Starszy menedżer w dziale inżynierii sukcesu klienta

<div class="content-intro"><h2><strong>Kim jesteśmy?</strong></h2> <p>Postman to wiodąca na świecie platforma API, z której korzysta ponad 45 milionów programistów i 500 000 organizacji, w tym 98% z listy Fortune 500. Postman pomaga programistom i profesjonalistom na całym świecie budować świat oparty na API, upraszczając każdy etap cyklu życia API i usprawniając współpracę - umożliwiając użytkownikom twórz lepsze interfejsy API w szybszym tempie.</p> <p>Firma ma siedzibę w San Francisco i biura w Bostonie, Nowym Jorku, Austin, Tokio, Londynie i Bangalore - gdzie założono firmę Postman. Postman jest firmą prywatną, finansowaną przez Battery Ventures, BOND, Coatue, CRV, Insight Partners i Nexus Venture Partners.

Dowiedz się więcej na postman.com lub połącz się z Postman na X przez ----- <p>P.S: Gorąco polecamy przeczytanie <a href="https://api-first-world.com/">Powieść graficzna „API-First World”</a>, aby zrozumieć szerszy obraz i naszą wizję Postman.</p></div><h2><strong>Możliwość</strong></h2> <p>Postman zatrudnia starszego menedżera ds. inżynierii sukcesu klienta, który będzie kierować klientami Inżynieria sukcesu w regionie EMEA i APAC. Ten lider będzie zarządzał CSE, zapewniając skupienie zespołu na klientach, na których Postman może wywrzeć ponadprzeciętny wpływ, zapewniając jednocześnie coaching, inspekcję i dyscyplinę operacyjną niezbędną do zapewnienia niezmiennie wysokiej jakości realizacji.</p> <p>Jest to wysoce wielofunkcyjna rola lidera i kluczowy partner sprzedaży. Lider będzie ściśle współpracował z kierownictwem sprzedaży międzynarodowej w celu ustalenia priorytetów kont, kształtowania strategii zaangażowania technicznego, przydzielania zasobów CSE i zapewniania pilnej i dyscypliny realizacji zamówień dla klientów.</p> <p>CSE pomagają klientom wbudować Postmana w rzeczywiste przepływy pracy inżynieryjnej w zakresie projektowania interfejsów API, zarządzania, CI/CD, platform programistycznych, integracji, modernizacji, migracji, automatyzacji, egzekwowania jakości i wykrywalności usług.

Nie chodzi tu o ogólne wsparcie ani możliwości: CSE skupiają się na przekształceniu Postmana z ukochanego narzędzia programistycznego w krytyczną infrastrukturę API.</p> <p>Właściwy lider to doświadczony operator techniczny posprzedażny, który może skalować istniejący ruch, podnosić poprzeczkę talentów, zapewniać przejrzystość operacyjną i pomagać zespołowi przekształcać złożone problemy klientów i GTM w wymierne wyniki dla klientów.</p> <h2><strong>Co zrobisz</strong></h2> <ul> <li><strong>Zespół Budowanie:</strong> Zatrudniaj, prowadź i rozwijaj Inżynierów Sukcesu Klienta w regionie EMEA i APAC, ustalając jasne oczekiwania dotyczące jakości wykonania, odpowiedzialności, wpływu na klienta i proaktywnej własności.</li> <li><strong>Partnerstwo sprzedażowe: </strong>Służ jako główny partner operacyjny CS dla kierownictwa sprzedaży międzynarodowej, wspólnie ustalając priorytety dla klientów, kształtując strategie utrzymania i ekspansji oraz dostosowując potencjał CSE/EM do możliwości o największym wpływie.</li> <li><strong>Operacyjne Doskonałość:</strong> Utrzymuj ścisły cykl operacyjny, obejmujący ustalanie priorytetów kont, kontrolę zaangażowania, śledzenie KPI, eskalację ryzyka, rozwiązywanie blokad i raportowanie dla kadry kierowniczej.</li> <li><strong>Proaktywne zarządzanie portfelem: </strong>Własny przydział mocy dla zespołu. Zwiększaj przyjęcie, przyspieszaj wartość i mierzalne wyniki dla klientów w całym regionie. Upewnij się, że zespoły wcześnie identyfikują ryzyko klienta, luki we wdrażaniu i możliwości rozwoju, działając proaktywnie, a nie reaktywnie.</li> <li><strong>Pętla opinii o produkcie:</strong> Ściśle współpracuj z produktem, aby przekształcić spostrzeżenia klientów w przydatne informacje zwrotne.

