Główny analityk operacyjny ds. technicznych

Nasza wizja przyszłości opiera się na założeniu, że transformacja życia finansowego zaczyna się od zapewnienia naszym pracownikom swobody transformacji własnego życia. Mamy elastyczne środowisko pracy i płynne ścieżki kariery. Nie tylko zachęcamy, ale też celebrujemy mobilność wewnętrzną.

Zdajemy sobie również sprawę, jak ważny jest cel, dobre samopoczucie i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. W Empower i naszych społecznościach ciężko pracujemy, aby stworzyć przyjazne i integracyjne środowisko, a nasi współpracownicy poświęcają tysiące godzin na wolontariat w sprawach, które są dla nich najważniejsze. Wyznacz własną ścieżkę i rozwijaj swoją karierę, pomagając większej liczbie klientów osiągnąć wolność finansową.

Wzmocnij swoją pozycję. Kandydaci muszą mieć zezwolenie na pracę dla dowolnego pracodawcy w USA. W tej chwili nie możemy sponsorować ani przejąć sponsorowania wiz pracowniczych, w tym CPT/OPT.

Główny analityk ds. operacji technicznych zapewni wsparcie produkcyjne i automatyzację procesów produkcji usług finansowych. Ta rola będzie koordynować i nadzorować procesy produkcyjne aplikacji EASY, aby zapewnić zgodność z przepisami i umowami dotyczącymi poziomu usług z klientami, reagować na awarie programów o znaczeniu krytycznym dla produkcji i je łagodzić, przeprowadzać analizę przyczyn źródłowych, identyfikować możliwości automatyzacji, zapewniać obsługę klienta, modelować najlepsze praktyki dla członków zespołu o niższym stażu oraz doradzać menedżerowi w sprawie statusu zespołu i inicjatywy. Co będziesz robić: Tworzenie, planowanie i monitorowanie aplikacji zaplecza do przetwarzania transakcyjnego za pomocą narzędzia CA Workload Automation, AutoSys.

Monitoruj i utrzymuj narzędzie do automatyzacji zadań EASY, aby zapewnić terminowe przetwarzanie transakcji finansowych. Monitoruj wydajność produkcyjną procesów zaplecza, łagodź awarie programów i eskaluj główne problemy systemowe do innych zespołów wsparcia w organizacji. Odpowiadaj na zgłoszenia serwisowe od użytkowników biznesowych, programistów systemów i klientów, aby wykonać żądane zadania w ramach obowiązków zespołu.

Skorzystaj z systemu zgłoszeń serwisowych, aby odpowiedzieć na prośby o pomoc dotyczącą przetwarzania transakcji. Uzyskaj dostęp do bazy kodu systemu EASY i baz danych, aby zbadać awarie programu. Komunikuj się z zespołami programistycznymi, aby zgłaszać problemy produkcyjne i ryzyka, które wymagają wysiłku programistycznego w celu naprawy lub złagodzenia.

Doradzanie i praca nad strategicznymi inicjatywami mającymi na celu łagodzenie lub łagodzenie problemów z aplikacjami zaplecza, w tym możliwości automatyzacji procesów. Przedstaw możliwości automatyzacji programistom w zespole. Działaj niezależnie, zachowując znaczną swobodę w zakresie niesprawdzonych działań i decyzji.

W razie potrzeby w sytuacjach krytycznych wyznaczaj priorytety zespołu. Rozwiązuj większość pytań i problemów samodzielnie. Kontaktuj się z klientami wewnętrznymi, gdy jest to wymagane w celu rozwiązania problemów z systemem.

Wykorzystuj wiedzę i doświadczenie, aby we współpracy ze współpracownikami rozwiązywać złożone problemy. W razie potrzeby pomagaj członkom zespołu niższego szczebla w podejmowaniu decyzji i może uchylić ich decyzje, jeśli jest to konieczne z korzyścią dla organizacji. Ściśle współpracuj z odpowiednikami w Bangalore i zasobami na morzu, aby zapewnić pokrycie i płynną komunikację problemów, procesów i statusu. Zapewnij doskonałą obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego.

