Wiceprezes ds. wsparcia

O firmie Inspiren oferuje najbardziej kompletny i połączony ekosystem w życiu seniorów. Założona przez Michaela Wanga, byłego pielęgniarza Green Beret, który stał się kardiochirurgiem, firma Inspiren udowadnia, że ​​pełna współczucia opieka i technologia mogą współistnieć, zapewniając spokój ducha mieszkańcom, rodzinom i personelowi. Nasze zintegrowane rozwiązania płynnie wpasowują się w istniejące przepływy pracy, rejestrując wszystko, co dzieje się w społeczności.

Wspierani przez pielęgniarki i zaawansowane narzędzia analityczne, zapewniamy operatorom dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji klinicznych i operacyjnych - zwiększając wydajność, rentowność i lepsze wyniki opieki. O roli Inspiren znajduje się w punkcie zwrotnym. Szybko się skalujemy, wkraczamy na nowe firmy i sąsiednie rynki oraz podnosimy poprzeczkę w zakresie proaktywnej obsługi i wzbogacania doświadczeń klientów.

To starszy lider, który zdefiniuje, na dużą skalę, jak będzie wyglądać światowej klasy contact center dla firmy sprzedającej i obsługującej systemy (sprzęt i oprogramowanie) w przestrzeni mieszkalnej dla seniorów. Lider ten odziedziczy podstawy istniejącej zdolności wsparcia produktu, która koncentruje się na rozwiązywaniu problemów klientów i znacznie wykracza poza to. Oznacza to wyprzedzanie problemów, zanim się pojawią, opracowywanie rozwiązań dla naszych produktów łagodzących obawy klientów, skalowanie operacji pod kątem nowych i złożonych środowisk oraz nadanie strategicznej perspektywy funkcji, która dotyczy wszystkich aspektów firmy.

Stanowisko to podlega bezpośrednio dyrektorowi operacyjnemu i jest kluczowym dyrektorem zatrudnionym na kolejnym etapie działalności firmy. Co będziesz robić - Pełna własność funkcji wsparcia. Ustaw strategię i wizję wsparcia produktu w całym ekosystemie sprzętu i oprogramowania Inspiren.

Zdefiniuj istotne metryki, zbuduj infrastrukturę łączącą nasze systemy i skale korporacyjne oraz kieruj relacjami międzyfunkcyjnymi, które zamieniają wiedzę dotyczącą wsparcia w ulepszenia na wyższym szczeblu. - Budowanie dla nowego biznesu. Zaprojektuj i zbuduj operacyjny szkielet ekspansji Inspiren na nowe rynki i placówki opieki. Obejmuje to utworzenie od podstaw światowej klasy operacji contact center: logikę przekierowywania połączeń, przepływy pracy selekcji i protokoły eskalacji dla środowisk ze scentralizowaną obsługą i routingiem na miejscu.

Zaprojektujesz systemy, które sprawią, że będzie to działać niezawodnie i na dużą skalę. - Wyprzedź problemy, zanim one wystąpią. Korzystaj z danych dotyczących wydajności i awarii systemów, aby identyfikować wzorce, przewidywać problemy i podejmować proaktywne działania. Ustanów infrastrukturę monitorowania i ostrzegania, która umożliwi zespołowi przejście od reakcji reaktywnej do wczesnego wykrywania. - Wdrażaj sztuczną inteligencję i automatyzację w znaczący sposób.

Bądź liderem w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji w kolejnej ewolucji operacji contact center, w tym sztucznej inteligencji agentów, w celu automatyzacji obsługi klienta, zwiększenia produktywności agentów, analizowania interakcji w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zwiększeniu ogólnej skuteczności, dokładności i wydajności wszystkich przepływów pracy i systemów contact center. - Bądź strategicznym głosem przy stole przywódczym. Ta rola nie polega tylko na dobrym prowadzeniu zespołu. Wymaga zrozumienia powodów danej pracy, przełożenia sygnałów operacyjnych na wiedzę biznesową i pomocy w kształtowaniu sposobu, w jaki Inspiren myśli o doświadczeniu klienta na dużą skalę.

Jest to szczególnie istotne w kontekście sposobu, w jaki równoważymy potrzeby klientów z ich pragnieniami oraz w jaki sposób te głosy przekładają się z powrotem na rozwój i udoskonalanie produktów. - Kieruj i rozwijaj zespół o wysokich wynikach. Buduj potencjał poprzez coaching, jasną odpowiedzialność i kulturę doskonałości operacyjnej. Podnieś poprzeczkę w całej organizacji.

Informacje o Tobie Musisz mieć: - Ponad 10 lat doświadczenia w obsłudze klienta, działaniu centrum kontaktowego, wsparciu produktu lub na pokrewnym stanowisku, z ponad 5-letnim stażem na stanowisku kierowniczym wyższego szczebla - Budowanie doświadczenia i wiodące wsparcie w światowej klasy firmie, w której sprzęt i oprogramowanie są nierozłączne - Doświadczenie w samodzielnym lub prowadzeniu działań w contact center lub call center, w tym w kierowaniu połączeniami, segregacji i zarządzaniu eskalacją - Doświadczenie we wdrażaniu sztucznej inteligencji i automatyzacji w przepływach pracy wsparcia: nie ocenianie dostawców, ale wysyłka i obsługa - Sprawdzone umiejętność prowadzenia funkcji poprzez transformację; wziąłeś coś, co sprawdziło się w jednej skali i przebudowałeś to na następną - Silne instynkty strategiczne; rozumiesz dlaczego, wykorzystujesz dane, aby wprowadzać zmiany na wcześniejszym etapie i wiesz, jak zaangażować przywództwo. Miło jest mieć: - Doświadczenie w środowisku start-upów i dużych, międzynarodowych firmach: rozumiesz, jak dobrze wygląda, ale wygodnie prowadzisz pracę w środowisku hiperskalowania. - Doświadczenie w środowisku konsumenckim, zorientowanym na klienta, gdzie sukces contact center bezpośrednio wpływa na markę firmy. Co otrzymasz Świetna praca zasługuje na ogromne wsparcie.

W Inspiren nie tylko tworzysz produkt, ale pomagasz zmienić sposób, w jaki miliony starszych osób żyją i starzeją się z godnością. Oto, jak inwestujemy w ludzi, którzy to umożliwiają: - Konkurencyjna płaca - Wysoka pensja podstawowa + zmienna, ponieważ wykonywanie znaczącej pracy powinno również oznaczać dobre wyniki - Kapitał własny i korzyści - Bądź właścicielem części tego, co budujesz, aby zapewnić bezpieczniejsze życie seniorów z większą łącznością z siecią - Rozwój i uznanie - Półroczne oceny opracowane w celu rozpoznania Twojego wpływu i inwestowania w to, gdzie chcesz się dalej rozwijać - Narzędzia, które popychają Cię do przodu - Inwestujemy w najlepsze dostępne narzędzia sztucznej inteligencji oraz w szkolenia w całej firmie, aby dobrze z nich korzystać, więc nie tylko pracujesz szybciej, ale budujesz umiejętności, które rozwijają twoją karierę - Globalny zespół, rozwój w Nowym Jorku - Członkowie zespołu na całym świecie oraz nowe biuro w Nowym Jorku w miarę budowania większej liczby kontaktów osobistych Dla pracowników w USA - Zdrowie i dobre samopoczucie - Kompleksowa opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna - Czas wolny - Elastyczny WOM, 5 płatnych dni chorobowych w roku i urlopy przestrzegane przez firmę - Finansowe - Plan emerytalny 401(k) plus kapitał własny (ISO) w szybko rozwijającej się firmie - Urlop rodzicielski - Do 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego w celu nawiązania więzi (+ dodatkowy urlop dla rodziców rodzących) Dlaczego Inspiren W Inspiren nasza praca ma realny wpływ na człowieka. Tworzymy technologię, która pomaga opiekunom widzieć więcej, szybciej reagować i zapewniać lepszą opiekę, pomagając zmienić doświadczenie życia seniorów.

Dołączysz do ambitnego, współpracującego zespołu, który dąży do celu, przyjmuje nowe pomysły i trzyma wysoką poprzeczkę zarówno w zakresie tego, co budujemy, jak i sposobu, w jaki współpracujemy. Nie spełniasz wszystkich wymagań? Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą rzadziej aplikować, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji.

Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale nie zaznaczasz wszystkich pól, zachęcamy do aplikowania - czekamy na Twoją wiadomość. Równe szanse zatrudnienia Inspiren jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Podejmujemy decyzje o zatrudnieniu w oparciu o potrzeby biznesowe, wymagania dotyczące stanowiska, indywidualne kwalifikacje i potencjał - bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, płeć, ciążę lub powiązane schorzenia, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, pochodzenie, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, stan cywilny lub rodzinny, status weterana lub wojskowego lub jakikolwiek inny status chroniony przez obowiązujące prawo.

Inspiren dokłada wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia podczas całego procesu aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, aby wziąć udział, daj znać naszemu zespołowi ds. talentów. Wynagrodzenie W Inspiren dbamy o sprawiedliwe, konkurencyjne i przejrzyste wynagrodzenie.

Podstawowy zakres wynagrodzenia wynoszący 245 000 - 290 000 USD + kapitał własny i świadczenia określone dla tej roli odzwierciedla zakres, jakiego Inspiren zasadnie oczekuje, że będzie płacić w zatwierdzonych lokalizacjach zatrudnienia w USA. Rzeczywiste wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie danych rynkowych dotyczących głównego miejsca pracy kandydata, wraz z odpowiednim doświadczeniem, umiejętnościami i kapitałem wewnętrznym. Wierzymy, że wspaniała praca zasługuje na wspaniałe nagrody.

Nasze wynagrodzenie i świadczenia mają na celu uznanie Twojego wkładu i odzwierciedlanie standardów wiodących organizacji w naszej branży. Twój rekruter z przyjemnością przeprowadzi Cię przez cały pakiet wynagrodzeń, w tym, jak może wyglądać Twoje całkowite wynagrodzenie, dzięki czemu będziesz mieć jasny obraz zarówno natychmiastowej, jak i długoterminowej wartości dołączenia do naszego zespołu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/vp-support-inspiren