Młodszy Specjalista Wsparcia Technicznego L2 dla Zespołu CRM

GR8_TECH buduje platformy iGaming B2B dla operatorów, którzy grają, aby przewodzić. Dostarczamy kompleksowe, skuteczne technologie zaprojektowane z myślą o skalowaniu - od bezproblemowych integracji i specjalistycznego doradztwa po długoterminowe wsparcie operacyjne. Nasza platforma zasila miliony aktywnych graczy i napędza prawdziwy rozwój biznesu.

Nazwij to po imieniu: platformą iGaming dla mistrzów. Zatrudniając ponad 1000 pracowników GR8 w różnych lokalizacjach i strefach czasowych, nie tylko dostarczamy technologię - pomagamy operatorom budować historie sukcesu niezależnie od marek, rynków i obszarów geograficznych. Napędza nas ambicja.

Nasi ludzie sprawiają, że jest to realne. Jeśli jesteś pretendentem w duchu i mistrzem w działaniu - dołącz do nas. Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola ma na celu zapewnienie niezawodności technicznej naszej platformy Engagement-CRM dla operatorów B2B.

Pomożesz nam utrzymać wysoką jakość usług, dokonując wstępnych przeglądów zgłoszeń, diagnozując problemy techniczne za pomocą logów i paneli administracyjnych oraz prowadząc klientów w zakresie prawidłowej konfiguracji systemu przy użyciu gotowych runbooków.Co będziesz prowadzić: Podstawowe operacje B2B i obsługa Engagement-CRM Przetwarzaj zgłoszenia przychodzące: Otrzymuj i przeglądaj żądania od zespołów operatorów dotyczące nieprawidłowego zachowania lub problemów w systemie Engagement-CRM. Zweryfikuj dane systemu: Sprawdź dane użytkownika, statusy aktywności, parametry kampanii i szczegóły systemu w wewnętrznym panelu administracyjnym platformy. Doradzanie liniom wsparcia: Poinstruuj powiązane zespoły wsparcia i operatorów w zakresie standardowych ustawień konfiguracyjnych w Engagement-CRM.

Wstępne rozwiązywanie problemów i eskalacja Izolowanie incydentów: przeszukaj systemy rejestrowania (Kibana/OpenSearch) przy użyciu gotowych wzorców (takich jak identyfikator użytkownika lub identyfikator działania), aby znaleźć pierwotne przyczyny. Sprawdź interfejs użytkownika i dostarczanie: użyj narzędzi przeglądarki DevTools (karty Sieć i Konsola), aby zidentyfikować błędy po stronie użytkownika i zweryfikować statusy dostarczania powiadomień w panelach wewnętrznych i zewnętrznych. Przygotuj kompletne eskalacje: Zbierz niezbędne szczegóły techniczne (identyfikatory, logi, zrzuty ekranu, kody błędów) i przekaż zweryfikowane defekty oprogramowania inżynierom średniego szczebla.

SLA i jakość Spełniaj umowy SLA B2B: Zapewnij pełną zgodność z wewnętrznymi i zewnętrznymi docelowymi terminami reakcji i rozwiązywania problemów dla wszystkich przypisanych zgłoszeń. Zachowaj dokładność zgłoszeń: zweryfikuj dane i wypełnij wszystkie obowiązkowe pola przed przeniesieniem zadań na następny poziom wsparcia. Wyjaśnij błędy techniczne: Przetłumacz złożone błędy systemowe na prosty, zrozumiały język podczas przekazywania odpowiedzi klientom.

Wkład w bazę wiedzy Aktualizuj elementy Runbook: aktualizuj proste, szczegółowe instrukcje diagnostyczne i elementy Runbook dla zespołu pomocy technicznej L1. Co sprawia, że ​​pasujesz do GR8: Niezbędne doświadczenie w zakresie wsparcia B2B: ponad 2 lata we wsparciu technicznym, obsłudze klienta (B2B) lub obsłudze platform produktów za pomocą narzędzi do obsługi zgłoszeń, takich jak Jira, Jira Service Management lub ServiceNow. Podstawy przeszukiwania logów: Praktyczne umiejętności przeszukiwania logów (Kibana/OpenSearch) z wykorzystaniem podstawowych identyfikatorów (ID użytkownika, ID aktywności).

Znajomość sieci i API: Podstawowa znajomość zasad REST API (żądania/odpowiedzi, standardowe kody błędów HTTP 4xx/5xx). Znajomość narzędzi DevTools i kanałów: Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi DevTools w przeglądarce (karty Sieć i Konsola) oraz podstawowa znajomość bram dostarczania powiadomień (push, SMS, e-mail). Świadomość cyklu życia wsparcia: Zrozumienie wielopoziomowych przepływów pracy, selekcji incydentów i terminów SLA. Dbałość o szczegóły: Silny nacisk na identyfikowanie niezgodności danych w liczbach, walutach i dziennikach systemowych w krótkich terminach.

Języki: średniozaawansowany angielski (B1 - B2) dla dokumentacji technicznej i notatek wewnętrznych; biegła znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego w codziennej komunikacji. Miło mieć Praktyczne doświadczenie w pracy w środowisku opartym na elementach Runbook z przejrzystymi listami kontrolnymi. Podstawowa świadomość sposobu rejestrowania i śledzenia błędów w cyklu życia oprogramowania (SDLC).

Doświadczenie w pisaniu prostych, szczegółowych przewodników technicznych lub elementów Runbook dla młodszych poziomów pomocy technicznej. Dlaczego pokochasz pracę tutaj: Kafeteria świadczeń - roczny budżet, który przeznaczasz na: sport • medycynę • zdrowie psychiczne • biuro domowe • języki. Życie zawodowe i wsparcie Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na opiekę nad dzieckiem. Ponad 20 dni urlopu, nielimitowane zwolnienia lekarskie, urlop w nagłych przypadkach.

Praca zdalna + wsparcie techniczne + wynagrodzenie za coworking. Wydarzenia zespołowe (online/offline/offsite). Kultura uczenia się dzięki kursom wewnętrznym + programom rozwojowym.

Nasza kultura i podstawowe wartości: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy - poprzez zaufanie, własność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i dbamy o rzeczywistość, oferując otwarte opinie, przestrzeń do eksperymentowania i zespół, który Cię wspiera. FUELED BY ZAUFANIE: jesteśmy otwarci, szczerzy i wspieramy się nawzajem.

POSIADAJ SWOJĄ GRĘ: przejmujemy inicjatywę i jesteśmy właścicielami tego, co robimy. ACCELER8: działamy szybko, skupiamy się mądrze i dbamy o prostotę. PRZYJĘTE WYZWANIE: rozwijamy się dzięki wyzwaniom i pozostajemy ciekawi.

BULLETPROOF: jesteśmy odporni, gotowi i zawsze mamy plan. Pierwotnie opublikowany w Himalajach