Można się z nim konsultować w celu przedstawienia zaleceń dotyczących ocen wyników, harmonogramów pracy i decyzji o zatrudnieniu. Wykonuj inne zadania zgodnie z przydzielonymi zadaniami. Praca okazjonalnie w godzinach nadliczbowych i w weekendy, szczególnie w przypadku komunikacji z zasobami morskimi.

Co przyniesiesz: 9 lat doświadczenia w zapewnianiu wsparcia produkcyjnego dla back-endowego systemu przetwarzania transakcyjnego. 6 lat doświadczenia w konfigurowaniu i monitorowaniu wykonywania programów w narzędziu do automatyzacji obciążeń. 6 lat doświadczenia w zapewnianiu wsparcia technicznego dla systemu oprogramowania dla przedsiębiorstw w roli kontaktu z klientem.

4-6 lat doświadczenia w analizie biznesowej. Umiejętność analizowania trendów w problemach systemowych i rekomendowania rozwiązań lub środków zaradczych. Umiejętność przyjaznego i profesjonalnego komunikowania się z klientami i współpracownikami.

Umiejętność zachowania spokoju w stresujących sytuacjach. Możliwość szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów z programami krytycznymi dla systemu. Umiejętność pisania przyjaznych dla użytkownika wyjaśnień dotyczących funkcjonalności technicznej.

Znajomość i zrozumienie metod rozwiązywania problemów technicznych. Znajomość i zrozumienie systemów automatyzacji obciążenia. Znajomość i zrozumienie systemów operacyjnych UNIX, w tym znajomość skryptów powłoki, C/Korn i Perl.

Znajomość i zrozumienie przetwarzania systemów zaplecza, w tym baz danych i programów. Znajomość i zrozumienie SQL i PL/SQL. Skoncentrowanie się na kliencie, w tym słuchanie, cierpliwość, empatia, autentyczność, proaktywność i wytrwałość w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.

Umiejętność dostarczania optymalnych rozwiązań w odpowiednim czasie, przy jednoczesnym równoważeniu potrzeb klienta z najlepszym interesem organizacji. Umiejętność utrzymywania pozytywnego podejścia pomimo wyzwań, ograniczeń i emocji klientów. Umiejętność budowania relacji opartych na współpracy i współpracy oraz skutecznego zarządzania konfliktami.

Umiejętność budowania zaufania ze współpracownikami, menedżerami, partnerami i klientami poprzez integrację i uznanie dla różnorodnych środowisk, kultur, myśli i doświadczeń. Umiejętność uczciwego działania i komunikowania się z szacunkiem w języku, piśmie i działaniach. Umiejętność wspierania sukcesów innych, zapewniania zachęty i świętowania zwycięstw.

Umiejętność rozwiązywania konfliktów w sposób otwarty i pełen szacunku za pomocą odpowiednich kanałów. Umiejętność dostosowania się do zmieniających się wydarzeń i priorytetów. Umiejętność zachowania pozytywnego nastawienia w obliczu niejednoznaczności, zmian lub braku zasobów.

Możliwość podejmowania różnych obowiązków, uczenia się nowych technologii i podążania za nowymi procesami. Umiejętność skupiania energii i działań na określaniu możliwości. Umiejętność obsługi urządzeń biurowych, w tym komputera, telefonu i kserokopiarki.

Zdolność do siedzenia przez dłuższy czas, a czasami stania, pochylania się, sięgania, ciągnięcia i pchania. Gotowość do pracy w podstawowych godzinach od 9:00 do 15:00. MT.

Możliwość wsparcia zespołu w godzinach od 6:30 do 18:00. MT, w tym pracę w innych godzinach niż preferowana zmiana, gdy wymagane jest pokrycie. Możliwość pracy na stanowisku mającym bezpośredni wpływ na transakcje, w przypadku których występuje ryzyko finansowe dotyczące rachunków klientów oraz zysków lub strat wynikających z wahań rynkowych.

Ta praca działa w profesjonalnym środowisku biurowym. Ten opis stanowiska nie ma stanowić wyczerpującej listy wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i kwalifikacji na danym stanowisku. Pracodawca ma prawo w każdej chwili zmienić niniejszy opis stanowiska pracy.

