Starszy menedżer ds. sukcesu klienta

Jako światowy lider w zapewnianiu obsługi klienta w oparciu o sztuczną inteligencję pomagamy niektórym z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie zapewniać płynne, niezawodne i wciągające interakcje w kanałach głosowych, cyfrowych, komunikacyjnych i opartych na sztucznej inteligencji. Każdego roku nasza platforma pomaga zoptymalizować setki milionów podróży klientów, zapewniając firmom pewność dostarczania wyjątkowych doświadczeń na dużą skalę. W miarę jak przedsiębiorstwa ścigają się we wdrażaniu agentowej sztucznej inteligencji, decydującym pytaniem nie jest już to, czy sztuczna inteligencja poradzi sobie z interakcjami z klientami, ale to, czy można ufać tym interakcjom.

Cyara to warstwa zaufania, która odpowiada na to pytanie, testując agentów AI za pomocą agentów AI w celu wykrywania halucynacji, zatwierdzania decyzji i zapewniania zgodności, zanim awarie dotrą do klientów. Dołączenie do Cyara oznacza pomoc w kształtowaniu przyszłości doświadczeń klientów, współpracę z niektórymi z największych marek na świecie i współpracę z pełnymi pasji, utalentowanymi ludźmi, którzy są zaangażowani w ulepszanie każdej interakcji z klientem. Starszy Menedżer ds.

Sukcesu Klienta Poszukujemy wyjątkowego Starszego Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z naszymi klientami korporacyjnymi, zapewniając, że maksymalizują wartość naszych rozwiązań.

Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowych doświadczeń klientom i chcesz przyczynić się do rozwoju dynamicznego, rozwijającego się zespołu, chętnie skontaktujemy się z Tobą. Porozmawiajmy o roli i obowiązkach: • Zarządzaj wynikami klientów i dbaj o to, aby każdy klient otrzymywał wartość z rozwiązań Cyara przez cały cykl ich życia • Zrozum wartość Cyara dla klienta i bądź w stanie wyrazić to poprzez mierzalny zwrot z inwestycji z powrotem do kluczowych interesariuszy i kadry kierowniczej • Pełnić rolę menedżera programu przez całą podróż klienta, łącznie z zaangażowaniem się w usługi profesjonalne • Zrozumieć bolesne punkty klienta i cele strategiczne oraz w jaki sposób można je rozwiązać za pomocą technologii Cyara • Twórz plany wdrożenia i wartości wspólnie z klientami, aby ustalić długoterminową wizję sukcesu i rozwój • Dostarczanie spostrzeżeń w oparciu o wykorzystanie klientów i branży w celu zidentyfikowania obszarów wymagających ulepszeń, optymalizacji i rozwoju • Działaj jako punkt eskalacji, gdy sprawy nie układają się zgodnie z planem • Organizuj i prowadź regularne spotkania z klientami, wizyty na miejscu i wykonawcze przeglądy biznesowe • Koordynuj i zarządzaj specjalnymi życzeniami i projektami klientów • Identyfikuj nowe możliwości w ramach naszej istniejącej bazy klientów i zwiększaj możliwości przychodów; Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa • Od czasu do czasu może być wymagana podróż Porozmawiajmy o Twoich umiejętnościach/wiedzy specjalistycznej: • Konsekwentnie zapewnia doskonałą obsługę klienta: ponad 5 lat doświadczenia w roli sukcesu klienta • Strategiczna wizja umysłu z doświadczeniem w zarządzaniu dużymi, międzynarodowymi klientami • Potrafi prowadzić strategiczne rozmowy i pewnie prezentować się przed wyższą kadrą kierowniczą klienta • Potrafi koordynować i mobilizować zasoby wewnętrzne w celu dostarczania wyników klientom, w tym koordynację w różnych strefach czasowych z globalnymi zespołami (sprzedaż, produkt, Wsparcie, usługi profesjonalne) • Udowodniona zdolność do niezależnego działania jako jedyny CSM w regionie, z rozsądną oceną ustalania priorytetów, eskalacji i zasobów bez codziennego nadzoru • Samodzielny, który buduje struktury i procesy tam, gdzie ich nie ma, zamiast czekać na kierunek • Doświadczenie w poruszaniu się po niuansach kulturowych i biznesowych na rynkach regionu APAC, dostosowując styl zaangażowania do oczekiwań lokalnych klientów • Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu relacji handlowych i zarządzaniu nimi • Udokumentowane osiągnięcia w osiąganiu i przekraczaniu celów • Wysoka przenikliwość techniczna w celu zwiększenia wartości dodanej dyskusje z klientami i przekładanie mocnych stron produktów na wartość biznesową • Prawdziwy entuzjazm dla sztucznej inteligencji i nowych technologii, z doświadczeniem w stosowaniu narzędzi AI we własnym przepływie pracy i zapewniający wygodę podczas omawiania z klientami przypadków użycia opartych na sztucznej inteligencji • Silne umiejętności zarządzania programami • Silne umiejętności analityczne/zdolność identyfikowania wzorców i dostrzegania trendów • Wcześniejsze doświadczenie w pracy w środowisku SaaS lub telekomunikacji będzie wyraźną zaletą • Znajomość testowania, pożądany cykl życia oprogramowania • Pożądany jest tytuł licencjata w pokrewnej dyscyplinie. Jesteś: • Zorganizowany • Kierowany procesami • Samodzielny i wygodny w pracy autonomicznej • Skoncentrowany na kliencie • Elokwentny i pewny siebie • Komunikator • Osoba rozwiązująca problemy Dlaczego warto do nas dołączyć: Szukasz miejsca, w którym Twoje pomysły mają znaczenie, Twój rozwój jest przyspieszony, a Twoja praca wywiera realny wpływ?

Witamy w Cyarze. Budujemy warstwę zabezpieczeń, która daje przedsiębiorstwom pewność wdrażania agentowej sztucznej inteligencji na dużą skalę wraz z globalnym zespołem, który ceni ciekawość, współpracę i ciągłe uczenie się. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowe pomysły, rozwiązujesz złożone problemy, czy też uczysz się od utalentowanych kolegów z całego świata, będziesz otoczony ludźmi, którzy rzucają Ci wyzwania i wspierają Cię, abyś mógł jak najlepiej wykonywać swoją pracę.

W Cyara inkluzywność nie jest modnym hasłem, jest częścią tego, kim jesteśmy. Promujemy kulturę, w której każdy czuje się widziany, słyszany i ma siłę, aby wnosić swój wkład. Jeśli połączysz to z konkurencyjnym wynagrodzeniem, kompleksowymi świadczeniami, elastycznymi opcjami pracy, programami uznawania i silnym naciskiem na dobre samopoczucie pracowników, otrzymasz miejsce pracy zaprojektowane z myślą zarówno o sukcesie, jak i spełnieniu.

Duże możliwości. Prawdziwy wpływ. Niesamowici ludzie.

Takie jest doświadczenie Cyary. Oświadczenie Cyary na temat różnorodności, równości, włączenia i przynależności: W Cyara dokładamy wszelkich starań, aby wspierać tworzenie miejsca pracy, które uosabia równość szans i promuje różnorodność, równość, włączenie społeczne i przynależność (DEIB). Staramy się kultywować środowisko, w którym każda osoba czuje się ceniona, szanowana i uprawniona do zaangażowania się w pracę całym sobą, wnosząc unikalny punkt widzenia i talenty.

Nasze zaangażowanie obejmuje ciągłą ocenę i doskonalenie naszych polityk, praktyk i kultury, aby były zgodne z naszymi zasadami DEIB. Zapewniamy środowisko wolne od dyskryminacji, w którym jednostki są oceniane wyłącznie na podstawie ich zasług i umiejętności, niezależnie od statusów prawnie chronionych, takich jak płeć, rasa, kolor skóry, pochodzenie etniczne, narodowość, wiek, religia, niepełnosprawność, orientacja seksualna, tożsamość płciowa, status weterana czy stan zdrowia. Celebrując nasze różnice i promując inkluzywność, wzbogacamy naszą organizację, podejmujemy bardziej przemyślane decyzje i napędzamy wspólny sukces.

Oświadczenie o wartościach Cyara: W Cyara nasze wartości kształtują wszystko, co robimy. Naszą pasją jest zapewnianie doskonałości, stawiając klienta na pierwszym miejscu, współpracując globalnie i zawsze dążąc do doskonalenia. Podejmujemy mądre ryzyko i odważnie wprowadzamy innowacje, ustanawiając nowe standardy i ucząc się na każdym doświadczeniu.

Integrity First to nasz kamień węgielny, cenimy pokorę, autentyczność i szacunek dla różnorodności, budując zaufanie we wszystkim, co robimy. Wykorzystujemy ciekawość, umożliwiając Ci eksperymentowanie, naukę i rozwój w dynamicznym środowisku. W Cyara nasze wartości napędzają nas do przodu, kształtując kulturę, w której kwitną innowacje i doskonałość.

Agencje: Dzięki, ale mamy ten! Proszę nie dzwonić ani nie wysyłać e-maili do pracowników Cyary spoza zespołu ds. pozyskiwania talentów. Polityka Cyara zakłada przyjmowanie CV od Agencji wyłącznie za pośrednictwem Portalu Agencji Cyara.

Agencje muszą posiadać ważną umowę dotyczącą wynagrodzeń i muszą mieć przypisane konkretne zapotrzebowanie, do którego przesyłają CV, przez zespół Cyara Talent Acquisition przed przesłaniem jakichkolwiek CV. Wszelkie CV przesłane poza tym procesem zostaną uznane za wyłączną własność Cyara i w przypadku, gdy kandydat zostanie przesłany niezgodnie z niniejszymi zasadami, nie zostanie pobrana żadna opłata ani płatność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-customer-success-manager-cyara