Dyrektor operacyjny - Pet Drugs Online

Dyrektor operacyjny - Pet Drugs Online Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą zajmującą się handlem elektronicznym związaną z opieką nad zwierzętami, specjalizującą się w lekach na receptę dla zwierząt, karmie dla zwierząt i akcesoriach. W miarę rozwoju nadal skupiamy się na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, zapewnianiu wyjątkowej zgodności z przepisami i zapewnianiu ogromnego wzrostu wydajności w całej naszej działalności. Jako dyrektor operacyjny będziesz kluczowym członkiem zespołu starszych przywódców, odpowiedzialnym za kompleksową działalność naszej firmy.

Zgłaszając się do Dyrektora Zarządzającego, będziesz nadzorować krytyczne funkcje operacyjne, zapewniając ich efektywne, skuteczne i zgodne z naszą ambitną strategią rozwoju. Dyrektor Operacyjny będzie kierować strategią operacyjną Pet Drugs Online, koncentrując się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, zgodności z przepisami i zapewnianiu coraz bardziej wydajnego działania. Ta rola wymaga strategicznego lidera z głębokim zrozumieniem logistyki handlu elektronicznego i operacji na klientach, a najlepiej rynku opieki zdrowotnej dla zwierząt.

Kluczowe obowiązki/obowiązki: Jako dyrektor operacyjny będziesz ponosił kompleksową odpowiedzialność za nasze funkcje operacyjne, dbając o ich efektywność, skalowalność i zgodność z naszymi ambitnymi planami rozwoju. Twoje przywództwo będzie miało kluczowe znaczenie w optymalizacji wydajności, utrzymywaniu zgodności z przepisami i zwiększaniu zadowolenia klientów. Operacje centrum kontaktu z klientem* Kieruj i rozwijaj wysokowydajny zespół obsługi klienta, zapewniając szybki czas reakcji i wysoką satysfakcję klienta.* Wdrażaj technologie i procesy w celu poprawy rozwiązywania problemów już po pierwszym kontakcie i ogólnej jakości usług.* Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak czas reakcji, utrzymanie klienta i wynik Net Promoter Score (NPS).* Opracuj programy szkoleniowe i procesy zapewniania jakości w celu utrzymania doskonałych interakcji z klientami.

Operacje związane z magazynowaniem i realizacją zamówień* Nadzoruj zarządzanie zapasami i zapewniaj dokładny poziom zapasów, aby skutecznie zaspokoić popyt.* Wdrażaj ulepszenia i automatyzację procesów, aby zwiększyć szybkość i dokładność realizacji zamówień.* Optymalizuj układ magazynu, procesy kompletacji, pakowania i wysyłki, aby zmniejszyć koszty operacyjne i błędy.* Zapewnij zgodność z wymogami dotyczącymi przechowywania i obsługi, szczególnie w przypadku leków na receptę. Regulowane przetwarzanie na receptę* Zapewnij ścisłe przestrzeganie przepisów regulujących obsługę, weryfikację i wysyłkę leków na receptę dla zwierząt domowych.* Współpracuj z lekarzami weterynarii, aby zachować najlepszą w swojej klasie zgodność.* Wdrażaj solidne kontrole i zautomatyzowane systemy, aby zminimalizować błędy przetwarzania i ryzyko regulacyjne.* Bądź na bieżąco ze zmianami legislacyjnymi, zapewniając odpowiednie dostosowanie operacji. Zarządzanie logistyką i dostawami* Zarządzaj i optymalizuj współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych i kurierami.* Negocjuj umowy i umowy dotyczące poziomu usług (SLA), aby poprawić szybkość dostaw i obniżyć koszty.* Wdrażaj systemy śledzenia i raportowania w celu monitorowania wydajności dostaw i minimalizowania opóźnień.* Opracuj plany awaryjne na wypadek sezonowych skoków popytu, zakłóceń i okresów szczytu handlowego.

