Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

O nasXiatech jest pionierem Xfuze, pierwszej na świecie opartej na sztucznej inteligencji komponowalnej platformy do integracji, zarządzania danymi, analityki i orkiestracji, która w innowacyjny sposób łączy systemy, tworzy pojedynczy widok danych i zapewnia przydatne spostrzeżenia w jednym natywnym dla chmury rozwiązaniu SaaS. Zespoły biznesowe, technologiczne i zajmujące się danymi korzystają z Xfuze, aby skrócić czas uzyskiwania wglądu, przyspieszyć transformację cyfrową i zwiększyć wartość swoich inwestycji w starsze technologie. Jesteśmy organizacją stawiającą na kulturę i stawiamy naszych ludzi na czele wszystkiego, co robimy.

Wierzymy, że świetne środowisko pracy prowadzi do szczęśliwego i produktywnego zespołu, dlatego oferujemy naszym pracownikom elastyczność pracy zdalnej lub w naszym pięknym biurze w Fitzrovia w centrum Londynu. Rola Poszukujemy strategicznego i wysokowydajnego starszego menedżera ds. sukcesu klienta (SCSM), który będzie wspierał naszych klientów korporacyjnych i zapewniał długoterminową wartość biznesową. Będziesz budować silne relacje, rozumieć potrzeby klientów i udzielać wskazówek, w jaki sposób Xfuze może wspierać ich cele biznesowe.

Będziesz skupiać się na zadowoleniu, utrzymaniu i zaangażowaniu klientów, ściśle współpracując z zespołami interdyscyplinarnymi w celu optymalizacji doświadczeń klientów i zapewnienia długoterminowego sukcesu poprzez rozpoznawanie możliwości sprzedaży dodatkowej lub odnowienia. Poszukujemy osoby o wyjątkowych umiejętnościach komunikacyjnych, podejściu do rozwiązywania problemów opartym na danych oraz udokumentowanym doświadczeniu we współpracy w zespołach zajmujących się produktem, sprzedażą, dostawą i wsparciem. Kluczowe obowiązki Budowanie i utrzymywanie silnych, długoterminowych relacji z portfelem klientów i zespołami wewnętrznymi.

Identyfikuj możliwości rozwoju w ramach istniejących kont, pracuj nad zmniejszeniem utraty klientów oraz zwiększeniem zadowolenia i lojalności klientów. Identyfikuj możliwości rozwoju, takie jak modernizacje lub dodatkowe usługi, i pracuj nad zabezpieczeniem przedłużenia umów. Wspieraj wdrażanie klientów i wdrażanie naszej platformy Xfuze, zapewniając bezproblemową integrację. Śledź wskaźniki przyjęcia klientów i analizuj dane, aby zrozumieć stan klientów i opracować strategię.

Działaj jako głos klienta wewnętrznie, przekazując informacje zwrotne zespołom ds. produktu i sprzedaży w celu poprawy i udoskonalenia ogólnego sukcesu klienta oraz najlepszych praktyk. Zapewnij satysfakcję i sukces klientów poprzez proaktywne wsparcie i zaangażowanie. Twoja wiedza i doświadczenie Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem oraz wcześniejsze doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, zarządzania klientami lub w podobnej dziedzinie.

Duże doświadczenie w pracy z SaaS, platformami chmurowymi lub technologią dla przedsiębiorstw. Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej zapewniające jasne i skuteczne interakcje. Doskonała umiejętność przekładania skomplikowanych koncepcji technicznych na wartość biznesową dla klientów.

Zdolność do budowania relacji i zaufania z klientami w miarę upływu czasu. Biegłość w analizie danych w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających poprawy. Zdolność do szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów i wyzwań klientów.

Umiejętność opracowywania i wdrażania strategii, które łączą cele klientów z celami firmy. Dobra znajomość procesów biznesowych, integracji danych i analiz. Pożądane: Wcześniejsze doświadczenie w sektorze detalicznym jest mocnym plusem, wnosząc cenną wiedzę dziedzinową, która pozwala głęboko zrozumieć modele biznesowe naszych klientów i wyzwania operacyjne.

Twoja osobowość Energiczna i nastawiona na innowacje Innowacyjna Odporna Wnikliwa Kreatywna Rozwiązująca problemy Rozsądna ocena Analityczna zdolność do uczenia się Jeśli chcesz mieć możliwość dołączenia do uznanej organizacji Software as a Service z siedzibą w Wielkiej Brytanii, która wierzy w wykorzystywanie najnowszych, wiodących technologii do napędzania rozwoju biznesu, skontaktuj się z nami już teraz, wysyłając wiadomość e-mail. Jeśli otrzymasz ofertę pracy, to będzie uzależnione od pomyślnego uzyskania prawa do pracy i sprawdzenia tożsamości, sprawdzenia referencji i podstawowego sprawdzenia rejestru karnego pod kątem wszelkich niewykorzystanych wyroków skazujących. Xiatech jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabrania jakiejkolwiek dyskryminacji i molestowania.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach