Praktykant IT

Będziesz żywo interesować się informatyką i musisz umieć pracować w zapracowanym zespole wsparcia. Ściśle współpracując z innymi działami, będziesz musiał budować relacje zarówno z klientami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi. Pracujemy zgodnie z rygorystycznymi umowami SLA z naszymi klientami, a po szkoleniu będziesz odpowiedzialny za jakość informacji rejestrowanych w naszym systemie zgłoszeń - oczekujemy od Ciebie dokładnego rejestrowania zgłoszeń do pomocy technicznej w odpowiednim czasie. Oczekujemy, że będziesz zmotywowany, wydajny i dobrze zorganizowany, z dbałością o szczegóły.

Będziesz posiadać wiedzę informatyczną i umiejętności korzystania z pakietu Microsoft Office, w szczególności Outlook, Word, Excel i najnowszych wersji systemu Windows. Znajomość pakietu Office 365 oraz budowa sprzętu będą zdecydowanie dodatkowym atutem. Konkretne obowiązki będą obejmować między innymi: terminowe i dokładne rejestrowanie problemów klientów w systemie zarządzania połączeniami, zarówno z połączeń telefonicznych, jak i przychodzących wiadomości e-mail, korzystanie z istniejącego formalnego systemu rejestrowania połączeń oraz odpowiedzialność za jakość zarejestrowanych informacji - umiejętność tworzenia jasnych opisów problemów użytkowników, które zapewniają terminowe i skuteczne rozwiązania; rozwiązując początkowe zapytanie najlepiej jak potrafisz, jeśli nie musisz eskalować.

Rozpoznawanie, kiedy połączenie jest pilne i odpowiednio eskalacja; przeprowadzanie konfiguracji i testowania nowego zestawu przed instalacją u klienta. Umiejętność pracy w zespole, przy jednoczesnym zachowaniu motywacji w zarządzaniu własnym obciążeniem pracą. Umiejętność wykazania się doskonałą koncentracją na obsłudze klienta w kontaktach z klientami.

Poszukujemy Ciebie do rozwijania tej roli, abyś z czasem stał się pierwszym punktem kontaktowym dla wszystkich problemów przychodzących do Help Desk, co pozwoli technikom pierwszej i drugiej linii skoncentrować się na rozwiązywaniu problemów w celu dotrzymania naszych uzgodnionych umów SLA. Ostatecznie będziemy pracować nad awansem na stanowiska pierwszej, drugiej i trzeciej linii wsparcia! Nasi klienci są obsługiwani od 8:30 do 18:00, od poniedziałku do piątku [z wyjątkiem świąt państwowych], a Ty będziesz pracować 37,5 godziny tygodniowo w tych godzinach.

Możesz zostać poproszony o pracę w weekendy okazjonalnie w celu wsparcia migracji klientów; będzie to nadzorowane, a czas zostanie zwrócony w zamian. Ponadto oczekuje się od Ciebie wzięcia udziału w spotkaniach pomocy technicznej, które odbywają się jednego ranka w tygodniu. Musisz mieć wykształcenie co najmniej na poziomie GCSE Grade A-C zarówno z języka angielskiego, jak i matematyki.