Relacje z kurierami i przewoźnikami* Nawiązuj i utrzymuj silne relacje z wieloma dostawcami usług kurierskich, aby zapewnić niezawodne i opłacalne rozwiązania wysyłkowe.* Monitoruj wydajność kurierów, w razie potrzeby renegocjuj warunki oraz stale poprawiaj czas dostaw i wskaźniki powodzenia.* Poznaj alternatywne opcje dostawy ostatniej mili, aby poprawić jakość obsługi klienta i zasięg usług. Zarządzanie utrzymaniem budynków i obiektami* Zapewnianie sprawnego funkcjonowania i konserwacji obiektów magazynowych i biurowych.* Nadzorowanie bezpieczeństwa budynków, mediów i standardów bezpieczeństwa w miejscu pracy.* Planowanie przyszłych potrzeb rozbudowy, zapewniając możliwość skalowania obiektów wraz z rozwojem firmy.* Zarządzaj budżetami i negocjuj umowy dotyczące zewnętrznych usług konserwacyjnych. Zgodność z przepisami BHP* Wdrażaj i utrzymuj zasady bezpieczeństwa i higieny pracy zgodnie z wymogami prawnymi.* Przeprowadzaj oceny ryzyka i szkolenia w celu promowania kultury bezpieczeństwa wśród pracowników.* Zapewniaj zgodność z przepisami dotyczącymi obchodzenia się, przechowywania i transportu leków na receptę i karmy dla zwierząt domowych.* Regularnie przeglądaj i aktualizuj plany reagowania w sytuacjach awaryjnych oraz procedury bezpieczeństwa.

Efektywność operacyjna i ciągłe doskonalenie* Identyfikuj wąskie gardła i wdrażaj strategie w celu zwiększenia wydajności wszystkich operacji.* Wykorzystaj technologię, automatyzację i analizę danych, aby usprawnić procesy i obniżyć koszty.* Wspieraj kulturę ciągłego doskonalenia, zachęcając do innowacji i najlepszych praktyk.* Opracuj i monitoruj kluczowe operacyjne KPI, składając raporty dyrektorowi generalnemu i kierownictwu wyższego szczebla na temat trendów wydajności i inicjatyw udoskonalających. Przywództwo i rozwój zespołu* Kieruj, mentoruj i rozwijaj zespoły operacyjne, zapewniając zgodność z celami biznesowymi.* Wspieraj kulturę wysokiej wydajności, promując odpowiedzialność i ciągłe uczenie się.* Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby dostosować operacje do strategii marketingowej, sprzedaży i produktu.* Twórz programy planowania sukcesji i rozwoju talentów, aby wzmocnić przywództwo w dziale operacyjnym. Doświadczenie/kwalifikacje: Niezbędne:* Udokumentowane doświadczenie na wyższym stanowisku kierowniczym operacyjnym w handlu elektronicznym, handlu detalicznym, logistyce lub w pokrewnej dziedzinie.* Silna wiedza specjalistyczna w zakresie obsługi klienta, magazynowania, logistyki i operacji opartych na zgodności.* Historia poprawy efektywności operacyjnej, zwiększania oszczędności kosztów i poprawy jakości obsługi klienta.* Doskonałe umiejętności przywódcze, zarządzania interesariuszami i podejmowania decyzji.* Doświadczenie w pracy w branży regulowanej, najlepiej z lekami na receptę, będzie plusem.* Nastawienie oparte na danych z naciskiem na ciągłe doskonalenie i innowacja Pożądane:* Wykształcenie z zakresu administracji biznesowej, marketingu lub pokrewnej dziedziny; Preferowane MBA.* Biegłość w handlu elektronicznym WMS i możliwościach automatyzacji* Silne umiejętności interpersonalne połączone z pewnym siebie, entuzjastycznym podejściem i postawą „można zrobić”* Doświadczenie w budowaniu solidnych uzasadnień biznesowych wspierających cele biznesowe* Umiejętność ustalania priorytetów i dostarczania złożonych projektów oraz samomotywowania się, pracując zgodnie z rygorystycznymi terminami i celami.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia skontaktuje się z Tobą jeden z naszych doświadczonych zespołów zajmujących się rekrutacją pracowników. Jako pracodawca włączający BAME i LGBTQ+, chętnie wysłuchamy kandydatów ze wszystkich mniejszości i różnorodnych grup. Jako pracodawca pewny niepełnosprawności chętnie wysłuchamy opinii kandydatów niepełnosprawnych i przewlekle chorych i chętnie omówimy wszelkie uzasadnione dostosowania potrzebne w procesie rekrutacji.

Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow