Przedstawiciel obsługi klienta Work@Home w New Brunswick (Kalifornia)

Twój wpływ: Jako specjalista ds. relacji z klientami będziesz mógł pracować w współpracującym i angażującym środowisku z jednym celem, czyli wywieraniem pozytywnego wpływu na dzień ludzi! Wyszkolimy Cię, abyś stał się ekspertem w swojej dziedzinie, dzięki czemu możesz z pewnością zapewnić klientom niesamowitą obsługę. Będziesz odpowiadać na zapytania klientów dotyczące rozliczeń, identyfikować unikalne potrzeby każdego klienta, rozwiązywać wątpliwości, przyjmować płatności i ćwiczyć inteligencję emocjonalną, aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta!

Jak więc wygląda dzień z życia Przedstawiciela Obsługi Klienta? - Komunikuj się z klientami za pośrednictwem połączeń przychodzących i zapytań w terenie na temat rozliczeń, płatności, istniejących i nowych usług, ofert promocyjnych oraz aktualizacji/degradacji usług - Identyfikuj potrzeby klientów poprzez aktywne słuchanie, aby odpowiadać na pytania, pomagać w rozwiązywaniu problemów lub przedstawiać rekomendacje produktów w oparciu o potrzeby klientów - Przyjmij podejście konsultacyjne z klientami, którzy doświadczają problemów z ich usługami, opisując problem i jego rozwiązanie - Używaj wielu systemów komputerowych do wyszukiwania produktów, usług, typowych problemów i oferowanych rozwiązań - Dokumentuj potrzeby klientów, interakcje i wyniki w odpowiednim narzędziu lub systemie, w tym tworzenie dodatkowego żądania, jeśli problemów nie można rozwiązać zostać rozwiązany w czasie rzeczywistym - Tworzenie efektu „WOW” w każdej interakcji dzięki wyjątkowym umiejętnościom komunikacyjnym, przejęciu odpowiedzialności za interakcję i szybkość obsługi - Regularne sesje coachingowe 1:1 ze swoim przełożonym, aby upewnić się, że spełniasz kluczowe wskaźniki wydajności HGS to globalny dostawca technologii, sztucznej inteligencji i usług biznesowych, które pomagają organizacjom pewniej się przekształcać. Łączymy automatyzację, analitykę, sztuczną inteligencję i głęboką wiedzę dziedzinową, aby zapewnić inteligentne doświadczenia w całym cyklu życia klienta, od cyfrowej obsługi klienta po operacje zaplecza, outsourcing zasobów ludzkich i zaawansowane rozwiązania contact center. Będąc częścią wielomiliardowej grupy Hinduja Group, HGS stosuje podejście „globalno-lokalne”, zatrudniając około 18 000 pracowników w 10 krajach i 30 centrach dostaw, obsługując niektóre z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Ponadto współpraca z HGS wiąże się z następującymi korzyściami: - 15,90 USD/godzinę w trakcie szkolenia, które po jego ukończeniu wzrasta do 19,08 USD/godzinę, zgodnie z wymaganiami. - Najlepsze w swojej klasie świadczenia medyczne, stomatologiczne i okulistyczne (jeśli dotyczy) • Poleć znajomemu • Programy pomocy pracownikom • Elastyczne opcje grafiku - Awans zawodowy w szybko rozwijającej się organizacji - Środowisko skupione na ludziach, w którym nawiążesz kontakty i przyjaźnie na całe życie Co tak naprawdę czyni świetnego Przedstawiciela Obsługi Klienta?

Pomyśl o sobie jako o ekspertze ds. produktów i osobie rozwiązującej problemy, która zapewnia podejście konsultacyjne do rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś współczujący, energiczny, odważny i chcesz pracować w roli skoncentrowanej na kliencie, mając niesamowitą możliwość wywarcia wpływu na życie ludzi, pokochasz tę możliwość! Uwaga: to stanowisko nie kwalifikuje się do Programu Pilotażowego Imigracji Atlantyckiej ani Programu Nominacji Prowincjonalnych, ponieważ jest to praca z domu. • Masz co najmniej 18 lat - Musisz fizycznie mieszkać i być zdolnym do pracy w Kanadzie - Możesz pracować w godzinach od [7:00 do 12:00 czasu wschodniego], ale cechuje Cię elastyczność, ponieważ potrzeby biznesowe mogą się zmieniać - Masz co najmniej 6-miesięczne doświadczenie w obsłudze klienta i rozumiesz wartość coachingu/informacji zwrotnej - Masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i rozumiesz, jak ważne jest posiadanie rozwiązania dla klienta - Wykazujesz troskliwą, wspierającą i przyjazną naturę w każdej interakcji z najwyższą pewnością siebie i pilność - Potrafisz posługiwać się komputerem, swobodnie siedzisz przy biurku i pracujesz z wieloma monitorami - Jesteś zorientowany na wyniki i swobodnie dostarczasz klientom rekomendacje i rozwiązania - Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i w piśmie - Nie czujesz się na siłach, pracując w domu i masz odpowiednią przestrzeń z przewodowym łączem internetowym HGS stara się zapewniać inkluzywne i wolne od barier środowisko pracy, począwszy od procesu rekrutacji.

Jeśli HGS Canada skontaktuje się z Tobą w sprawie możliwości pracy, poinformuj nas, czy masz jakieś ograniczenia, które należy uwzględnić. Wszystkie informacje otrzymane w związku z zakwaterowaniem będą traktowane jako poufne. Będziesz musiał przejść testy przed zatrudnieniem i rozmowę kwalifikacyjną.

HGS może wykorzystywać zautomatyzowane narzędzia lub technologie wspomagane sztuczną inteligencją do sprawdzania aplikacji i oceny kwalifikacji. W procesie rekrutacji wykorzystujemy technologie sztucznej inteligencji, aby pomóc w standaryzacji badań przesiewowych, zmniejszyć potencjalne ludzkie uprzedzenia oraz poprawić dokładność i uczciwość naszych ocen. Wszystkie zautomatyzowane wyniki są sprawdzane przez decydentów ludzkich.

Jeśli masz pytania lub chcesz poprosić o weryfikację aplikacji przez człowieka, skontaktuj się z nami pod adresem talk2us@teamhgs.com. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/new-brunswick-workhome-customer-service-representative-ca-hinduja-global-solutions-ltd