Upewnij się, że CSE wychwytują blokady techniczne, wzorce przepływu pracy, luki wdrożeniowe i pojawiające się potrzeby klientów w sposób, który pomaga Produktowi w podejmowaniu lepszych planów działania i decyzji dotyczących ustalania priorytetów.</li> <li><strong>Wsparcie wpływu na biznes i ekspansję:</strong> Przełóż zaangażowanie klientów na mierzalny wpływ na biznes, w tym wzrost wdrożenia, walidację techniczną i gotowość do ekspansji.</li> <li><strong>Strategia i skalowanie:</strong> Własne inicjatywy strategiczne i OKR z jasnym śledzeniem realizacji i odpowiedzialnością jednocześnie stale rozwijając modele operacyjne, KPI i standardy wykonawcze w miarę skali biznesowej.</li> </ul> <h2><strong>O Tobie</strong></h2> <ul> <li>Ponad 10 lat doświadczenia w inżynierii przyszłości, sukcesie klienta, technicznym zarządzaniu klientami, inżynierii rozwiązań, doradztwie strategicznym lub pokrewnych rolach SaaS związanych z obsługą klienta.</li> <li>Ponad 5 lat wiodącego, wysokowydajnego klienta posprzedażowego lub technicznego zespoły.</li> <li>Doświadczenie w zarządzaniu zespołami rozproszonymi na całym świecie w regionie EMEA i/lub APAC.</li> <li>Udokumentowana umiejętność zapewniania przyjęcia, utrzymania i tworzenia wartości dla klientów na złożonych kontach korporacyjnych.</li> <li>Silne umiejętności przywódczego operacyjnego z doświadczeniem w budowaniu skalowalnych procesów, ram wykonawczych, rytmów operacyjnych i modeli odpowiedzialności zespołu.</li> <li>Wykazana umiejętność skutecznego działania w zmieniających się środowiskach oraz zapewniania struktury, przejrzystości i mierzalnych realizacji.</li> <li>Silna orientacja na partnerstwo z liderem sprzedaży i doświadczenie w pracy w ramach korporacyjnych modeli kont opartych na modułach korporacyjnych.</li> <li>Techniczna biegłość w zakresie interfejsów API, przepływów pracy dla programistów, integracji, systemów CI/CD i nowoczesnych praktyk dostarczania oprogramowania.</li> <li>Silny coaching, zarządzanie interesariuszami i umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą.</li> <li>Wysoce proaktywny lider z silną mentalnością własności i nastawieniem na realizację.</li> </ul> <h2><strong>Jak wygląda sukces. Podobnie jak</strong></h2> <ul> <li>Pojemność CSE jest konsekwentnie dostosowana do najskuteczniejszych w regionie możliwości utrzymania, ekspansji i strategicznego przyjęcia.</li> <li>Zaangażowanie klientów zapewnia trwałe wdrożenie, lepsze dostosowanie do interesariuszy, weryfikację techniczną, wzorce wdrożeń nadające się do ponownego wykorzystania i lepsze wskaźniki retencji.</li> <li>Regionalni liderzy sprzedaży postrzegają Customer Success Engineering jako zaufanego partnera operacyjnego, który poprawia ustalanie priorytetów, jakość realizacji i wyniki w zakresie przychodów.</li> <li>Region działa w oparciu o silne dyscyplina realizacji, mierzalne wskaźniki KPI, wczesna widoczność ryzyka i jasne rytmy operacyjne, które przyspieszają podejmowanie decyzji i usuwają blokady.</li> </ul><div class="content-conclusion"><h2 data-renderer-start-pos="4036"><strong data-renderer-mark="true">Co jeszcze?</strong></h2> <p data-renderer-start-pos="4048">Oprócz Postmana Filozofia płacenia za wyniki i elastyczny harmonogram pracy w wesołym, współpracującym zespole Postman oferuje kompleksowy zestaw świadczeń, w tym pełną opiekę medyczną, elastyczny PTO, zwrot kosztów leczenia i miesięczne stypendium na lunch. Oprócz tego nasze programy odnowy biologicznej pomogą Ci zachować najlepsze zdrowie fizyczne i psychiczne.

Nasze częste i fascynujące wydarzenia integracyjne zapewnią Ci kontakt, a nasz program łączenia datków może wesprzeć cele, na których Ci zależy. Budujemy długoterminową firmę o kulturze włączającej, w której każdy może być najlepszą wersją siebie. </p> <p data-renderer-start-pos="4048">W firmie Postman cenimy osobistą współpracę. Jesteśmy w biurze 5 dni w tygodniu na wszystkich stanowiskach, a nasze centra znajdują się w rejonie Zatoki San Francisco, Bostonie, Austin, Nowym Jorku, Tokio i Londynie.

W przypadku stanowisk zlokalizowanych w Bangalore pracownicy pracują obecnie w biurze trzy dni w tygodniu, a do końca roku przejdą na pięć dni w tygodniu. Kierowaliśmy się przemyślanym podejściem, które opiera się na współpracy i informacjach zwrotnych od naszych pracowników, zespołu kierowniczego i współpracowników. Zaletami naszego modelu biurowego będzie dzielenie się wiedzą, burze mózgów, komunikacja i osobiste budowanie zaufania, którego nie da się odtworzyć za pomocą zoomu.</p> <h2 data-renderer-start-pos="3620"><strong data-renderer-mark="true">Nasze wartości</strong></h2> <p data-renderer-start-pos="3633">W Postman tworzymy z tą samą ciekawością, którą widzimy u naszych użytkowników.

Cenimy przejrzystość i szczerą komunikację nie tylko o sukcesach, ale i porażkach. W naszej pracy skupiamy się na konkretnych celach, które składają się na szerszą wizję. Nasza włączająca kultura pracy gwarantuje, że każdy jest tak samo ceniony jako ważny element naszego produktu końcowego.

Naszym celem jest dostarczanie najlepszych produktów, jakie możemy.</p> <h2><strong>Równe szanse</strong></h2> <p data-renderer-start-pos="4048">Postman jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i akcję afirmatywną. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, postrzeganie lub tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, chroniony status weterana lub stan niepełnosprawności. Headhunterzy i agencje rekrutacyjne nie mogą przesyłać CV za pośrednictwem tej witryny ani bezpośrednio menedżerom.

Listonosz nie przyjmuje niezamówionych headhunterów i CV agencji. Postman nie będzie płacić opłat żadnej zewnętrznej agencji ani firmie, która nie ma podpisanej umowy z Postman.</p></div>Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow