Menedżer ds. Sukcesu Klienta, UKI

O Tobie Jako CSM pasjonujesz się i masz światowej klasy doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu szczęśliwych, godnych zaufania klientów, którzy w pełni realizują wartość platformy i partnerstwa. Masz wyjątkową zdolność do nawiązywania i pielęgnowania relacji z interesariuszami oraz dostosowywania się do celów i wyników związanych z wartościami, działając jako zaufany doradca klienta. Działając jako główny interfejs między klientem a wewnętrznymi zespołami w firmie Abnormal, jesteś specjalistą w: zapewnianiu i osiąganiu jasnych, mierzalnych kryteriów sukcesu, kierowaniu przyjęciem najlepszych praktyk platformy w celu optymalizacji ROI, edukowaniu na temat nowych/nadchodzących funkcji (które mogą kwalifikować możliwości sprzedaży krzyżowej/sprzedaży dodatkowej), przewidywaniu i proaktywnym łagodzeniu eskalacji problemów dzięki skalowalnym rozwiązaniom oraz utrzymywaniu pętli informacji zwrotnej w sprawie kluczowych ulepszeń/próśb o ulepszenia produktów.

W tej pracy wniesiesz te umiejętności Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku CSM, w wieku powyżej 5 lat. doświadczenie w środowisku wsparcia produktów SaaS dla przedsiębiorstw Duże doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu długotrwałych relacji na poziomie wykonawczym (w tym z CISO i CIO) w firmach F500, wraz z zapewnianiem wyjątkowej ogólnej obsługi klienta (mierzalnej w postaci osiągniętego wyniku zdrowotnego, wskaźnika utrzymania/wzrostu konta oraz % klientów, do których można się odnieść) Zorientowany na działanie, z możliwością szybkiej oceny i integracji danych wejściowych między funkcjami (wsparcie, produkt, ENG) i przekształcenia w skalowalne rozwiązanie i przejrzysty klient narracja Umiejętności miękkie zorientowane na rozwój i utrzymanie zaufania klienta oraz łagodzenie jego problemów (tj. przekształcenie eskalacji w pozytywne doświadczenia w oparciu o jakość naszej reakcji) Silne umiejętności analityczne i organizacyjne, ze zdolnością do zrozumienia i przeglądu zwrotu finansowego lub ROI z inwestycji klienta Silne umiejętności pisania, mówienia i prezentacji, z możliwością skutecznej komunikacji ze wszystkimi poziomami organizacji - zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie Udokumentowana umiejętność wprowadzania i przeglądania nowych funkcji produktu, najlepszych praktyk i kontaktowania się z klientami przyspieszyć przyjęcie/użytkowanie pożądanej platformy Silne umiejętności rozwiązywania problemów technicznych (tj. wcześniejsze wsparcie lub doświadczenie SE) oraz umiejętność współpracy, koordynowania i eskalacji problemów w zespole specjalistów wsparcia produktu Wcześniejsze doświadczenie z technologiami i produktami internetowymi i sieciowymi, w tym produktami zabezpieczającymi pocztę elektroniczną Dobra znajomość korzystania z systemów zarządzania sprawami i CRM (np. SFDC / JIRA) Licencjat z inżynierii komputerowej/informatyki, elektroniki i inżynierii komunikacji lub osoby niebędące absolwentami z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, dużą wiedzą techniczną lub podobną pracą wymagane doświadczenie Rola Obowiązki + Elementy dostarczaneWartość Realizacja: Służ jako „głos klienta” i przekazuj wewnętrzne informacje zwrotne na temat tego, w jaki sposób możemy im lepiej służyć, aby zmaksymalizować wartość i utrzymanie klienta. Planuj, przygotowuj i dostarczaj klientom recenzje biznesowe, przy czym najwyższym priorytetem jest udowodnienie zwrotu z inwestycji (ROI), który prowadzi do odnowienia/rozbudowy.

Zwiększaj stopień przyjęcia przez klientów kluczowych funkcji platformy i najlepszych praktyk, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, zapewniając podstawę do utrzymania, zadowolenia i wzrostu. Znajomość produktu: Utrzymuj głębokie zrozumienie naszego produktu i planu działania, aby móc poprowadzić klientów do sukcesu i nadal podnosić ich Wynik wdrożenia. Edukuj klientów w zakresie najważniejszych funkcji i funkcjonalności związanych z ich specyficznymi wymaganiami.

Budowanie relacji: Poznaj trendy branżowe swojego klienta, wyzwania biznesowe związane z bezpieczeństwem poczty e-mail oraz obecne i potencjalne przypadki użycia Abnormal. Rozumiejąc potrzeby klienta, nawiąż strategiczną, zaufaną relację doradczą na najwyższych odpowiednich poziomach, udzielając klientowi wskazówek dotyczących najlepszych praktyk korzystania z platformy w celu zarządzania ryzykiem i osiągania/przekraczania swoich celów. Rozwijaj i rozwijaj nienormalnych mistrzów AI w organizacji Twojego klienta, którzy opowiadają się za platformą w oparciu o swoje pozytywne doświadczenia.

Planowanie sukcesu konta: Zaangażuj decydentów wyższego szczebla klientów, aby zrozumieli ich ewoluującą strategię dotyczącą bezpieczeństwa poczty e-mail i kształtowali planowanie sukcesu w oparciu o te cele. Współpracuj z wewnętrznym zespołem ds. obsługi klienta i zewnętrznymi interesariuszami klientów, aby sformułować/utrzymać Plan sukcesu określający, w jaki sposób Abnormal AI zaspokaja ich bezpośrednie i przyszłe potrzeby (wraz ze wskaźnikami sukcesu). Aktywnie monitoruj stan klientów, aby docierać do nich, zanim zagrożenia lub problemy nasilą się, i identyfikować możliwości zaradcze.

Współpraca międzyfunkcyjna: Współpracuj z zespołem ds. obsługi klientów o nieprawidłowej sztucznej inteligencji (kierownicy ds. obsługi klienta, inżynierowie sprzedaży, inżynierowie wsparcia itp.), aby zapewnić klientom odnowienie i rozszerzenie wykorzystania. Selekcja i ograniczanie ryzyka: Monitoruj trendy użytkowników klientów, aby rekomendować zespołom wewnętrznym działania ograniczające ryzyko (produkt, wsparcie, usługi itp.). Przykład: współpracuj z inżynierią, aby ustabilizować zaawansowane potrzeby raportowania klienta w oparciu o powtarzające się eskalacje spraw.

Koordynuj działania wewnętrzne i planuj rozmowy z klientami, jeśli to konieczne, aby rozwiązać problemy i wątpliwości oraz upewnić się, że wszystkie zobowiązania zostały dopełnione. Sztuczna inteligencja i nasz proces rekrutacji Nienormalna sztuczna inteligencja wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu przygotować się do rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami. Narzędzia te analizują treść CV i wymagania dotyczące stanowiska, aby zasugerować pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i zidentyfikować obszary, które osoba przeprowadzająca rozmowę powinna zbadać.

Nie podejmują decyzji o zatrudnieniu ani nie sprawdzają kandydatów automatycznie. Każda decyzja dotycząca kandydatury jest podejmowana przez osobę. Nienormalna sztuczna inteligencja jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub inne cechy chronione przez prawo. Aby zapoznać się z naszym oświadczeniem dotyczącym zasad EEO, kliknij tutaj. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw EEO zgodnie z prawem, kliknij tutaj.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach