Specjalista ds. lojalności klientów

Przegląd W związku z naszym ciągłym rozwojem, poszukujemy nastawionych na prowizję, doświadczonych Specjalistów ds. Lojalności Klienta (Agentów Retencyjnych), którzy dołączą do naszego zespołu! Na tym stanowisku będziesz wspierać klientów National Debt Relief, narażonych na ryzyko rezygnacji z usług, za pośrednictwem komunikacji przychodzącej i wychodzącej oraz kanałów cyfrowych.

Nasz zespół jest źródłem odwagi w najbardziej niepewnych momentach klientów, a każda interakcja jest okazją do wzmocnienia ich, aby mogli pozostać na właściwej drodze do odzyskania kontroli nad swoimi finansami. Ta rola wymaga profesjonalizmu, zdolności adaptacyjnych, silnych umiejętności aktywnego słuchania i umiejętności łagodzenia trudnych sytuacji. Zwiększamy retencję poprzez dawanie przykładu naszym podstawowym wartościom i zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi.

Przewidywana data rozpoczęcia pracy na tym stanowisku to 21.09.2026. Obecnie poszukujemy pracowników na stanowiska w AZ, FL, GA, MI, NC, NV, PA, SC, TN, TX i UT. Poszukujemy osób, które są dostępne w następujących opcjach harmonogramu zmian 8-godzinnych.

Decyzje dotyczące harmonogramu opierają się na potrzebach biznesowych i zostaną potwierdzone przed zatrudnieniem. - Poniedziałek - piątek od 7:00 do 16:00 lub 10:00 - 19:00 czasu górskiego - Wtorek - sobota od 7:00 do 16:00 czasu górskiego Obowiązki - Angażowanie i utrzymywanie klientów narażonych na ryzyko anulowania rejestracji poprzez połączenia przychodzące i wychodzące, e-mail i kanały cyfrowe - Budowanie szybkiego kontaktu z klientami i stosowanie zarówno umiejętności przekonującego obalenia, jak i strategii rozwiązywania problemów, zapewniając jednocześnie rozwiązania, które pomogą klientom pozostać w programie - Postępuj zgodnie z ustalonymi wytycznymi dotyczącymi jakości, aby zapewnić klientom uczciwie się nim opiekuje - Przedstaw klientom wartości i korzyści programu - Dokumentuj dyskusje z klientami w jasny i zwięzły sposób, korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami Salesforce - Spełniaj kryteria wydajności określone przez zespół zarządzający (mogą ulec zmianie w zależności od sytuacji wyjściowej firmy) - Przestrzegaj zasad i procedur krajowego działu ds. umarzania i zatrzymywania długów, w tym wszelkich stosownych aktualizacji Kwalifikacje - Ponad 2 lata doświadczenia w pracy telefonicznej w sprzedaży, windykacji, bankowości lub usługach pożyczkowych, ze szczególnym naciskiem na perswazję i zarządzanie kontami - Wysokie wymagane dyplom ukończenia szkoły - Doświadczenie w sprzedaży i zarządzaniu klientami, stale spełniające lub przekraczające oczekiwania dotyczące wydajności - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Znakomite umiejętności interpersonalne Kwalifikacje w zakresie umiejętności miękkich obejmują umiejętność: - Jasnego wyjaśniania obecnym klientom szczegółów dotyczących programu regulowania zadłużenia firmy - Przywoływania szczegółów rozmów z klientami i dokładnego rejestrowania tych szczegółów w Salesforce - Deskalacji stresujących sytuacji - Wspierania i uspokajania podatnych lub zdenerwowanych klientów - Zachowywania spokoju i profesjonalizmu podczas trudnych dyskusji Kwalifikacje do roli w Krajowym Krajowym Reliefie: - Obsługa komputera Kompetencje i umiejętność pracy z komputerem - Nadawaj priorytety wielu zadaniom i projektom jednocześnie - Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Oczekiwana punktualność, gotowość do stałego zgłaszania się do pracy - Osiąganie i utrzymywanie wysokich oczekiwań dotyczących wydajności w okresach miesięcznych - Praca w szybkim tempie i przy dużym nakładzie pracy - Używanie i poruszanie się po wielu systemach komputerowych z wyjątkowymi umiejętnościami wielozadaniowości - Zachowuj spokój i profesjonalizm podczas trudnych dyskusji - Przyjmowanie konstruktywnych informacji zwrotnych - Dostępność na pełny etat, z możliwością nadgodzin, jeśli nie są sklasyfikowane jako zwolnione Wynagrodzenie Informacje Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji. Zakres wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę odzwierciedla minimalny i maksymalny cel dla każdego stanowiska w całych Stanach Zjednoczonych. W tym przedziale wynagrodzenie indywidualne ustalane jest na podstawie miejsca pracy, umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia.

Ten zakres wynagrodzeń podany w dobrej wierze jest zgodny z prawem stanu Nowy Jork i przepisami innych jurysdykcji, które mogą wymagać podawania zakresu wynagrodzeń w ofertach pracy. Stanowisko to oferuje stawkę podstawową wynoszącą 18 USD/godz., z możliwością zdobycia premii i prowizji uzależnionych od wyników. Wielu członków zespołu, którzy konsekwentnie wkładają duży wysiłek i osiągają wyniki, zarabia średnio roczne wynagrodzenie w wysokości około 72 000 dolarów.

Informacje o National Debt Relief Firma National Debt Relief została założona w 2009 roku, a jej celem było pomaganie rosnącej liczbie konsumentów w radzeniu sobie z przytłaczającym zadłużeniem. Jesteśmy jednym z najbardziej zaufanych i najlepiej ocenianych dostawców usług redukcji długów konsumenckich w Stanach Zjednoczonych. Jako wiodąca organizacja zajmująca się spłatą długów pomogliśmy ponad 450 000 osób w spłacie długów o wartości ponad 10 miliardów dolarów, jednocześnie umożliwiając im prowadzenie zdrowszego finansowego stylu życia i swobodę życia w najlepszym wydaniu.

W National Debt Relief traktujemy naszych klientów jak prawdziwych ludzi. Naszym celem jest podniesienie poziomu, wzmocnienie i przekształcenie ich życia. Naszym celem, ocenionym na poziomie A+ przez Better Business Bureau, jest pomoc osobom indywidualnym i rodzinom w wyjściu z długów możliwie najmniejszym kosztem poprzez prowadzenie konsultacji finansowych, edukację konsumenta i zalecenie odpowiedniego rozwiązania.

Stajemy się głównym orędownikiem naszych klientów, aby pomóc im w jak najszybszym przywróceniu stabilności finansowej. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, kim jesteśmy? Połącz się z nami w mediach społecznościowych!

Korzyści National Debt Relief to środowisko zorientowane na zespół, pełne nagród i możliwości rozwoju dla naszych pracowników. Zależy nam na sukcesie i rozwoju naszych pracowników w firmie, poprzez nasze programy mentoringu i przywództwa dla pracowników. Nasz bogaty pakiet świadczeń obejmuje: - Hojne świadczenia medyczne, dentystyczne i okulistyczne - 401(k) z dopasowaniem do firmy - Płatne urlopy, wolontariat, dni chorobowe i urlop - 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - Świadczenia z tytułu przejazdu przed opodatkowaniem - Bezpłatne świadczenia z ubezpieczenia na życie - Opcje świadczeń dobrowolnych - Zniżka na ubezpieczenie zdrowotne zwierząt domowych ASPCA - Program motywacyjny Wellness Krajowy program redukcji długów to certyfikowane Great Place to Work®!

National Debt Relief jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i podejmuje decyzje o zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, chroniony status weterana, stan niepełnosprawności lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo. Aby uzyskać informacje na temat naszej Polityki prywatności pracowników, zobacz tutaj. Aby uzyskać informacje na temat naszych Warunków dla kandydatów, zobacz tutaj Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-loyalty-specialist-national-debt-relief-llc