Będziesz oceniany częściowo na podstawie wykonywania obowiązków i/lub zadań wymienionych w tym opisie stanowiska. Możesz być zobowiązany do wykonywania innych obowiązków, które nie są ujęte w tym opisie stanowiska. Opis stanowiska nie stanowi umowy o pracę i Ty lub pracodawca możecie rozwiązać umowę o pracę w dowolnym momencie i z dowolnego powodu, zgodnie z warunkami Twojej umowy o pracę.

Co Ci oferujemyOferujemy szereg różnorodnych i włączających świadczeń, niezależnie od tego, na jakim etapie kariery zawodowej się znajdujesz. Wierzymy, że zapewnienie naszym pracownikom środków umożliwiających prowadzenie zdrowego, zrównoważonego życia skutkuje najlepszą możliwą wydajnością w pracy. Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i na życie Oszczędności emerytalne - plan 401(k) z hojnymi składkami firmowymi (do 6%), usługami doradztwa finansowego, potencjalną dopłatą uznaniową firmy i szeroką ofertą inwestycji Zwrot czesnego do 5250 USD rocznie Swobodne środowisko biznesowe z możliwością noszenia dżinsów Obfity płatny czas wolny w momencie zatrudnienia - obejmujący program płatnego urlopu plus dziesięć płatnych urlopów firmowych i trzy urlopy płatne w każdym roku kalendarzowym Płatny czas wolontariatu - 16 godzin w roku kalendarzowym Programy urlopów - obejmujące płatny urlop rodzicielski, płatny urlop z tytułu krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy oraz urlopy rodzinne i medyczne (FMLA) Grupy zasobów biznesowych (BRG) - BRG ułatwiają włączenie i współpracę w całej naszej firmie, wewnętrznie oraz we wszystkich społecznościach, w których żyjemy, pracujemy i bawimy się.

BRG są otwarte dla wszystkich. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 96 100,00 USD do 135 700,00 USD Powyższy zakres wynagrodzeń pokazuje typowy zakres wynagrodzenia podstawowego od minimalnego do maksymalnego dla tego stanowiska w podanej lokalizacji. Stanowiska niesprzedażowe mają możliwość wzięcia udziału w programie premiowym.

Stanowiska sprzedaży kwalifikują się do zachęt sprzedażowych, a w niektórych przypadkach do planu premiowego, w ramach którego całkowite wynagrodzenie może znacznie przekraczać wynagrodzenie podstawowe, w zależności od indywidualnych wyników. Rzeczywiste oferowane wynagrodzenie może różnić się od podanego zakresu zatrudnienia w zależności od lokalizacji geograficznej, doświadczenia zawodowego, wykształcenia, wymogów licencyjnych i/lub poziomu umiejętności i zostanie sfinalizowane w momencie składania oferty. Pracodawca zapewniający równe szanse • Miejsce pracy wolne od narkotyków Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i dbającym o różnorodność.

Do aplikowania zachęcamy wszystkie osoby, niezależnie od cech osobistych. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek (40 lat i więcej), rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, pochodzenie, płeć, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, stan cywilny, ciążę, religię, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status wojskowy lub weteran, informacje genetyczne lub jakikolwiek inny status chroniony przez obowiązujące prawo stanowe lub lokalne. ***W przypadku stanowisk zdalnych i hybrydowych będziesz musiał zapewnić niezawodny, szybki internet z połączeniem przewodowym, a także miejsce w domu do pracy z ograniczonymi zakłóceniami. Musisz mieć niezawodną łączność od dostawcy usług internetowych, czyli Internetu światłowodowego, kablowego lub DSL.

Zapewniony zostanie inny niezbędny sprzęt komputerowy. Jeśli nie masz odpowiedniego środowiska do pracy w domu i wymaganego połączenia internetowego, może być konieczna praca w biurze.***Data zakończenia zamieszczania ofert pracy o godzinie 12:01 w dniu: 25-09-2026Chcesz otrzymywać najnowsze wiadomości finansowe i poglądy kształtujące to, jak żyjemy, pracujemy i bawimy się? Bądź na bieżąco z The Currency i zapisz się na bezpłatny biuletyn Empower.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach