Starszy menedżer ds. sukcesu klienta (CSM3)

Wrike to najpotężniejsza platforma do zarządzania pracą. Stworzony dla zespołów i organizacji, które chcą codziennie współpracować, tworzyć i przekraczać granice, Wrike skupia wszystkich i całą pracę w jednym miejscu, aby usunąć złożoność, zwiększyć produktywność i pozwolić ludziom skupić się na najbardziej celowej pracy. Nasza wizja: Świat, w którym każdy może swobodnie skupić się na swojej najbardziej celowej pracy, razem.

O roli: Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta (CSM3) w Wrike będziesz właścicielem i kierowaniem strategicznymi relacjami na rzecz portfela klientów komercyjnych o wysokiej wartości w Ameryce Północnej. Nie jesteś tylko punktem kontaktowym; jesteś zaufanym doradcą, który rozumie unikalne operacje biznesowe naszych klientów, pomagając im mapować podstawowe przepływy pracy bezpośrednio w Wrike, aby osiągnąć wymierną wartość biznesową. Na tym stanowisku będziesz poruszać się po złożonym środowisku interesariuszy, kierować proaktywnymi strategiami realizacji wartości i ściśle współpracować z zespołami ds. sprzedaży i odnowień, aby chronić i rozwijać nasz zasięg w Ameryce Północnej.

Jeśli pasjonujesz się transformacją klientów, optymalizacją przepływu pracy i wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii (w tym narzędzi zwiększających wydajność AI) do zwiększania swojego wpływu, jest to idealna okazja dla Ciebie. Twój wpływ: - Posiadanie portfela: Zarządzaj różnorodną i złożoną księgą rachunków komercyjnych w Ameryce Północnej, pełniąc rolę ich głównego rzecznika i partnera strategicznego. - Zwiększanie wartości i projektowanie przepływu pracy: Ułatwiaj praktyczne warsztaty i sesje głębokiego odkrywania, aby mapować cele klientów na dostosowane przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji. Poprowadzisz klientów od początkowej aktywacji do pełnego wdrożenia. - Rozwój i utrzymanie handlu: Osiągaj i przekraczaj indywidualne cele w zakresie utrzymania przychodów brutto (GRR) i utrzymania przychodów netto (NRR) poprzez proaktywne identyfikowanie możliwości rozwoju, mapowanie planów rozwoju klientów i wczesne łagodzenie ryzyka utraty klientów. - Współpraca międzyfunkcyjna: płynnie współpracuj ze sprzedażą, odnowieniami, produktami i usługami profesjonalnymi w celu koordynowania strategii kont, rozwiązywania blokad i przeprowadzania ustrukturyzowanych, międzyfunkcyjnych przeglądów kont. - Doskonałość operacyjna: będziesz stale powtarzać procesy, opracowywać nowe podręczniki przepływu pracy i udostępniać udokumentowane wnioski w szerszej organizacji.

Twoje kwalifikacje: - Udokumentowane doświadczenie w CSM: ponad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu sukcesami klientów, zarządzaniu klientami lub doradztwie w zakresie zarządzania (wysoce preferowane doświadczenie w modelu SaaS), z doświadczeniem w zarządzaniu kontami średniej wielkości i/lub na poziomie przedsiębiorstwa. - Strategiczne odkrywanie i dostarczanie wartości: Sprawdzona umiejętność prowadzenia ustrukturyzowanych rozmów odkrywających, skupionych wyłącznie na wynikach biznesowych, w celu ustalenia jasnych wskaźników wartości dla klientów przed i po. - Komunikacja z dyrektorem: duża umiejętność wyrażania zwrotu z inwestycji i skutecznego przedstawiania złożonych wskaźników wartości zarówno kierownictwu wyższego szczebla, jak i codziennym administratorom. - Świadomość komercyjna: bogata historia współpracy z działem sprzedaży w celu tworzenia wspólnych planów kont, identyfikowania możliwości sprzedaży dodatkowej i prowadzenia klientów przez cykle odnawiania. - Znajomość sztucznej inteligencji i technologii: wygoda dzięki wykorzystaniu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, platform CRM i oprogramowania do zarządzania pracą w celu analizowania stanu konta, automatyzacji zadań administracyjnych i optymalizacji codziennych operacji. Wyróżniające się cechy: - Specjalizacja pionowa: masz głęboką wiedzę specjalistyczną w jednej lub kilku kluczowych branżach (np. marketing, agencje kreatywne, PMO) i potrafisz tworzyć dla zespołu podręczniki przepływu pracy do wielokrotnego użytku. - Mistrz zarządzania zmianami: masz doświadczenie w prowadzeniu organizacji przez wdrażanie oprogramowania na dużą skalę i zarządzanie zmianami operacyjnymi. - Mentor rówieśniczy: W naturalny sposób szukasz możliwości mentorowania młodszych członków zespołu, dzielenia się najlepszymi praktykami i przyczyniania się do zbiorowego wspierania organizacji Sukcesu Klienta. Team Dynamics: Dołączysz do wysokowydajnego, współpracującego zespołu ds. sukcesu klienta w Ameryce Północnej, który ceni przejrzystość, ciągłe uczenie się i zbiorowy rozwój.

Działamy międzyfunkcyjnie, dzieląc się spostrzeżeniami dotyczącymi sprzedaży, produktów i wsparcia, aby zapewnić naszym klientom ujednolicone doświadczenie. Jako starszy członek tego zespołu będziesz odgrywać kluczową rolę w prowadzeniu wewnętrznych sesji wzmacniających i kształtowaniu najlepszych praktyk. Nasz styl pracy: W Wrike wierzymy w proaktywną odpowiedzialność, decyzje oparte na danych i nastawienie na rozwój.

Codziennie wykorzystujemy Wrike do zarządzania własną pracą, płynnej współpracy w różnych strefach czasowych i utrzymywania przejrzystości operacyjnej. Wychodzimy naprzeciw zmianom, stale poszukujemy informacji zwrotnych i umożliwiamy członkom naszego zespołu inteligentną pracę, wprowadzanie innowacji i codzienne wchodzenie w pracę swoją autentyczną osobowością. Świadczenia i dodatki: - 18 urlopów firmowych + płatny urlop - Urlop rodzicielski: 18 tygodni macierzyńskiego / 4 tygodnie ojcowskiego - 2 dni wolontariatu - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne (pracownicy + osoby na utrzymaniu) - Program pomocy pracownikom (EAP) - Plan ubezpieczenia na życie Twoim partnerem rekrutacyjnym będzie Aziza Talhi, starszy rekruter. Kim jest Wrike i nasza kultura Jesteśmy zespołem innowatorów i twórców, którzy rozwiązują złożone problemy związane z pracą dziś i jutro.

Hybrydowy tryb pracy Wrike to nasi ludzie, a nie miejsce. Zatrudniając ponad 1000 pracowników w niemal każdej strefie czasowej, wspieramy talenty za pośrednictwem 10 globalnych ośrodków - Australii, Kostaryki, Cypru, Czech, Estonii, Francji, Indii, Irlandii, Japonii i Stanów Zjednoczonych - oferując elastyczne sposoby pracy, które obejmują pracę zdalną, środowiska hybrydowe i przestrzenie coworkingowe w wielu lokalizacjach. Chociaż elastyczność wygląda inaczej w zależności od zespołów i regionów, od pracowników zlokalizowanych w pobliżu niektórych ośrodków - szczególnie w Pradze (CZ), Nikozji (CY), Bangalore (IN) i Rennes (FR) - ogólnie oczekuje się, że będą współpracować osobiście przez około 2 - 3 dni w tygodniu, równoważąc elastyczność pracy rozproszonej z możliwościami osobistej współpracy i kontaktów.

Nasza osobowość 💡 Inteligentni: Kochamy to co robimy i jesteśmy w tym świetni, bo to nasza domena. Nasza połączona wiedza w tej dziedzinie nie ma sobie równych. 💚 Dedykowani: Każdego dnia wstajemy skupieni na pomaganiu naszym klientom w wygrywaniu. Zależy nam również na pomaganiu naszym kolegom z drużyny w zwycięstwie! 🤗 Dostępni: jesteśmy przyjacielscy, łatwo się z nami dogaduje, troskliwi i pomocni.

Nasza kultura i wartości 🤩 Skupienie na kliencie Dbamy o naszych klientów. Rozumiemy podróż klienta, jego doświadczenie i wartość wywodzącą się z Wrike. Podejmowanie decyzji i działań odbywa się z myślą o kliencie. 🤝 Współpraca Pracujemy jako jedność i wspólnie wygrywamy, a każdy z nich wnosi unikalne mocne strony, które przyczyniają się do różnorodności myśli w celu uzyskania lepszych wyników.

Wykorzystując naszą własną platformę do zarządzania pracą, tworzymy środowisko kreatywnej współpracy i wspólnych osiągnięć. 🎨 Kreatywni Dążymy do osiągnięcia sukcesu poprzez ciągłe innowacje. To nasze dążenie do nowatorskich koncepcji pomogło nam stworzyć kategorię rynkową. W dalszym ciągu tworzymy miejsce pracy, które sprzyja kreatywnemu myśleniu jako sposobowi na przekraczanie konwencjonalnych granic i umożliwia nam otwieranie nowych możliwości w celu dostarczania niezwykłych rozwiązań w zakresie zarządzania pracą. 💪 Zaangażowanie Wierzymy we własność na wszystkich poziomach organizacji, zarządzając przepływami pracy od początku do końca.

Każdy członek naszego zespołu jest integralną częścią tego zaangażowania, ustanawiając pracę jako platformę osobistego rozwoju i transformacji, a także zbiorowego sukcesu i wzrostu. Sprawdź naszą stronę życia na LinkedIn, stronę dotyczącą kultury firmy, Instagram, zespół inżynierów Wrike, Medium, Meetup.com i YouTube, aby poczuć, jak wygląda życie w Wrike. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-csm3-wrike