Specjalista ds. opieki nad podróżnymi Luksusowe podróże

Informacje o firmie Założona w 2008 roku firma Zicasso jest najczęściej ocenianą i najwyżej ocenianą firmą zajmującą się luksusowymi podróżami, specjalizującą się w wciągających, niestandardowych wycieczkach, wakacjach i safari. Nasi specjaliści ds. podróży Zicasso to 2% najlepszych na świecie butikowych organizatorów wycieczek i biur podróży, wstępnie sprawdzeni i wybrani, aby konkurować w tworzeniu tras dostosowanych do unikalnych preferencji każdego z naszych podróżnych. Dołączając do Zicasso, odegrasz kluczową rolę w urzeczywistnianiu marzeń naszych podróżnych - przesuwając granice tego, co jest możliwe dzięki luksusowym podróżom.

Jako członek naszego zespołu będziesz częścią firmy znanej z silnej reputacji marki wśród wymagających podróżników. Nasz autorytet w branży luksusowych podróży jest konsekwentnie potwierdzany przez artykuły publikowane w czołowych mediach, w tym w The New York Times, The Wall Street Journal, BBC, Forbes, CNN i Condé Nast Traveler, żeby wymienić tylko kilka. Zobacz nasze relacje prasowe tutaj.

Jesteśmy w pełni zdalną firmą działającą na pięciu kontynentach i wspieramy dynamiczne, postępowe globalne środowisko pracy, które ceni kreatywność, inicjatywę i ciągłe uczenie się. Poszukujemy osób z pasją, zorientowanych na dane, które dobrze prosperują w wysoce wydajnym środowisku i chcą wnieść swój wkład w innowacyjną kulturę naszej firmy, opartą na konsekwentnym dążeniu do doskonałości, uczciwości i pracy zespołowej. Nasz globalny zespół spotyka się dwa razy w roku na międzynarodowych rekolekcjach i szczytach.

Zazwyczaj odbywają się one przez tydzień w nowym miejscu za każdym razem, dając możliwość wymiany pomysłów, osobistej współpracy i wzmacniania naszej kultury, a wszystko to przy jednoczesnym poznawaniu z pierwszej ręki miejsc, które obsługujemy. Wydarzenia te ucieleśniają nasze zaangażowanie zarówno w rozwój zawodowy, jak i transformacyjną moc podróży. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości luksusowych podróży, pracując jednocześnie nad naszą wizją - tworzeniem ludzkości bardziej połączonej poprzez podróże.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź https://www.zicasso.com/careers.Rola Obecnie poszukujemy wysoce zmotywowanego, nastawionego na obsługę klienta Specjalisty ds. obsługi podróżnych, który cechuje się duchem przedsiębiorczości i pasją do podróży międzynarodowych! Stanowisko to będzie działać na styku naszych podróżnych i globalnej sieci dostawców usług turystycznych (partnerów) Zicasso, dzięki czemu obie strony będą zachwycone wyjątkową usługą dopasowywania Zicasso i będą odpowiedzialne za ocenę i przetwarzanie zapytania dotyczące podróży przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej/wiadomości, telefonu i Internetu. Nauczysz się rozumieć analitykę i pomożesz nam upewnić się, że maksymalizujemy potencjał naszych leadów.

Zbudujesz relacje oparte na zaufaniu z naszymi podróżnikami, aby zrozumieć ich potrzeby związane z podróżą i mieć pewność, że te potrzeby zostaną zaspokojone, a ich oczekiwania przekroczone. To stanowisko odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu lojalności i powtarzalności rezerwacji wśród naszych najbardziej cenionych podróżnych. Jest to międzynarodowe, w pełni zdalne stanowisko niezależnego kontrahenta, pracującego z domu w 5-dniowym tygodniu pracy obejmującym rotacyjne zmiany w weekendy.

Szkolenie wstępne (3 do 4 tygodni) będzie odbywać się od poniedziałku do piątku. To stanowisko jest otwarte dla kandydatów spoza Stanów Zjednoczonych, ze zdecydowaną preferencją dla kandydatów z Argentyny, Kostaryki, Brazylii i Kolumbii. Cała praca będzie prowadzona w języku angielskim.

Kluczowe obowiązki Zapewnianie podróżnym wyjątkowej obsługi klienta, przejmując odpowiedzialność za ich zapytania i stając się zaufanym doradcą podczas korzystania przez nich z usług Zicasso. Obejmuje to ocenę i rozwiązywanie zapytań przychodzących przez telefon, czat na żywo, wiadomości i e-mail. Buduj zaufane, długotrwałe relacje z wymagającymi klientami luksusowymi, aby wzmocnić ich zaufanie do Zicasso.

