Specjalista ds. wsparcia technicznego 1 - możliwość zdalna!

Przyszłość zaczyna się tutaj. Gdzie rodzą się pierwsze kroki, nowe przyjaźnie i pewni siebie uczniowie. W KinderCare Learning Companies, pierwszej i jedynej instytucji świadczącej usługi wczesnej edukacji, wyróżnionej nagrodą Gallup Exclusive Workplace Award, oferujemy różnorodne możliwości wczesnej edukacji i opieki nad dziećmi dla rodzin.

Niezależnie od tego, czy chodzi o centra edukacyjne KinderCare, Champions czy Crème de la Crème, budujemy pewność siebie dzieci, rodzin i wspólnej przyszłości. Chcemy, abyś przyłączył się do nas w jej kształtowaniu - w sąsiedztwie, w pracy i w szkołach w całym kraju. W KinderCare Learning Companies będziesz wykorzystywać swoje umiejętności i wiedzę, aby wspierać pracę (i zabawę), która codziennie odbywa się w naszych placówkach i centrach.

Od marketerów i strategów po analityków finansowych i inżynierów danych i wielu innych - wszyscy jesteśmy pasjonatami tworzenia świata, w którym dzieci, rodziny i organizacje mogą się rozwijać. Czy pasjonuje Cię tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta? Czy posiadasz odpowiednią kombinację umiejętności miękkich i wiedzy technicznej, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów?

Czy masz doświadczenie w zapewnianiu szybkiej i dokładnej pomocy technicznej? Czy zależy Ci na dobrze udokumentowanej pomocy technicznej i informowaniu klientów na bieżąco? KinderCare poszukuje pełnego pasji, energicznego członka zespołu do swojego zespołu wsparcia technicznego.

Na tym stanowisku będziesz miał niepowtarzalną okazję do pozytywnego przekształcenia i ulepszenia usług IT KinderCare, jednocześnie zachwycając swoich klientów. Idealny kandydat pasjonuje się obsługą klienta i obsługą, uwielbia rozwiązywać problemy techniczne, potrafi się jasno i pozytywnie komunikować oraz specjalizuje się w budowaniu znaczących relacji z klientami. Obowiązki: Wspieranie pracowników korporacyjnych i terenowych KinderCare poprzez wsparcie telefoniczne, system zgłoszeń i pocztę elektroniczną Przekształcanie interakcji z naszymi klientami dzięki inteligencji emocjonalnej, współczuciu i determinacji w terminowym rozwiązywaniu problemów technicznych Reagowanie na problemy klientów i doprowadzanie problemów do rozwiązania Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, obsługa konta lub łączność Śledzenie i dokumentowanie problemów do momentu ich całkowitego rozwiązania w ustalonych terminach, dostarczanie klientom terminowych i dokładnych aktualizacji Prawidłowe eskalowanie nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wewnętrznych Ustalanie priorytetów i prowadzenie kilku otwartych problemów jednocześnie Uczestniczenie w budowaniu solidnej bazy wiedzy, tworzeniu treści, utrzymywaniu istniejących treści i promowaniu korzystania z samoobsługi wśród pracowników Kwalifikacje: Dyplom szkoły średniej lub równoważny; 2- lub 4-letnie wykształcenie plus 1-2 lata doświadczenia w zapewnianiu technicznej obsługi klienta świadczonej przez telefon i e-mail Doświadczenie we wspieraniu systemów technicznych, takich jak Windows, Mac OS, laptopy, urządzenia mobilne i aplikacje biznesowe Doskonałe umiejętności obsługi klienta i chęć pomagania innym Znakomite umiejętności komunikacji w języku angielskim w piśmie i werbalnie przy użyciu rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailowej i czatu Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem Udokumentowane doświadczenie w rozwoju, wykazujące wypróbowane doświadczenie w podejmowaniu nowych wyzwań i osiąganiu ich sukcesu Doskonałe umiejętności komunikacyjne i sposób bycia przez telefon Zdolność do wydajnej pracy w dynamicznym środowisku dotrzymywać terminów Średnio zaawansowana znajomość pakietu MS Office; możliwość jednoczesnego uruchamiania wielu aplikacji i okien.

Sporadyczna elastyczność w zakresie harmonogramów; sporadyczne nadgodziny Znakomity członek zespołu i gracz zespołowy Doświadczenie w pracy z narzędziami IT Service Desk, takimi jak ServiceNow Dwujęzyczny: angielski i hiszpański plus Nasze korzyści spotykają Cię tam, gdzie jesteś. Jesteśmy tutaj, aby pomóc naszym pracownikom w godzeniu pracy i życia: - Wiedz, że cała Twoja rodzina jest objęta wsparciem w postaci zniżkowych świadczeń na opiekę nad dziećmi. - Odetchnij spokojnie dzięki korzyściom medycznym, dentystycznym i okulistycznym dla Twojej rodziny (i zwierząt domowych!). - Poczuj wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i rozwoju osobistego dzięki programom pomocy dla pracowników. - Poczuj się wspaniale i prosperuj dzięki dostępowi do programów zdrowotnych i odnowy biologicznej, płatnemu urlopowi oraz zniżkom na artykuły niezbędne w pracy, takie jak telefony komórkowe. - ... i wiele więcej. Działamy poparte badaniami, akredytowane, i konfigurowalne programy w ponad 2000 ośrodków i ośrodków w 40 stanach i Dystrykcie Kolumbii.

W miarę rozwoju dostosowujemy się do potrzeb coraz większej liczby rodzin, dynamicznych środowisk pracy i różnorodnych społeczności od wybrzeża do wybrzeża. Ponieważ wierzymy, że każda rodzina zasługuje na dostęp do wysokiej jakości opieki nad dziećmi, bez względu na to, kim jest i gdzie mieszka. Każdego dnia pomożesz urzeczywistnić tę misję, budując społeczność i zapewniając wyjątkowe doświadczenia.

A jeśli jesteś choć trochę podobny do nas, przyjdziesz do pracy i pozostaniesz dla ludzi. Firmy edukacyjne KinderCare są pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, religię, niepełnosprawność, orientację seksualną, stan cywilny, status wojskowy lub weteran, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez prawo lokalne, stanowe lub federalne.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach