych rozmów na całym świecie.

LivePerson to miejsce, w którym docenia się wyjątkowość, ciągły rozwój i każdy ma możliwość kreowania własnego sukcesu. Jesteśmy bardzo dumni, że zdobyliśmy uznanie Fast Company, Newsweek ibuiltIn za bycie najbardziej innowacyjnym, lubianym i przyjaznym zdalnie miejscem pracy. Przynależność do LivePerson: Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, pochodzenie, kolor skóry, urlop rodzinny lub medyczny, tożsamość lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, stan zdrowia, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana chronionego, rasę, religię, płeć (w tym ciążę), orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Dbamy o potrzeby kandydatów i pracowników w zakresie dostępności.

Kandydatom do pracy niepełnosprawnym fizycznie lub umysłowo zapewniamy rozsądne udogodnienia. Kandydaci niepełnosprawni, którzy wymagają rozsądnych usprawnień w dowolnej części aplikacji lub procesu rekrutacji, powinni poinformować swoją osobę kontaktową ds. rekrutacji przy pierwszym połączeniu. Zespół ds. pozyskiwania talentów w LivePerson został niedawno powiadomiony o oszustwie typu phishing, którego celem byli kandydaci ubiegający się o nasze wolne stanowiska.

Oszuści podają się za menedżerów ds. rekrutacji i rekruterów, próbując uzyskać dostęp do danych osobowych i finansowych kandydatów. To oszustwo typu phishing nie dotyczy wyłącznie firmy LivePerson i zostało udokumentowane w artykułach prasowych i mediach. Należy pamiętać, że wszelka komunikacja od naszych zespołów rekrutacyjnych w LivePerson dotycząca możliwości zatrudnienia będzie prowadzona wyłącznie przez pracownika firmy LivePerson z adresem e-mail @liveperson.com.

LivePerson nie prosi o podanie danych osobowych ani finansowych w ramach naszej rozmowy kwalifikacyjnej, w tym między innymi numeru ubezpieczenia społecznego, haseł do kont internetowych, numerów kart kredytowych, danych paszportowych i innych powiązanych informacji bankowych. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem r***p@***.com Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/messaging-agent-liveperson