Dwujęzyczny analityk jakości (zdalny, zdalny, USA)

Lokalizacja: Płatność zdalna Stawka: 20,73 USD/godz. dwujęzyczny Rodzaj pracy: Pełny etat Tymczasowy harmonogram: 40-godzinny tydzień pracy zaplanowany od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 20:00 czasu CST, w sobotę w godzinach 8:00 - 15:00 czasu CST i w niedzielę w godzinach 10:00 - 15:00 Stanowisko centralne Przegląd Prowadzi pełen zakres działań wymaganych do zapewnienia orientacji na nowych pracowników i ustawicznych szkoleń dla personelu call center. Szkolenia ciągłe obejmują szkolenia z zakresu umiejętności miękkich (przywództwo, komunikacja, zarządzanie stresem itp.), szkolenia przełożonych, szkolenia procesowe i szkolenia produktowe. Publiczność stanowią pracownicy i przełożeni.

Kluczowe obowiązki - Przeprowadza codzienne audyty jakości call center i/lub personelu operacyjnego, w tym monitorowanie przychodzących i/lub wychodzących rozmów telefonicznych oraz innej korespondencji. - Przeprowadza audyty działań produkcyjnych przypisanej grupy, np. dowód wniosków o płatność, zwrotów kredytowych, zwrotów debetowych, odrzutów itp. - Dostarcza dokładne i terminowe raporty z monitorowania jakości dotyczące problemów z jakością, miar wydajności i/lub przedstawicieli call center. Przekazuje menedżerom informację zwrotną dotyczącą obszarów wymagających poprawy i rekomenduje możliwości edukacyjne dla pracowników. W razie potrzeby może przekazywać informacje zwrotne bezpośrednio pracownikom. - Monitoruje harmonogram audytów w celu zapewnienia zgodności z planem audytu jakości. - Zalecanie zmian w zasadach i procedurach lub aktualizacji planu audytu jakości w oparciu o trendy w monitorowaniu jakości. - Pomaga w ocenie sporów związanych z audytem jakości. - Pomaga specjalistom zajmującym się szkoleniem w aktualizacjach podręczników i innych pomocy zawodowych, a także może pomagać w szkoleniach, jeśli to konieczne. - Konsultuje się ze starszymi kolegami i/lub zarządem w sprawie nieskomplikowanych projektów, aby uczyć się poprzez doświadczenie. - Inne powiązane obowiązki przydzielane w miarę potrzeb.

Wymagane kwalifikacje - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (komunikacja werbalna i pisemna) - Wymagane wcześniejsze doświadczenie w call center - Znajomość koncepcji jakości, terminologii i celów - Znajomość MS Office, np. Word, Excel i wymagany Access - Dokładna znajomość różnych obszarów call center i codziennych obowiązków personelu w audytowanych grupach - Biegłość w zakresie narzędzi internetowych wymaganych na kontrolowanym stanowisku - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Doskonała obsługa klienta, rozwiązywanie problemów, organizacja i umiejętności wielozadaniowe - Silne umiejętności analityczne oraz umiejętność dostrzegania trendów i wzorców w danych - Możliwość pracy zarówno samodzielnie, jak i w środowisku zespołowym Preferowane kwalifikacje - Wcześniejsze doświadczenie w bankowości, usługach finansowych lub środowiskach obsługi klienta. Firstsource jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia/akcję afirmatywną i utrzymującym miejsce pracy wolne od narkotyków.

Firstsource uczestniczy w programie E-Verify i przekażemy Administracji Ubezpieczeń Społecznych (SSA) oraz, jeśli to konieczne, Departamentowi Bezpieczeństwa Wewnętrznego (DHS) informacje z numeru I-9 każdego nowego pracownika w celu potwierdzenia pozwolenia na pracę. Polityką tej firmy jest poszukiwanie i zatrudnianie wykwalifikowanych osób we wszystkich lokalizacjach i obiektach oraz zapewnianie równych możliwości zatrudnienia wszystkim kandydatom i pracownikom w zakresie rekrutacji, zatrudniania, pośrednictwa pracy, szkoleń, wynagradzania, ubezpieczenia, świadczeń, awansu, przenoszenia i rozwiązywania stosunku pracy. Aby to osiągnąć, angażujemy się w podejmowanie działań afirmatywnych w celu zatrudniania i awansu na rynku pracy wykwalifikowanych osób niepełnosprawnych, niepełnosprawnych weteranów i innych kwalifikujących się weteranów.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-quality-analyst-remote-remote-us-firstsourc