Przedstawiciel obsługi klienta (wymagany mandaryński)

Stanowisko: Specjalista ds. sukcesu klienta (wymagany język mandaryński) Lokalizacja: Praca zdalna Rodzaj pracy: Wykonawca na pełen etat Zakres wynagrodzenia: 20 - 25 USD/godzinę + prowizja za wyniki, docelowo 50 - 74 tys. USD rocznie na tym stanowisku mandaryński Wymagana jest znajomość mówienia i pisania Kim jesteśmy: Think Academy US (www.TheThinkAcademy.com), spółka zależna w 100% należąca do TAL Education Group (NYSE: TAL), niedawno uznanej firmy z branży technologii edukacyjnych (Ed-Tech) oferująca usługi nauczania pozalekcyjnego dla szkół podstawowych i gimnazjów w oparciu o naukę i technologię. W Think Academy zapewniamy pełny cykl usług, aby wspierać zdolność lokalnych dzieci do krytycznego myślenia, wzmacniać ich umiejętności logiczne i pomagać im w osiąganiu celów poprzez innowacyjne techniki nauczania.

Wierzymy, że miłość i technologia mogą uczynić edukację lepszą. Co tydzień ponad 6 milionów uczniów zapisuje się do TAL w trybie online i offline. Kluczowe obowiązki: Obsługa klienta Zapewnianie stałego wsparcia zapisanym uczniom i rodzicom, szybkie odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów na całej drodze edukacyjnej.

Pełnić rolę zaufanego punktu kontaktowego dla rodzin i zapewniać profesjonalne wskazówki i pomoc. Monitorowanie uczniów i ich rodzin Monitoruj postępy uczniów i potrzeby rodziców, zapewniając pozytywne doświadczenia związane z nauką. Pomoc w planowaniu kursów, zmianach zajęć, prośbach o urlop i innych usługach wsparcia akademickiego.

Rozwiązywanie skarg Należy traktować opinie i wątpliwości rodziców w sposób profesjonalny i empatyczny. Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu badania problemów, wdrażania rozwiązań i utrzymywania silnych relacji z klientami. Współpraca międzyfunkcyjna Dokładnie dokumentuj opinie klientów i interakcje z usługami. Ściśle współpracuj z zespołami dydaktycznymi i operacyjnymi, aby stale ulepszać procesy usługowe i ogólne doświadczenie klienta.

Godziny pracy: 40 godzin tygodniowo Pon-piątek: 10:00 - 19:00 Sobota-niedziela: 8:30 - 17:30 Preferowana jest dyspozycyjność w weekendy, a kandydaci dyspozycyjni przynajmniej w jeden dzień weekendu będą traktowani priorytetowo. Jak możesz się zakwalifikować: Bardzo pożądane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, sukcesach klientów, wsparciu edukacyjnym lub podobnych stanowiskach związanych z kontaktem z klientem. Osoba szybko ucząca się, potrafiąca zrozumieć złożone procesy, zasady i szczegóły produktu.

Silne umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętność zachowania spokoju pod presją i jasnego myślenia w pilnych sytuacjach. Doskonałe umiejętności komunikacyjne - potrafiące wyjaśniać informacje w sposób prosty, profesjonalny i empatyczny. Dobrze zorganizowany, zorientowany na szczegóły i potrafiący zarządzać wieloma zadaniami w szybkim tempie.

Silne poczucie odpowiedzialności za doświadczenia użytkowników, zawsze mające na celu zapewnienie najlepszego możliwego wyniku dla rodzin. Znajomość technologii i łatwość korzystania z wielu narzędzi komunikacyjnych i systemów wewnętrznych. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.

Wymagana jest biegła znajomość języka mandaryńskiego; niezbędna jest biegła znajomość języka angielskiego w komunikacji. Think Academy jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe lub chroniony status weterana i nie będą dyskryminowani ze względu na niepełnosprawność.