Doradca techniczny i ds. obsługi klienta - praca z domu - Kanada

Informacje ogólne Lokalizacja Praca w domu Identyfikator stanowiska 11759 Kategoria stanowiska Agent pomocy technicznej Wymagania językowe Angielski Opis i wymagania Opis Czy lubisz odkrywać, w jaki sposób technologia pomaga Ci robić ulubione rzeczy? Lubisz pomagać ludziom i dzielić się swoją wiedzą? Chcesz rozwijać swoją karierę w firmie, która nagradza Twoją ciężką pracę?

Chcesz poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i pracować w zaciszu własnego domu? Co to oznacza dla CIEBIE! 19,50 CAD Starting Pay Plus Motywacje oparte na wynikach każdego miesiąca, potencjał zarobkowy Podwyżki płac wraz z ciągłą nauką i awansem na nowe poziomy wsparcia Świadczenia zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny, w tym: medyczne, stomatologiczne, okulistyczne Płatny urlop Sprzęt komputerowy Zapewniony 100% ZDALNY - Praca w domu, w tym szkolenie Doskonała równowaga między życiem zawodowym a prywatnym podczas rozwoju kariery Stanowisko pracownika Transcom (nie niezależnego wykonawcy) Możliwość rozwijania swoich umiejętności i rozwoju kariery Możliwość pracy w firmie, która jest pasją osób Dołącz do naszej rodziny Transcom jako doradca ds. technicznych i obsługi klienta!

Będziesz przyjaznym głosem naszego klienta telekomunikacyjnego, który będzie wspierał swoich klientów korzystających ze smartfonów, tabletów i komputerów. Jako doradca ds. technicznych i obsługi klienta będziesz słuchać rozmówcy i wykorzystywać swoją wiedzę techniczną oraz pasję do doskonałej obsługi klienta, aby odpowiadać na pytania dotyczące produktów i usług lub rozwiązywać problemy techniczne w celu znalezienia rozwiązań. Ponadto klienci mogą mieć pytania dotyczące usług dostępnych na ich koncie, potrzebować pomocy przy rejestracji lub anulowaniu usługi albo kwestionować opłatę.

Posłuchaj poniżej, aby poznać przykładowe typy połączeń, z którymi będziesz się kontaktować, dołączając do naszego niesamowitego zespołu! Próbka rozmowy 1: Próbka rozmowy 2: Próbka rozmowy 3: Próbka rozmowy 4: Czego szukamy: Mamy dla Ciebie ekscytującą szansę na karierę, jeśli potrafisz: Bez wysiłku nawiązuj kontakt z rozmówcami, aktywnie słuchaj, analizuj i izolowaj problemy techniczne Wygodna nawigacja po wielu aplikacjach w celu wyszukiwania rozwiązań Wielozadaniowość w systemach, cierpliwie dostarczając instrukcje krok po kroku, skupiając się na dokładności i terminowości Spokojnie rozwiązuj konflikty i poruszaj się w sytuacjach sfrustrowanych klientów ze zdolnością do zorientowania na usługi i społeczności spostrzegawczość Pracuj niezależnie, z dyscypliną i motywacją, aby odnieść sukces w środowisku wirtualnym, w którym pracujesz zdalnie ze współpracownikami i przełożonymi w zaciszu własnego domu. Pracuj w wysoce zorganizowanym środowisku, ściśle przestrzegając przydzielonego harmonogramu pracy w pełnym wymiarze godzin, przyjmując dużą liczbę połączeń przychodzących od klientów.

Pracuj przy biurku i noś zatwierdzony zestaw słuchawkowy przez cały czas pracy w pełnym wymiarze godzin, aby rozmawiać z klientami w głośnym, dynamicznym i czasami stresującym środowisku. Wymagania Poniższe elementy stanowią obowiązkowe wymagania przed zatrudnieniem i/lub umiejętności wymagane, aby odnieść sukces na tym stanowisku. Wymienione umiejętności to umiejętności, z których należy korzystać codziennie i przez dłuższy okres czasu, aż do pełnego czasu trwania zaplanowanej zmiany.

Co najmniej 18 lat Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Pomyślnie przeszedł weryfikację przeszłości kryminalnej Możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin w tygodniu wynoszącym 35 - 44 godzin, z możliwością nadgodzin w razie potrzeby Potrafi w 100% ściśle przestrzegać wyznaczonego harmonogramu Potrafi pracować na różne zmiany, pod wpływem bieżących potrzeb biznesowych (w tym wieczorami, w weekendy i święta) Możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin, przy niezawodnej obecności zgodnie z przydzielonym harmonogramem Dobra znajomość obsługi komputera, w tym umiejętności pisać z dokładnością co najmniej 30 słów na minutę Doskonałe umiejętności komunikacji w mowie i piśmie w języku angielskim Uprzejmy i przyjazny, o wysokim poziomie profesjonalizmu Chęć przestrzegania procedur i przestrzegania zasad Potrafi przekazywać informacje i pomysły, aby inni zrozumieli i byli w stanie wymieniać się dokładnymi informacjami w takich sytuacjach Potrafi wykonywać wiele zadań jednocześnie podczas rozmowy z klientami przez telefon Potrafi prosperować w szybkim tempie, pod presją czasu, dynamicznym środowisku pracy, przyjmując kolejne rozmowy Zdolność do aktywnego słuchania potrzeb klientów i okazywania empatii - obejmuje to wrażliwość na problemy - rozwiązywanie problemów klientów i bądź wrażliwy na innych, gdy to robisz. Bardzo biegły w pracy z dużą częstotliwością sytuacji konfliktowych, a także zdenerwowanych klientów. Umiejętność pracy w środowisku, w którym musisz siedzieć, sięgać, komunikować się (werbalnie i elektronicznie), pisać, czytać, wykonywać wiele zadań jednocześnie i koncentrować się przez dłuższy czas.

Umiejętność używania rąk do obsługi, kontrolowania lub wyczuwania przedmiotów, narzędzi lub elementów sterujących Doświadczenie w przeglądaniu transakcji finansowych i pomaganiu klientom potrzebującym pomocy przy rejestracji lub anulowaniu usługi lub kwestionowaniu opłat, preferowane Doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego lub rozwiązywania problemów technicznych, preferowane Wcześniejsze doświadczenie w call center i/lub pracy w domu, preferowane Wymagania dotyczące lokalizacji Muszą mieszkać i pracować w jednej z następujących prowincji: Manitoba, Nowy Brunszwik lub Ontario Praca w domu Wymagania: Transcom zapewnia komputer typu „wszystko w jednym”, monitor, i zestaw słuchawkowy dla tej pozycji. Komputer posiada wbudowaną kamerę internetową niezbędną do wykorzystania podczas szkoleń i spotkań. Musisz mieć bezpieczne, ciche i wolne od zakłóceń środowisko pracy, w którym nie będziesz mieć żadnych sprzecznych obowiązków podczas zaplanowanej zmiany, w tym opieki nad członkiem rodziny.

Twoje domowe biuro musi być prywatnym pokojem z drzwiami i nie może być wspólną przestrzenią biurową. Twój monitor nie może być skierowany w stronę okna, jeśli biuro znajduje się na parterze. Twoje domowe biuro musi mieć dostęp do Internetu DSL, światłowodowego lub kablowego podłączonego na stałe do modemu/routera za pośrednictwem sieci Ethernet.

(Nie można korzystać z usług Internetu telefonicznego, bezprzewodowego, mobilnego hotspotu ani satelitarnego) Twoje przewodowe połączenie internetowe musi spełniać minimalne wymagania dotyczące szybkości: Minimalna prędkość pobierania 20 Mb/s Minimalna prędkość wysyłania 3 Mb/s Ping poniżej 100 ms lub mniej Chociaż komputer jest zapewniany, jeśli jesteś zatrudniony, będziesz potrzebować domowego komputera stacjonarnego lub laptopa podłączonego na stałe za pomocą połączenia Ethernet, aby zakończyć pisanie na klawiaturze i ocenę szybkości Internetu podczas aplikacji. Jest to wymóg, który należy wziąć pod uwagę w przypadku tej możliwości zatrudnienia. Jak wygląda życie w Transcom!

Transcom to globalny specjalista ds. obsługi klienta, świadczący usługi obsługi klienta, sprzedaży, wsparcia technicznego i zarządzania kredytami za pośrednictwem naszej rozległej sieci centrów kontaktowych i agentów pracujących w domu. Jesteśmy ponad 30 000 specjalistów ds. obsługi klienta w ponad 90 centrach kontaktowych w 28 krajach, świadczących usługi w 33 językach międzynarodowym markom z różnych branż. W tej chwili zwiększamy nasz wirtualny zasięg w Ameryce Północnej i obecnie zatrudniamy pracowników zdalnych w 26 stanach i 3 prowincjach Kanady.

Jesteśmy dumni, że firma FlexJobs umieściła nas na 4. miejscu na liście 100 najlepszych firm, które w 2026 r. warto zwrócić uwagę na pracę zdalną. W Transcom jesteśmy niestrudzenie zaangażowani. Naszym klientom i sobie nawzajem.

Każdego dnia ktoś rozpoczyna swoją podróż z Transcom. Wykorzystanie potencjału, jaki mają dzisiaj, i przekształcenie go w umiejętności na przyszłość. Zdobycie uznania za ciężką pracę, bycie graczem zespołowym i wspieranie innych.

Promowanie pozytywnych, trwałych zmian w swoich zespołach i społecznościach. Właśnie tacy jesteśmy w Transcom. Tutaj troszczymy się o siebie nawzajem i kibicujemy sobie nawzajem.

Jesteś uwzględniony, taki jaki jesteś, od pierwszego dnia. A przy właściwym nastawieniu nie ma końca, jak daleko możemy razem dojść. Jesteśmy głosem naszych klientów.

Jesteśmy Transkom. Jesteśmy pasjonatami ludzi i nie możemy się doczekać spotkania z Tobą! Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. < WsteczOryginalnie opublikowane w Himalajach