Technical Support Engineer

Intetics Inc., globalna firma technologiczna zapewniająca tworzenie aplikacji na zamówienie, rozproszone zespoły profesjonalne, ocenę jakości oprogramowania i rozwiązania „wszystko cyfrowe”, poszukuje inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Godziny pracy: 9:00 - 18:00 w brytyjskiej strefie czasowej LUB 9:00 - 18:00 w amerykańskiej strefie czasowej EAST Co będziesz robić - Pomagaj klientom, odpowiadając na ich najtrudniejsze pytania techniczne - Zapewnij klientom wsparcie techniczne za pomocą poczty e-mail, czatu i Zoomu - Rozwiązuj wiele jednoczesnych problemów o różnej wadze, upewniając się, że zostaną rozwiązane w ramach ustalonych umów SLA - Skoncentruj się na przyspieszeniu dochodzeń i minimalizacji czasu rozpatrywania zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem połączeń Zoom na żywo - Rozwiązywanie dzienników problemów aby identyfikować błędy/wyjątki i ich pierwotną przyczynę - Pełnić rolę dowódcy incydentu podczas incydentów serwisowych i utrzymywać aktualizacje na stronie Status - Bądź na bieżąco z najnowszymi funkcjami na platformie - Współpracuj wewnętrznie i ulepszaj procesy zespołowe, które mogą prowadzić do większej wydajności i lepszej obsługi klienta - Twórz artykuły do bazy wiedzy wsparcia, zasoby umożliwiające lub przepływy pracy automatyzujące dla często spotykanych problemów - Komunikuj potrzeby klientów i przekazuj opinie o produkcie kierownictwu i inżynierii produktu - Uczestnictwo w wewnętrznych projektach i inicjatywach Wymagania - Co najmniej ponad 2-letnie doświadczenie w pracy z klientami w środowisku stanowisko techniczne skierowane do klienta - Licencjat z informatyki lub inżynierii (lub równoważna wiedza i umiejętności techniczne) - Umiejętność analitycznego podejścia do problemów i szybkiego ich rozwiązywania przy użyciu krytycznego myślenia - Chęć do działania z wrodzoną ciekawością uczenia się i poszukiwania rozwiązań - Nastawienie na rozwój, aby stale się uczyć i doskonalić swoje umiejętności - Pasjonat sztucznej inteligencji, agentycznej sztucznej inteligencji, LLM i automatyzacji - Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej - Doświadczenie i umiejętność dostosowania się do pracy w dynamicznym środowisku - Silne zrozumienie interfejsów API, w tym znajomość REST, GraphQL lub gRPC - Solidne zrozumienie podstawowych technologii internetowych i chmurowych (np. AWS, Azure, GCP itp.) - Znajomość koncepcji AI, takich jak LLM, osadzanie, wektorowe bazy danych, szybka inżynieria itp. - Dobra znajomość koncepcji i technik uwierzytelniania (np.

SAML, OAuth itp.) - Doświadczenie w pracy z technologiami baz danych i zasadami integracji danych - Wiedza i biegłość w JavaScript i CSS - Doświadczenie w rozwiązywanie problemów technicznych przy użyciu narzędzi i narzędzi, takich jak Postman, pliki HAR itp. Preferowane kwalifikacje - Doświadczenie z iPaaS lub platformami automatyzacji - Certyfikaty w odpowiednich technologiach chmurowych (np. AWS, Azure, GCP) - Wcześniejsze doświadczenie jako programista/inżynier oprogramowania Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-intetics-himala