Zastępca specjalisty ds. rozliczeń - Portugalia

Co nas wyróżnia W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe - pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów.

I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500 - ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ: Jako zastępca specjalisty ds. rozliczeń będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu klientom Cloudbeds i wewnętrznym zespołom wsparcia w zakresie zapytań dotyczących rozliczeń i subskrypcji. Będziesz obsługiwać bilety związane z rozliczeniami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz zarządzać rozmowami kwalifikacyjnymi w przypadku anulowania rezerwacji przez telefon. Ponadto będziesz współpracować między działami, aby identyfikować i rozwiązywać błędy/problemy związane z subskrypcją.

Analizując trendy i przyczyniając się do ulepszeń procesów, poprawisz ogólne doświadczenie klienta, zachowując jednocześnie dokładność zapisów subskrypcji. Nasz zespół ds. rozliczeń: Nasz zespół ds. rozliczeń opiera się na współpracy i rozwiązywaniu problemów. Współpracujemy, aby stawić czoła wyjątkowym wyzwaniom, ulepszyć procesy i zapewnić naszym klientom bezproblemową obsługę związaną z subskrypcją.

Osoby, które są zorientowane na szczegóły, proaktywne i pasjonują się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta, poczują się w tym zespole jak w domu. Co wnosisz do zespołu: odpowiadaj na zapytania dotyczące rozliczeń i subskrypcji, eskalując złożone problemy, jeśli to konieczne. Efektywnie zarządzaj biletami rozliczeniowymi (e-mailami) i połączeniami oraz przetwarzaj je, przejmując jednocześnie odpowiedzialność za działania następcze.

Rozwiązuj delikatne sytuacje rozliczeniowe klientów, w tym żądania rekompensaty. Zbieraj szczegółowe informacje na temat wniosków o kredyt i zwrot pieniędzy oraz obsługuj zapytania związane z finansami. Analizuj trendy w biletach rozliczeniowych i proponuj ulepszenia, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Współtwórz artykuły i samouczki dotyczące wsparcia w zakresie rozliczeń, aby poszerzać wewnętrzną i zewnętrzną bazę wiedzy. Uczestniczyć w projektach grup zadaniowych i w razie potrzeby pomagać w procesach związanych z końcem miesiąca. Co gwarantuje sukces: Wcześniejsze doświadczenie w zakresie wsparcia w zakresie rozliczeń, zarządzania subskrypcjami lub obsługi klienta.

Wysoka dbałość o szczegóły i sprawdzona umiejętność podejmowania decyzji o wysokich stawkach. Silne umiejętności pisemne, werbalne i analityczne z doskonałymi umiejętnościami rozwiązywania problemów. Pewność w odrzuceniu wniosków przy jednoczesnym przyjęciu odpowiedzialności za podjęte decyzje.

Znajomość procedur zarządzania rozliczeniami lub subskrypcjami. Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i zdobywanie nowych umiejętności. Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji.

Biegła znajomość Excela/Arkuszy Google. Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego Dodatkowe umiejętności wyróżniające się: Google Data Studio to plus. Zmiana: poniedziałek - piątek, 06:00 - 15:00 UTC#LI-DL1 #LI-REMOTE #LI-DL1 Czego się spodziewać - Twoja podróż z nami Za rewolucyjną technologią Cloudbeds to zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie.

Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli - nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej - kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy.

Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, to Twoja szansa, aby stać się częścią czegoś niezwykłego. Dowiedz się więcej online na stronie cloudbeds.com Nagrody dla firm do sprawdzenia! Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | HotelTechAwards (2025) Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | HotelTechAwards (2025) Certyfikat Most Loved Workplace® (2024) Top 10 People’s Choice (2024) Deloitte Technology Fast 500 (2024) Odkryj nasze korzyści: Najpierw zdalnie, zdalnie Zawsze WOM zgodnie z lokalnymi wymogami pracy Comiesięczne piątki Wellness - ciesz się wyjątkowo długim weekendem co miesiąc W pełni płatny urlop rodzicielski Stypendium w biurze domowym zależne od kraju zamieszkania Kursy rozwoju zawodowego na Uniwersytecie Cloudbeds Dostęp do rozwój zawodowy, w tym szkolenia menedżerów, podnoszenie kwalifikacji i transfer wiedzy Każdy jest mile widziany - kultura integracji Cloudbeds jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równość szans, który celebruje różnorodność w naszym globalnym zespole!

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące prawnie cechy chronione. Cloudbeds zobowiązuje się do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. W ramach tego zobowiązania Cloudbeds zapewni osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia w procesie rekrutacji.

Zachęcamy do aplikowania osoby niesłyszące, niedosłyszące, głuchoniewidome i głuchoniewidome. Jeśli do wzięcia udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej lub do pełnienia podstawowych funkcji potrzebne są racjonalne usprawnienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem HR telefonicznie pod numerem 85*** *** 832 lub pocztą elektroniczną pod adresem zakwaterowanie@cloudbeds.com. Cloudbeds zapewni tłumacza amerykańskiego języka migowego (ASL), jeśli zajdzie taka potrzeba, jako rozsądne usprawnienie procesów rekrutacyjnych.

Do wszystkich agencji zajmujących się rekrutacją i rekrutacją: Nasza witryna karier jest przeznaczona wyłącznie dla osób poszukujących pracy w Cloudbeds. Agencje rekrutacyjne, agencje rekrutacyjne i osoby reprezentowane przez agencję nie są upoważnione do korzystania z tej witryny ani do składania aplikacji, a wszelkie takie zgłoszenia będą uznawane za niezamówione. Cloudbeds nie przyjmuje niezamówionych życiorysów ani aplikacji od agencji.

Prosimy nie przesyłać CV na nasz pseudonim, do pracowników Cloudbeds ani do żadnej innej lokalizacji firmy. Cloudbeds nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty związane z niechcianymi CV/aplikacjami.