Obejmuje to pomoc i obsługę klientów w sposób, który spełnia ich potrzeby i przekracza ich oczekiwania. Zapewnij wysoki poziom konwersji zapytań, wykazując się specjalistyczną wiedzą w zakresie konsultacji, znajomością produktów i korzyściami płynącymi z używania Zicasso. Obejmuje to rozmowy telefoniczne (a czasami wideo) z podróżnymi, pomaganie im zrozumieć, jak działa Zicasso i udzielanie wskazówek dotyczących ich potrzeb związanych z podróżą.

Uczestnicząj w interdyscyplinarnym działaniu z zespołami ds. partnerstwa, produktów i marketingu, aby integrować najlepsze praktyki i rozwiązania w zakresie doświadczeń klienta i/lub mogących się pojawić problemów. Współpracuj z kierownictwem zespołu opieki nad projektami i inicjatywami mającymi na celu rozwiązywanie problemów i tworzenie innowacyjnych rozwiązań. Wykorzystuj dane, analizy i technologię Zicasso, aby wyznaczać nowe standardy sukces klientów, wprowadzanie innowacji i doskonalenie w branży luksusowych podróży.

Zapewniamy konsultacje i porady, aby przenieść zapytania ogólne na zapytania dotyczące wycieczek do konkretnego miejsca docelowego. W razie potrzeby szkolimy i wspieramy członków zespołu mentorskiego. Uwaga: poszukujemy wysoce zmotywowanych kandydatów.

Ci, którzy wyróżniają się na tym stanowisku, otrzymają możliwość podejmowania coraz bardziej złożonych projektów i inicjatyw oraz rozwijania swojej roli i odpowiedzialności w Zespole Opieki nad Podróżnymi. Wymagane umiejętności i doświadczenie Co najmniej 8 lat doświadczenia w branży turystycznej, ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży usług turystycznych lub obsługi luksusowych wycieczek lub hoteli. Przykłady odpowiedniego doświadczenia obejmują pilota wycieczek, dyrektora wycieczek, recepcję hotelu, relacje z klientami lub obsługę gości.

Pasjonat podróży, z dużym doświadczeniem w podróżowaniu za granicę i dużą ciekawością nowych międzynarodowych destynacji. Silne umiejętności zorientowane na obsługę klienta, z pasją do budowania silnych relacji z podróżnikami. Obejmuje to umiejętność pracy przez telefon jako kluczowej części tego stanowiska.

Doskonała biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Wesoła i pewna siebie osoba, która potrafi dostosować się do różnych stylów komunikacji i zachowań podróżnych. Wysoko zmotywowana i entuzjastyczna, z chęcią włożenia dodatkowego wysiłku w środowisku start-upowym, aby zapewnić sukces firmy.

Dobrze radząca sobie z technologią oraz zdolna do szybkiego uczenia się i dostosowywania do korzystania z nowego oprogramowania. Mile widziana dogłębna znajomość Google Workspace (dawniej G Suite) (np. Dokumentów, Arkuszy, Prezentacji).

Dobre umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły, dążenie do zapewnienia wysokiej jakości, bezbłędnej pracy. Pracuj w elastycznych godzinach, w tym w weekendy, wieczory i święta. Mile widziane wykształcenie licencjackie lub wyższe.

Co oferujemy: Pracę zdalną z domu i elastyczne godziny pracy, które pozwalają cieszyć się doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym. Innowacyjna, szybka i kultura współpracy, która ceni różnorodność głosy i opinie.Roczne stypendium na naukę i rozwój. Ciesz się dwiema sponsorowanymi przez firmę podróżami służbowymi każdego roku do obsługiwanych przez nas międzynarodowych destynacji!Jeśli lubisz rozwiązywać problemy z obsługą klienta, pasjonujesz się podróżami i pragniesz coś zmienić, gorąco zachęcamy Cię do ubiegania się o tę ekscytującą możliwość dołączenia do naszego zespołu i pomocy w kształtowaniu przyszłości spersonalizowanych, wzbogacających życie doświadczeń podróżniczych w Zicasso!Wszystkie zgłoszenia należy składać w języku angielskim.Nasze zaangażowanie w KandydatówZicasso jest Pracodawca zapewniający równe szanse.

We wszystkich lokalizacjach wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez lokalne prawo. Zapewniamy rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym; jeśli potrzebujesz zakwaterowania, aby wziąć udział w procesie aplikacyjnym, napisz na adres care@zicasso.com. W Zicasso cenimy sobie wysoce spersonalizowaną podróż rekrutacyjną.

Do celów rekrutacyjnych możemy używać narzędzi sztucznej inteligencji do przeglądania, transkrypcji i rejestrowania materiałów aplikacyjnych i rozmów kwalifikacyjnych, ale zawsze jest to sprawdzane i oceniane przez człowieka. Wszystkie ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane wyłącznie przez nasze zespoły ds. rekrutacji. Podczas składania aplikacji wspomnij słowo **PAMPER** i tag RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że całkowicie zapoznałeś się z ogłoszeniem o pracę (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.